近年來中國人出境游文明素養得到普遍提升，但是部分游客不文明現象卻屢禁不止。比如，一些游客在公眾場合不遵禮儀、不講衛生、大聲喧嘩、亂涂亂畫、過度維權等不文明行為還時有發生；在埃及神廟刻畫、在境內外機場過度維權、在亞洲航空飛機上潑面以及近期陸續發生的強開飛機機艙安全門事件，在境內外引起廣泛關注，使中國游客在國際社會上留下了極壞的印象，旅游文明建設迫在眉睫。

　　針對我國游客在出游過程中發生的不文明行為，國家旅游局條例規定，旅游者在旅游活動中有違法行為或者嚴重不文明行為的，旅游主管部門可以將旅游者的相關信息納入不文明行為記錄、向社會公布，并向公安、海關、檢驗檢疫、邊檢、交通、金融等部門和機構、行業組織及有關經營者通報。

　　值得注意的是，新版旅行社條例中將宣導文明旅游和制止不文明旅游行為確定為旅行社的法定義務，并進一步明確了不文明游客“黑名單”制度，規定有關部門和機構、行業組織、經營者可以根據職責權限在征信系統中記錄，以及采取在一定期限內限制出境旅游、邊境旅游、參加團隊旅游、乘坐航班等懲戒措施，試圖構建一個推進文明旅游的長效機制，這顯示了監管層打擊游客不文明行為的決心。

　　作為旅游行業最具優勢的領頭羊，攜程相關業務負責人表示，新條例順應了旅游市場形勢的發展，對規范游客行為和旅行社規范化經營管理、提高旅游服務質量、規范旅游服務市場具有積極的、正面的社會意義，也為攜程這樣的旅游服務企業創造了良好的發展機遇。攜程也將出臺細則全面貫徹新版《旅行社條例》，在文明旅游、購物退貨政策，信用擔保金、旅游安全領導機構等方面，創新推出一系列行業新動作，全面提升旅游者保障與服務水平。對有官方不文明記錄的游客，或者其他造成惡劣影響的不文明事件，攜程旅游團將保留不提供服務的權利。

　　據悉，互聯網女皇2016年《互聯網趨勢》報告中特別提出了中國旅游市場巨頭攜程：在中國旅游行業，攜程網建立起了一站式的旅游服務，包括酒店、出行票務、旅游度假、目的地攻略、美食、購物、保險等服務。目前，攜程在產品品質、服務意識、服務標準化、技術等方面也已全面升級，攜程CEO梁建章預計，在2020年年底前，攜程集團全年總交易額將能夠達到1萬2000億人民幣到1萬4000億人民幣之間，正向世界級互聯網巨頭邁進。