每年的11月份，消費市場尤其活躍，除了天貓、淘寶、京東、蘇寧易購（002024）等電商平臺推出了“雙11”促銷活動之外，線下大型購物商場、實體店等也推出了各種消費優惠活動。據不完全統計，今年11月份，全省12315平臺接收消費投訴舉報咨詢數量達70759件，僅低于3月份的訴求總量。

　　數據顯示，11月份，全省12315平臺共受理消費者投訴16174件，占總數的22.86%；受理舉報2520件，占總數的3.56%；接受消費者咨詢45482件，占總數的64.28%；此外還收到建議、檢舉等其他類6583件，占總數的9.30%。

　　在受理的16174件消費投訴中，由合同履行問題引發的投訴共有7219件，占比44.63%。消費者反映的問題主要集中在不按照促銷活動頁面內容履行合同、預售活動尾款漲價或者要求另行支付其他費用、以商品無貨等理由擅自取消訂單、以不符合中獎資格為由擅自取消獎品(贈品)、商品遲遲不發貨或虛假發貨、虛設抽獎名單等等問題。

　　在受理的16174件消費投訴中，由售后服務問題引發的投訴共有2596件，占比16.05%。消費者反映的問題主要集中在“雙11”促銷活動結束后商家無正當理由延遲或者拒絕退換貨、不履行國家規定的三包義務等問題。

　　從商品或服務類別來看，因購買移動電話及配件類商品而引發的消費投訴量達到1824件，在所有商品或服務小類中位居首位。其中，約有1500件是消費者通過電商平臺購買手機引發的糾紛。從消費者投訴問題來看，比較容易引起糾紛的是：消費者從電商平臺購買手機之后發現產品有質量問題，要求退換貨，但銷售商要求消費者必須先進行檢測，而消費者認為檢測時間太久不同意或者對銷售商的檢測結果不予認可，故引發雙方的矛盾和糾紛。

　　全媒體見習記者康旭陽