中國消費者協(xié)會新聞發(fā)言人劉敏21日提出,對中國電信、中國移動和中國聯通三大運營商發(fā)布的“提速降費”方案表示歡迎,但希望改革方案能更多傾聽消費者聲音,體現他們的訴求,讓消費者真正得到實惠。

　　劉敏表示,運營商的降費方案應以消費者需求為導向,適應不同類別消費者的使用習慣,推出能惠及更多消費者的方案。

　　長期以來,電信服務套餐繁多、計費方式復雜是飽受消費者詬病的問題。中消協(xié)認為,當前運營商眾多的流量套餐不利于價格透明,應進一步簡化套餐種類,并在具體實施中盡到法定告知義務,對免責條款、提醒義務、計費方式予以明確,提高價格透明度,確保消費者享有知情權。

　　很多消費者反映“寬帶不寬”“網速與銷售宣傳差距大”,而寬帶運營商、代理商、網速監(jiān)測計量方式以及業(yè)內專家所說的網速常常大相徑庭。中消協(xié)建議,寬帶網速應有明確標準,確保承諾網速與消費者實際使用相一致,讓消費者明白消費,并便于社會監(jiān)督。