文化和旅游部、國(guó)家文物局辦公室近日印發(fā)《關(guān)于落實(shí)<關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案>的通知》（后文簡(jiǎn)稱《通知》），推動(dòng)解決老年人游覽參觀運(yùn)用智能技術(shù)困難問題。《通知》要求，要通過保留傳統(tǒng)預(yù)約方式、允許他人代為預(yù)約等方式，解決老年人進(jìn)入文化場(chǎng)館和旅游景區(qū)使用智能技術(shù)的障礙。

　　通知無疑回應(yīng)了當(dāng)下痛點(diǎn)。疫情以來，交通場(chǎng)所、文化場(chǎng)館和旅游景區(qū)等公共場(chǎng)所紛紛實(shí)行線上預(yù)約、健康碼查驗(yàn)等新辦法，在疫情防控常態(tài)化背景下，這是一種高效智能且便捷的方式。然而，因無健康碼而遭遇出行難、無支付碼而面臨購物難的新聞屢見不鮮。許多人習(xí)以為常的智能技術(shù)，對(duì)于包括老年人在內(nèi)的與數(shù)字時(shí)代脫節(jié)的人群來說，卻是一道“數(shù)字鴻溝”，反而給他們的生活增添了障礙。

　　今年10月，江蘇無錫火車站提供專門通道解決部分群體無法使用健康碼的舉動(dòng)，獲得了近20萬網(wǎng)友點(diǎn)贊。做法很簡(jiǎn)單：在火車站入口樹立一個(gè)簡(jiǎn)單的指示牌，設(shè)置一個(gè)簡(jiǎn)易的人工幫扶點(diǎn)。這樣一個(gè)小小的舉動(dòng)，不僅能溫潤(rùn)在旅途中陷于“掃碼”困境者的心田，更符合人們心中對(duì)于城市應(yīng)有的善意的期許，也因此收獲了網(wǎng)友的感動(dòng)與支持。

　　其實(shí)，不只是老年人，兒童、孕婦、殘障人士等群體都需要社會(huì)給予多一份關(guān)懷。是否能滿足特殊群體或者說少數(shù)群體的公共服務(wù)需求，也體現(xiàn)出一座城市的治理水平。筆者曾經(jīng)關(guān)注過殘障人士出行旅游的問題。對(duì)于殘障人士來說，外出旅游、逛文化場(chǎng)館都是應(yīng)該享有的權(quán)利。如今在中國(guó)，許多城市的旅游景區(qū)和文化場(chǎng)館已經(jīng)開始在無障礙方面做出探索。作為2022年亞殘會(huì)的舉辦地，浙江杭州自2018年起推行首個(gè)《殘障人員旅游服務(wù)規(guī)范》。在杭州宋城景區(qū)，殘障人員能體驗(yàn)輪椅托運(yùn)、快速通道申請(qǐng)、手語翻譯實(shí)景演藝劇情等“無障礙”旅游服務(wù)；在湖南莽山五指峰景區(qū)，殘障人士能在索道、電梯、提升機(jī)、游步道、輪椅專用道等輔助下，登頂莽山五指峰，擺脫“人工抬”的尷尬；在江蘇南京，南京博物院專門設(shè)置“博愛館”，為殘障人士提供手感觸摸、語音解讀、全自動(dòng)導(dǎo)覽車等參觀體驗(yàn)服務(wù)。

　　近年來，筆者欣慰地發(fā)現(xiàn)，機(jī)場(chǎng)、火車站、大型商場(chǎng)、旅游景區(qū)等場(chǎng)所的無障礙通道、無障礙電梯、母嬰室越來越多了，有的還設(shè)置了特殊人群休息室和衛(wèi)生間……這些看似微小的細(xì)節(jié)，背后是以人為本精神的回歸，是城市文明程度的體現(xiàn)。

　　一座有溫度的城市，必將尊重每一位不會(huì)使用智能手機(jī)的公民，這是公共服務(wù)的應(yīng)有之義，更是社會(huì)進(jìn)步不可忽視的一環(huán)。