不過，多位分析人士指出，當前，大眾對于投訴數據應客觀看待，單純從投訴量這個維度來考察產品質量、企業誠信仍有欠妥之處，而應與市場占有率、投訴解決率、消費者滿意率等指標放在一起綜合評估。不過要注意的是，在投訴內容中，并非所有投訴均出于維護自身正當利益，其中也有不乏有惡意投訴以此牟利的“職業投訴人”，甚至有不少反催收“老賴”組隊混入其中試圖。

網貸逃廢債問題嚴重

今年3月19日，央行上海總部曾披露，上海市公安局破獲一個職業投訴人犯罪團伙，該團伙主要以資金受損人名義“維權”，通過拉橫幅、喊口號或反復投訴等不正當方式非法牟利。對方一味要求被投訴公司賠償其投資損失，或夸大其詞反復投訴、損害公司聲譽等。對于這類惡意投訴的“碰瓷”行為，多家被投訴公司深受其害。

據調查，惡意投訴主要存在以下特征：一是多名投訴人使用同一手機號碼進行投訴，且使用的投訴人姓名均不同;二是投訴人反映的投訴事項經核實后發現均為虛假投訴;三是投訴人所留手機號碼為空號或號主本人稱未進行過投訴等;四是多個號碼頻繁進行投訴，且其中一個號碼一周來電高達上百次。

毋庸置疑，這類惡意投訴的“碰瓷”行為，是有組織的“反催收”活動，從另一面印證了網貸逃廢債問題嚴重。

某網貸平臺相關人員表示，“反催收”人員會組織大量社交號，不僅限于投訴平臺，更是在各個網貸論壇、貼吧大量發布不實投訴信息，引起眾多出借人恐慌，進而號召廣大出借人一起投訴，以拖垮企業為目標以最終達到“反催收”目的。

不斷強化打擊逃廢債力度

針對惡意投訴，網貸企業也是非常頭疼，一方面需要花費精力處理投訴;一方面要繼續規范化建設和打擊逃廢債。搜易貸相關負責人表示：“搜易貸目前仍然重點在打擊逃廢債方面，今年疫情爆發之后，有一些借款人以疫情為由虛構資料，拒絕還款并還向投訴平臺進行惡意投訴。受疫情影響，部分借款項目出現逾期，搜易貸一方面利用其先進的智能化、線上化的風控管理系統進行實時、嚴密的貸后監控，另一方面增派員工積極聯系受疫情影響嚴重的借款人助其順利完成還款。對于出現項目逾期的出借人，搜易貸也會積極溝通，并給予逾期利息，盡最大努力保證出借人利益和資金安全。”

除了企業做好自身風控防止逃廢債工作之外，也要繼續推進規范化建設，如征信接入、在線仲裁等方面的探索實踐，以對行業逃廢債等行為形成有利震懾。

截至目前，已陸續有多家網貸平臺宣布正式接入中國人民銀行金融信用信息基礎數據庫，其中包括搜易貸、宜人貸等20余家網貸平臺，都表示接入后可以將所有借款人借款相關的信用信息定期報送征信系統。網貸機構納入征信體系，將有利于機構完善貸后端管理，對逾期借款人形成實質上的約束，對于行業來說，更有利于打擊逃廢債等失信行為，可助力構建更加完善的征信體系。

打擊網貸逃廢債從企業、行業層面已經上升到監管層面，各地政府也“重拳”打擊網貸逃廢債。6月9日，濟南市公安局微信公眾號發布《濟南市關于嚴厲打擊惡意逃廢金融債務行動的通告》。通告顯示，濟南市公安局、市地方金融監督管理局、人民銀行濟南分行營業管理部自6月開始，在濟南范圍內聯合開展打擊惡意逃廢金融債務的專項行動。濟南市公安局表示，對于已逾期并存在惡意逃廢金融債務的單位或個人，還款時間寬限至2020年7月15日。寬限期過后，公安機關將對惡意逃廢金融債務的行為，依法嚴厲打擊。

當前，網貸清退仍在持續進行中，十余個省市官宣“取締”網貸，多家大型網貸機構陸續轉型，但清退、轉型過程并非易事，在化解網貸業務存量，實現良性退出的過程中，網貸平臺有必要從制度上加大對于老賴借款人的威懾和懲治，提升資產回款有效性，以維持金融秩序，也防止金融風險的擴散。