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北京：2016年1月購車投訴環(huán)比增三成
2016/2/24 8:46:52 來源:中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究網(wǎng) 【字體：大 中 小】【收藏本頁】【打印】【關(guān)閉】
核心提示： 近日，北京市工商局公布了1月“12315”、“96315”兩條熱線接到的購車投訴統(tǒng)計。1月，共接到有關(guān)“購買汽車引發(fā)的消費糾紛120件”，較上月投訴增長30.近日，北京市工商局公布了1月“12315”、“96315”兩條熱線接到的購車投訴統(tǒng)計。1月，共接到有關(guān)“購買汽車引發(fā)的消費糾紛120件”，較上月投訴增長30.43%。其中，消費者購車時僅憑商家的廣告宣傳和口頭介紹，支付定金或預(yù)付款確定購車意向；交納定金后，商家逾期提供或以無車為由拒絕提供汽車；商家不守信，拒絕履行購車合同約定以及購車時強制購買保險等方面的投訴比較集中。
點評：車主選擇以投訴曝光的方式來處理車輛的問題，很多時候都是因為企業(yè)或4S店從一開始就沒有一個良好的解決問題的態(tài)度。如若4S店能端正好態(tài)度，勇于承認錯誤并盡力為車主解決問題，相信就有很大機會挽回消費者的心了。
�。�來源：北京商報，作者：藍朝暉）
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