傳統(tǒng)文玩行業(yè)買家維權(quán)難

隨著改革開放之后市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,售后服務(wù)保障逐步建立,1993年通過《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,零售商品領(lǐng)域“包退”“包換”“包修”的“三包”政策成為標(biāo)配,然而,日臻完善的消費(fèi)者保護(hù)法律制度與古玩、文玩行業(yè)似乎關(guān)系不大。

古玩、文玩對(duì)于鑒賞能力要求極高,假貨贗品層出不窮,非專業(yè)人士、專業(yè)機(jī)構(gòu)不能判斷,甚至有些造假竟然到了“以假亂真”的地步,行家也會(huì)看走眼。隨著國人經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)和文化消費(fèi)的盛行,“交學(xué)費(fèi)”的玩家不在少數(shù),但是維權(quán)起來極其不易。

文玩買家都是憑眼力,買對(duì)了撿漏,買家了打眼,不管是買家買到假貨,還是賣家低價(jià)賣出好貨,一般都不能找對(duì)方討后帳,這就是所謂所謂“不打假”“不退貨”的行規(guī)。專家表示,線下文玩維權(quán)難一大原因是舉證困難,有些文玩藝術(shù)品的鑒定爭(zhēng)議較大,沒有一個(gè)絕對(duì)權(quán)威的機(jī)構(gòu)或個(gè)人能夠出具令人信服的鑒定。

文玩電商消費(fèi)者維權(quán)不再難

傳統(tǒng)文玩,除事先約定假了包退之外,交易之后不退貨不換貨,更別說是“不想要了”“不喜歡了”等理由了。但是,微拍堂攜文玩藝術(shù)品線上競(jìng)拍模式開啟文玩電商之后,除加工定制等特殊拍品外,玩家們均能享受“七天無理由退貨”,可以“想退就退”。

如果買到假貨贗品,在處罰商家之外,指定類目范圍內(nèi)具有“假必賠”標(biāo)志的拍品,買家可以享受全額退款;如果拍品貨不對(duì)板,則可以享受微拍堂“千萬保障金計(jì)劃”進(jìn)行賠付補(bǔ)償。

除此之外,微拍堂還設(shè)置“7*24小時(shí)在線客服”、“30秒極速響應(yīng)”、“0秒響應(yīng)售后維權(quán)”等配套客服服務(wù)舉措。針對(duì)傳統(tǒng)文玩鑒定難的問題,微拍堂還為玩家提供“鑒真閣”服務(wù),購買拍品如果鑒定為假不用付鑒定費(fèi),非平臺(tái)用戶也能足不出門獲得專業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)的鑒定。同時(shí),微拍堂的直播鑒寶服務(wù),不僅能為用戶提供實(shí)時(shí)直播鑒寶,還能為文玩入門者提供豐富而有趣的鑒定知識(shí)普及。

至此,微拍堂構(gòu)建起了集“千萬保障金計(jì)劃”、“七天無理由退貨”、“假必賠”、“7*24小時(shí)在線客服”、“30秒極速響應(yīng)”、“0秒響應(yīng)售后維權(quán)”“國檢鑒定”“直播鑒寶”等在內(nèi)的消費(fèi)者維權(quán)保障服務(wù)體系,保障措施全面、有力。

而同期其他競(jìng)品平臺(tái),比如玩物得志——只有“七天退換”的保障措施,東家——也只有“7天無理由退貨貨”的保障措施,保障措施較為單一、不成體系。

微拍堂業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的消費(fèi)者維權(quán)保障服務(wù)體系為文玩電商行業(yè)樹立了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)于其他同行平臺(tái)具有引領(lǐng)示范作用,對(duì)于文玩電商的持續(xù)健康發(fā)展具有深刻的積極意義。