大眾點評1日宣布，將對商戶星級計算規則進行優化。為使商戶星級更如實、客觀地反映用戶的滿意度，評價達到10條后才計算星級，同時星級計算將更加注重用戶發布評價的真實性和對其它用戶的幫助。本次調整覆蓋洗浴、按摩足療、美容美體、美發、美甲美睫、親子游樂、親子攝影等七個類目，計劃于2021年2月3日生效，后續將陸續擴展至其它類目。

　　“星級”是基于用戶評價計算得出的、反映商戶為消費者提供綜合服務水平的評分數據。星級可以幫助用戶篩選、對比商戶，找到一家綜合評分符合消費者要求的商戶。

　　為了更好地了解用戶對商戶星級的滿意度，大眾點評面向百萬級用戶展開調研，回收了數萬條反饋，其中81%的用戶認為評價超過10條的商戶其星級才具有參考性。大多用戶表示，個位數評價因數據量過少容易造成星級偏差，會影響消費者對商戶真實情況的判斷，進而影響消費決策。

　　商戶公告中顯示，本次星級計算規則優化主要在兩方面，第一，精選評價達到10條后計算星級。第二，更加注重用戶發布評價的真實性和對其它用戶的幫助。星級計算規則秉承對所有商戶一視同仁的原則，與商戶是否與平臺合作無關，合作商戶中的數十萬商戶也在調整之列，與平臺的營銷產品也無任何關系。

　　大眾點評星級評價部負責人表示：“評價是大眾點評的基石，我們堅持為用戶提供‘真實可信、對他人有幫助的’評價，對刷評價等違規行為堅決抵制和打擊。”大眾點評于2019年4月正式啟動了“清風行動”，全平臺清查、打擊違法違規內容，2020年共處理違規評價3369萬條，處罰違規商戶4.5萬家，處罰違規用戶4.4萬個。

　　同時，對商戶深惡痛絕的惡意差評問題，大眾點評也高度重視。2020年，平臺通過系統規則為超過24萬家商戶主動識別、攔截惡意差評48萬余條；受理超過59萬個惡意差評投訴，累計處理22萬余條，其中競對等利益相關方的惡意差評4萬余條。

　　過去一年，大眾點評已對13家網絡黑灰產公司進行法律訴訟，其中4家被法院判定構成不正當競爭，累計賠償金額達128萬，另外9家已立案，待開庭；有11家網絡黑灰產公司已被市場監管局上門查處或取證調查中，其中2家網絡黑灰產公司目前已解散；另對19家發送律師函，要求停止侵權行為。

　　“我們高度重視和在意商戶的反饋，也深知做得還遠遠不夠，”該負責人表示，“商戶星級計算規則優化是一個持續的過程，目標是讓商戶星級更具權威性、更有含金量，讓誠信經營的商戶活得更好。未來我們將努力做好平臺治理，為商戶營造公平公正、健康發展的生態。”