京華時報訊（記者古曉宇）昨天記者從工信部公布的今年第一季度電信服務通告中了解到，今年一季度，用戶對于垃圾短信的舉報量出現了同比大幅上升，環比大幅下降的情況。

　　通告顯示，一季度，工信部及各省（自治區、直轄市）電信用戶申訴受理機構通過12300申訴熱線、政府網站等渠道，共受理有關電信服務的申訴21178人次，環比下降2.7%，季度百萬用戶申訴率為12.3人次，環比下降0.17人次。其中，收費爭議類申訴占比34.7%，環比增長8.0%，主要涉及手機上網流量計費和收費的問題；網絡質量類申訴占比23.7%，環比增長4.4%，主要涉及寬帶網速不達標、企業限制上行網速等問題。用戶服務類申訴占比41.6%，環比下降12.3%。

　　工信部表示，一季度12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心受理有效垃圾短信舉報31411件次，同比上升49.4%，環比下降27.0%。其中"點對點"垃圾短信舉報20376件次，同比上升28.6%，環比下降31.8%；移動通信轉售業務垃圾短信息共計7237件次，同比上升364.9%，環比下降40.5%；"端口類"垃圾短信舉報11035件次，同比上升11.7%，環比下降16.2%。

　　據業內人士分析，造成垃圾短信舉報量同比大幅上升、環比明顯下降的原因，很可能是虛擬運營商業務更多地投入市場，由于前期虛擬運營商對實名制要求并不嚴格，使得不少垃圾短信的發送者選擇虛商號碼作為載體，也使得用戶投訴量同比明顯增加；而近期工信部加強了對虛商落實實名制的要求和監管力度，情況有所好轉，也使得環比出現了下降。

　　另外，此次工信部還公布了用戶對虛擬運營商的主要投訴情況，鵬博士(17.800, -0.14, -0.78%)、京東、騰訊、海航等10家虛擬運營商都收到了用戶的投訴，原因包括投訴處理不及時、未兌現服務承諾、業務無法正常使用、不明扣費等。

　　工信部也特別指出，各移動轉售企業要加強落實《電話用戶真實身份信息登記規定》和《通信短信息服務管理規定》，強化實名制登記工作，采取有效措施治理垃圾短信和騷擾電話。