大敵當前卻馬失前蹄，今年以來順風順水的三星似乎遭遇了"水逆"。

　　9月1日，三星電子宣布在全球范圍內召回250萬部Galaxy Note 7問題機型，同時暫停該旗艦機在10個國家和地區的銷售，原因是該款手機在充電時存在發生爆炸的可能，調查證實是其電池不良問題導致。

　　據三星電子發布的公告顯示，截至9月1日全球一共有35起事件報告，受影響的Note 7比例為24%。雖然這個概率看起來并不高，不過手機中國聯盟秘書長王艷輝在接受界面新聞記者采訪時表示，任何品牌手機理論上都存在爆炸的可能，但正常情況下手機電池不良率應當低于百萬分之一，而這次Note 7爆炸率遠高于這個數字，因此召回是必然的。

　　事件發生后，三星方面用盡渾身解數來彌補過錯。在韓國首爾舉行的新聞發布會現場，三星電子手機業務負責人高東真當場鞠躬道歉，并表示召回決定的原因是因為消費者的安全最重要。

　　對于已經購買Note 7的用戶，三星也采取了合情合理的條件安撫。在已經公布的美國市場的召回細節中，三星表示將提供兩種方案，一是免費換新，預計一周后可以拿到新機；二是置換為Galaxy S7或S7 edge并退還差價；而無論消費者選擇哪種方案，三星還會補償25美元的禮品卡或等額信用卡刷卡金。

　　在補救海外市場的同時，三星還一再強調，由于采用了不同的電池供應商，在中國市場發售的Note 7國行版本不在此次召回之列，因此消費者可以繼續放心購買。事實上，中國區第一批Note 7已于9月1日發貨。

　　這樣的解釋顯然不能讓中國消費者信任和滿意。王艷輝同樣向界面新聞記者表示，即使三星承諾內地國行版沒問題，但無論出于什么考慮，召回事件一定會對中國消費者的購買心理產生影響。

　　這無疑給了三星當頭一棒，因為三星對Note 7接下來幾個月為公司帶來盈利寄予了很高的期望。

　　今年以來三星手機業務逐漸回暖，Galaxy S7上市首月便走勢強勁，銷量達到900萬部，是其上一代Galaxy S6同期銷量的3倍。7月7日三星電子公布的2016財年第二季度的財報顯示，在這一季度三星取得了兩年來最高的營運利潤，同比增長幅度達17%。

　　這樣的增長超出了各方的預期，因為自2014年年底以來三星手機部門的業務利潤已連續5個季度同比下滑，去年第四季度下滑更高達64%。因此Galaxy S7取得的成績讓人振奮，更提高了三星對Galaxy Note 7的期望。

　　三星最初預計，到今年年底Note7將出貨至少1100萬，但在召回事件的影響下，這樣的目標可能將成為泡影，公司盈利也將大受影響。一部Galaxy Note 7定價850美元（中國定價為5988元），因此有分析人士估算，召回事件造成的損失可能使三星公司今年的利潤減少50億美元。

　　除了在經濟上蒙受損失以外，召回事件對三星手機的品牌形象也將產生負面影響。在界面新聞此前的報道中，便有不少讀者評論道，"三星爆炸也不是頭一回了"，"三星手機電池一直是硬傷"等等。此外在大規模召回后，國行Note 7在未來一段時間內也很可能將處于較缺貨的狀態，同樣將影響消費者的口碑。

　　總的來說，這應該是近年來最大規模的手機召回事件了，聯想到兩天后即將發布的iPhone 7，簡直可以說是三星給老對手送上的一份大禮。