市場研究公司YankeeGroup分析師ZeusKerravala認為，2009年統一通信市場因為大量用戶將轉向3G業務，從而會面臨巨大的變革：首先，統一通信真正開始向軟件轉變，同時軟件團體開始對統一通信感興趣，統一通信市場由此開始發生轉變。特別是獨立軟件供應商將全面支持統一通信。Avaya亞太區銷售應用行業及軟件部副總裁陳俊生表示，中國的3G市場將給統一通信和智能通信帶來前所未有的市場機會，這個趨勢將有利于目前成功的廠商或者有能力繼續技術創新的廠商。特別是3G支持的大量的視頻應用，將給用戶造成業務流程整合的大量需求。例如，在3G網絡上VoicePortal的應用會更加豐富，服務外包的需求也會更多。運營商和統一通信廠商在職能通信解決放案、產品，以及外包服務方面將會獲得大量的市場機會。另外，對于用戶來說，3G將推動通信與現有業務流程的整合與創新，如基于3G提供的視頻支持能力，用手機撥打銀行或者航空公司、零售商業或酒店的客服電話，手機屏幕就可以出現所有菜單和視頻的介紹，不必再聽語音給出的提示選項。

        到目前為止，統一通信平臺一直是一個概念。由于缺少客戶需求，獨立軟件供應商的興趣還沒有從概念轉變為現實。然而，現在有許多市場實踐已表明，需要通過統一通信增強垂直市場的軟件供應需求，這將刺激用戶和獨立軟件供應商出現更多的市場機會。以軟件服務的方式提供統一通信將被廣泛接受。到目前為止，思科是唯一一家簡要介紹了軟件服務戰略的廠商。陳俊生稱，到2012年，以軟件為平臺的服務銷售將超過傳統的軟件產品。因此，如果統一通信向軟件發展，最有可能進入“軟件服務統一通信”市場的廠商很可能是制作“LiveMeeting”軟件的微軟和制造“隨需應變的產品”的Avaya。軟件服務將為統一通信市場創建一個巨大的應用規模，使軟件服務式統一通信以超過傳統軟件部署模式的速度，更快地普及到各種類型的企業中去。

        新的市場進入者會越來越多，但傳統的統一通信廠商將通過更好地把握用戶需求和將自己在全球的經驗與本地客戶分享獲得成功。因此，雖然谷歌和甲骨文已經悄然地進入了這個市場，而且有預計說它們將在2009年大舉進入企業市場。但統一通信廠商的規模將繼續增長，他們將進一步顛覆傳統的通信行業。此外，2009年將看到網絡運營商將其VoIP產品擴展為一種實際的統一通信解決方案。廠商環境的擴展和向軟件及軟件服務的過渡，將創建一個比目前統一通信市場還要大的通信市場。其中最有可能獲得市場認同的是CEBP(通信驅動業務流程)的概念，而其他將進一步衍生成為xEBP。統一通信的價值在于它能夠轉變和創建新的業務流程。統一通信的某些衍生工具將通過其融入業務流程的能力實現它的功能。在2009年，這個行業將看到“移動驅動的業務流程(MEBP)”和“視頻驅動的業務流程(VEBP)”而成為統一通信市場的一部分。

        在展望2009年的時候，“轉變”這個主題將在更大的統一通信廠商的生態系統中繼續下去，并為這個生態系統中的每一個廠商創造機會。