讓我想起自己經歷的·一件事：2007年年底，那是剛進入管理咨詢行業，年底參加一個公開課，中間講了精益管理和創獎活動，其中講了波多里奇獎。公開課結束后有半小時提問環節，有個學員對我提問：波多里奇獎有多少項目?我回答七大模塊十七個內容，對方又問一共有多少個問題(這個標準每個模塊提出很多問題)，這個當時真不知道，因為太多從來沒注意過，當時回答那里面問題條目挺多的，你可以網上查一下，沒想到點了火藥桶，對方非常生氣，說：我來上課你們收了我的錢的，上課講不清楚，居然讓我去網上查，你們是騙子，場面比較尷尬，后來主持人進行了化解。我也很郁悶，覺得那個問題就是刁難，后來同事說別在意，挑剔的客戶是最好的老師。這句話一直記憶尤深，現在想想當時就是膽子大，這個行業給人一碗自己至少得有一桶，當時估計就半碗。我們做精益管理咨詢是屬于現場實戰派，經過對客戶深入輔導，少則1-3年，多則5-8年，使客戶無論是從現場環境還是品質效率成本交期等關鍵指標都取得較大提升，最終形成一套完整的管理體系，培養出一批優秀管理人才。不同與單純培訓，長期合作過程中客戶會提出各種各樣的要求，開始時覺得是刁難，慢慢會覺得確實是我們考慮不周，或者不了解客戶需求，沒有對癥下藥：導致客戶有意見：舉兩個例子：

第一個案例是某五金加工企業，輔導周期三年，其中在第三期時客戶覺得管理人員意識跟不上，中間增加一個中高層精益管理知識培訓系列課程，第一課由我主講，安排是早上09：00-16：30，結果17：00結束，客戶老板對我非常不滿意，說超了半小時，當時也很郁悶，覺得超一點時間很正常，他是不是不太喜歡我故意找麻煩，后來接觸多了才知道他是很認真的人，對別人和自己都是一樣的要求，這件事后我每次大的培訓都會寫一個培訓提綱，寫清楚什么模塊講什么內容，幾點結束，后面再沒出現過這樣的情況，而且得到不少人的點贊。

第二個案例是某陶瓷企業，輔導三個月后現場效果不佳，下面的人總是跟領導反映聽不懂，不會改善，而我們的人基本每天8個小時都在現場和對方管理人員一起找問題想方法，后來對方領導專門找我開會，說知道你們團隊很認真，很辛苦，但是我們有沒有考慮下在我們的方法在他們企業是否合適，原來我們的人在現場帶領大家做都挺好，問題是我們當期輔導結束后留下作業需要企業自己執行，對方就不會了，據對方反應，我們留下的一些作業還要他們自己做表格做PPT，他們不會，不少作業的描述也不知道說的是什么，看不懂，也就沒有執行，而我們下次去要檢查作業，還有獎罰制度，所以大家都很緊張，對方老板告訴我們：就把他們當幼兒園的，需要什么資料表格都給設計好做好，留的作業看不懂那就顧問離開前做一次作業說明會，務必所有人都了解，這次以后項目正常進行，客戶臟亂差的現場半年時間變成干凈整潔的規范工廠，元工改善意思高漲，每年改善節約成本600多萬，項目持續了三年。

管理咨詢是服務業，尤其精益管理需要深入了解客戶現場和數量、浪費等才能很好解決問題，顧問是管理專家，但是每個企業情況不同，這就需要我們認真聽取每個客戶的每一次意見，真正的理解：挑剔的客戶是最好的老師!

精益管理咨詢顧問 康建鵬