一個人的一生，幾乎都會不同程度地遇到意外、疾病、衰老等風險，這是難以避免的自然規律。這些意外風險一旦發生后的直接后果往往會引發失能、殘障甚至死亡。

　　保險代理人在給客戶推薦保險，實際上是推薦給客戶對未來次生災害的應對效果和能力，因此，保障的效果、范圍、時效性、可靠程度、便捷程度……這些專業性問題才是保險代理人需要給到客戶最關心的點。

　　由于這次疫情具有突然性、范圍廣、時間長等特點，這就要求代理人有一套非常時期的專業應對系統，剔除情感信任的建立與維護不談，單純從保險的專業角度來看，至少包括：

　　1、及時掌握公司在非常時期的階段性理賠、核保政策

　　1月26日，銀保監會發布《關于加強銀行業保險業金融服務配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》(下稱《通知》)，從落實疫情防控要求、保障金融服務順暢、開辟金融服務綠色通道、強化疫情防控金融支持、做好受困企業金融服務五個方面加強銀行業保險業金融服務。根據對十多家保險公司的初步了解，各家險企都及時響應，陸續出臺各種應急舉措，除捐款捐物外，從向一線醫護提供專屬風險保障，再到啟動綠色服務通道，反應迅速。包括：

　　(1)開啟緊急醫療墊付。從先看病再報銷的流程，升級成主動墊付、主動預付，確保被保人第一時間支付醫療費。

　　(2)通理賠綠色通道：專人對接理賠，簡化理賠流程，縮短賠付時間。

　　(3)部分險企還表示可取消免賠額和等待期，取消對治療期間的藥品及診療項限制。

　　陸續有險企即將出臺先賠付后補資料的特殊政策，具體內容大家可以通過各家險企的官方渠道查詢確認。

　　2?老客戶回訪

　　迅速對所有客戶進行回訪，了解客戶是否有人已經(疑似)感染疫情，面臨或已經處于醫療狀態，除風險提示和慰問外，了解是否需要協助辦理理賠業務;

　　3?專業再講解

　　對健康類保險的正確理念、險種功能的理解、理賠流程和注意事進行再講解;

　　4、保險服務資源介紹

　　對公司在非常時期的綠通服務、特殊專項產品進行介紹;

　　5、保單的整理

　　對家庭已有保單進行專業的整理，重點對保單是否有效、被保人、險種、保額、保障期限、受益人等關鍵事項進行了解;

　　6?適時的加保

　　根據客戶的保單整理情況，做出專業的分析，并提出合理加保建議。

　　注意事項：一定要客觀、專業地進行溝通與服務，根據監管要求，嚴禁借助此次疫情事件進行恐慌性宣傳和營銷，慎用“專屬”、“專門定制”、“緊急開發”、“責任擴展”、“新增責任”、“額外增加”等夸張性表述，杜絕虛構、夸大產品責任和服務現象發生。相關產品宣傳務必以保險公司下發的各項材料為準，不要隨意自行編造、制作宣傳材料。

　　如果您的客戶不幸感染新冠病毒，因此產生的治療等相關費用如何承擔?

　　對此，1月22日和27日，國家醫保局、財政部發布通知，先后針對確診和疑似患者宣布進行醫療費用財政補助，多地也密集出臺落實政策，確保不因費用問題影響就醫。

　　所以，請相信祖國的力量，當得知客戶感染或疑似感染，請用您的專業知識幫助他(她)共渡難關。

　　保險師：我們是保險代理人，天生是就是應對風險、承擔風險、解決風險的人!