一、家政行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

　　隨著二孩政策的放開(kāi)和社會(huì)老齡化進(jìn)程的加快，家政服務(wù)員的需求量與日俱增。數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)家政行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1.4萬(wàn)億元，較上一年增長(zhǎng)了13.5%。預(yù)計(jì)，2016年中國(guó)家政行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)1.6萬(wàn)億元。

2012-2016年中國(guó)家政行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模走勢(shì)

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　　2015年中國(guó)家政行業(yè)中，家政O2O行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為1134億元，滲透率為8.1%。預(yù)計(jì)，2016年中國(guó)家政O2O行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)1678億元，滲透率將達(dá)10.5%。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)家政O2O行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的增速要遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于中國(guó)家政行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的增速。

　　2016年上半年中國(guó)家政O2O行業(yè)的前三為：e家潔、阿姨幫、58到家，三家共占市場(chǎng)份額的56.3%。

2016年上半年中國(guó)家政O2O市場(chǎng)份額

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　　通過(guò)對(duì)中國(guó)家政O2O用戶使用目的進(jìn)行調(diào)查，得知用戶使用最多的為洗護(hù)服務(wù)，占使用目的的27.7%；其次為家居保養(yǎng)，占26.5%；排名第三的為寶潔服務(wù)，占比25.3%。

2016年上半年中國(guó)家政O2O用戶使用目的

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　　二、家政行業(yè)供求矛盾、管理監(jiān)督、服務(wù)價(jià)格等問(wèn)題分析

　　雖然對(duì)家政服務(wù)的需求的得到了較大的增長(zhǎng)，但在需求增長(zhǎng)的同時(shí)也顯現(xiàn)出了很多問(wèn)題，如供給不到位、監(jiān)管的缺失、員工發(fā)展受阻等。具體如下：

　　一、供求矛盾

　　供不應(yīng)求是家政服務(wù)業(yè)存在的最主要問(wèn)題。家庭服務(wù)業(yè)的供求矛盾主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：總體上的供不應(yīng)求、服務(wù)質(zhì)量上的供不應(yīng)求以及季節(jié)性供不應(yīng)求。

　　據(jù)深圳市家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)方面介紹，“保姆荒”是家政公司普遍頭疼的一個(gè)問(wèn)題，按照居住人口約1800萬(wàn)人來(lái)估算，用工缺口約20萬(wàn)人。

　　深圳市家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)介紹，截至今年10月，家政服務(wù)從業(yè)人員為30 .6萬(wàn)人。

　　二、管理不規(guī)范、監(jiān)督機(jī)制缺失

　　家庭服務(wù)實(shí)體沒(méi)有統(tǒng)一明確的主管部門，十分不利于市場(chǎng)管理的規(guī)范化，容易造成行業(yè)混亂。民政、人力資源和社會(huì)保障、工商、婦聯(lián)等部門均不同程度參與市場(chǎng)管理，但又分工不明。由于行業(yè)有效監(jiān)督制約機(jī)制的缺失，涉及各方的爭(zhēng)議糾紛頻發(fā)且糾紛協(xié)調(diào)難度大，家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員、消費(fèi)者三方權(quán)益在不同程度上未能得到有效維護(hù)。

　　三、服務(wù)價(jià)格混亂、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不健全

　　多數(shù)家政公司的網(wǎng)站上都有自己的服務(wù)價(jià)格表格，但實(shí)際簽訂的價(jià)格和表格上往往相差很大。

　　家政市場(chǎng)不夠規(guī)范，缺少一套好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則�，F(xiàn)階段，行業(yè)制度化建設(shè)有待完善，行業(yè)準(zhǔn)入制度、資質(zhì)認(rèn)定制度、監(jiān)管制度均建設(shè)不足。

　　四、員工制企業(yè)發(fā)展困難，市場(chǎng)難以得到有效監(jiān)督

　　中介管理模式服務(wù)過(guò)程簡(jiǎn)單，企業(yè)門檻低，手續(xù)簡(jiǎn)便，企業(yè)成本低，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)小，但這種小散亂為特點(diǎn)的企業(yè)管理模式，使得服務(wù)人員信息不完善、無(wú)法上社會(huì)保險(xiǎn)，健康狀況不透明，綜合素質(zhì)難以保證；不培訓(xùn)即可上崗，服務(wù)質(zhì)量難以得到有效監(jiān)督。

　　員工制企業(yè)雖然提供家政培訓(xùn)、支付社保費(fèi)用，但也使得企業(yè)成本大幅增加，同時(shí)還需要承擔(dān)家庭服務(wù)過(guò)程中的各種風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)發(fā)展較為困難，生存及抗風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)。

　　五、家政培訓(xùn)體系不完善

　　目前提供的家庭服務(wù)業(yè)培訓(xùn)主要分為政府主導(dǎo)型、市場(chǎng)主導(dǎo)型以及企業(yè)主導(dǎo)型。

　　對(duì)于市場(chǎng)和企業(yè)主導(dǎo)型來(lái)說(shuō)，往往面臨著費(fèi)用、成本難以解決的問(wèn)題。一方面，政府對(duì)市場(chǎng)和企業(yè)主導(dǎo)型培訓(xùn)支持力度不夠，政府補(bǔ)貼門檻高；另一方面，由于服務(wù)人員流動(dòng)性大，家庭服務(wù)企業(yè)和消費(fèi)者處于自身考慮沒(méi)有為其出錢培訓(xùn)的意愿；此外，由于家庭服務(wù)是買方市場(chǎng)，從業(yè)人員很容易找到工作，而且他們收入不高，不愿意自掏腰包參加培訓(xùn)。