挑剔消費(fèi)者的背后：高端家具的空白

一位親戚，家住四線小城，第二套房裝修時，愣是開車去省城逛了好幾個家居賣場，最后定了我樂家居(證券代碼：603326)新出的一套全屋定制產(chǎn)品。我問他，自己城市就有很多家具店，為什么要舍近求遠(yuǎn)。他說，風(fēng)格一般，質(zhì)量一般，妻子看不上……

(我樂家居巴斯蒂昂系列-整體廚柜)

(我樂家居巴斯蒂昂系列-衣帽間)

這聽上去似乎有些“矯情”，但現(xiàn)實中并不少見，單人餐、小瓶裝紅酒、章丘鐵鍋賣“瘋”等消費(fèi)新現(xiàn)象都是新人口紅利的特點�，F(xiàn)如今，中國中等收入群體人口數(shù)量增多，但是，家居服務(wù)的品質(zhì)和檔次，并非全部能跟上人們的收入增加以及對提升消費(fèi)水平的渴求。隱藏在消費(fèi)者“挑剔”眼光背后的，正是人口升級驅(qū)動下的家居消費(fèi)升級浪潮。

數(shù)據(jù)顯示，我國擁有14億人口、4億多中等收入群體，市場規(guī)模居世界前列，其中80后與90后合計為4.3億人，而35-44歲人口占比將從2020年13.8%上升到2030年16.4%，表明剛需和改善型需求的基量都相當(dāng)龐大，為定制家居發(fā)展提供了強(qiáng)勁的動力。而目前新生代對家居消費(fèi)的要求，正在從注重性價比向顏值為上、品質(zhì)為王過渡。

據(jù)我樂家居門店導(dǎo)購反映，近年來一些風(fēng)格突出的產(chǎn)品銷量增長快速。公司依靠國內(nèi)外百余名原創(chuàng)設(shè)計師團(tuán)隊，研發(fā)出巴斯蒂昂系列、星云系列、至尚系列、萊奧系列、莫蘭迪系列等一代又一代標(biāo)桿設(shè)計產(chǎn)品，在產(chǎn)品外觀和風(fēng)格上做到了人無我有、人有我新，收獲了大批消費(fèi)者的口碑好評。

增長邏輯重構(gòu)：兩股新生力量的崛起

人口結(jié)構(gòu)的變遷給定制家居市場的細(xì)分化運(yùn)營帶來新可能。我樂家居負(fù)責(zé)人表示，35-44歲人群在受教育程度、購買力、審美水平方面都有較大提升，而孩子的長大或者增多、房產(chǎn)置換需求旺盛，正是改善型家居消費(fèi)的主流人群。我樂家居精準(zhǔn)卡位該部分高凈值人群，提出“高端制勝，取勢謀遠(yuǎn)”的戰(zhàn)略，2019年強(qiáng)化了第9.6代店面的落地，升級七星級樂管家服務(wù)，優(yōu)化顧客服務(wù)體驗和銷售流程，多措并舉為目標(biāo)人群提供更好更便捷的線上線下體驗、更優(yōu)更美的一站式產(chǎn)品和服務(wù)。

值得一提的是，人口的流動已經(jīng)被不少具有前瞻意識的企業(yè)關(guān)注到。隨著中國步入城鎮(zhèn)化的后期，一二線城市人口凈流入多，大城市化方興未艾，而三四五線城市人口總體呈現(xiàn)出凈流出�；�于此，上述的我樂家居已經(jīng)開始對自身的渠道布局進(jìn)行改革和優(yōu)化，一方面繼續(xù)向有消費(fèi)能力的四級以上市場滲透，另一方面，加大新一線城市如南京、杭州、武漢、成都、合肥、佛山等人口流入規(guī)模大的城市的全面布局。

(2017-2019年各級城市的人口流入流出情況)

“人口是一個看似長遠(yuǎn)卻能影響定制家居市場的根本性力量。”泛家居觀察人士認(rèn)為，定制家居發(fā)展近20年以來，過去一直在拼性價比、渠道密度，本質(zhì)上是搭上了人口基數(shù)龐大、政策杠桿和土地供給的“順風(fēng)車”;但到了定制下半場，隨著人口質(zhì)量變遷、人們消費(fèi)水平提高，消費(fèi)升級和審美升級這“兩架馬車”將真正成為家居行業(yè)的重要新引擎。屆時，設(shè)計、服務(wù)、品牌等軟實力將長期決定企業(yè)增長的彈性。