SaaS隨Salesforce誕生于1999年，原有市場早已被Microsoft、IBM、Oracle等IT界巨頭瓜分。但隨著近兩年的創(chuàng)業(yè)潮，大批中小型企業(yè)創(chuàng)立，同時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及催發(fā)了中小企業(yè)的SaaS需求，SaaS再成熱點(diǎn)。2015年SaaS領(lǐng)域獲投事件近百起，融資金額近40億。

　　在此背景下，億歐網(wǎng)盤點(diǎn)了SaaS各細(xì)分領(lǐng)域的國內(nèi)外代表公司，希望通過此次盤點(diǎn)能對(duì)SaaS行業(yè)有更基礎(chǔ)全面的認(rèn)識(shí)。

　　SaaS包括協(xié)同辦公和企業(yè)資源管理兩大類，細(xì)分下去又有客戶關(guān)系管理、客服管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、應(yīng)用性能管理等領(lǐng)域。

　　協(xié)同辦公

　　協(xié)同辦公平臺(tái)是利用網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、信息化，提供多人溝通、共享、協(xié)同辦公服務(wù)的平臺(tái)。協(xié)同辦公平臺(tái)首先是一個(gè)溝通平臺(tái)，其次是管理和協(xié)作的平臺(tái)，最后是知識(shí)中心和應(yīng)用運(yùn)行支持平臺(tái)。

　　協(xié)同辦公有：①規(guī)范管理，提高工作效率;②節(jié)省運(yùn)營成本;③消除信息孤島、資源孤島;④促進(jìn)知識(shí)傳播;⑤提高企業(yè)競爭力、凝聚力等作用。

　　國外代表公司：Slack、Yammer、JANDI、Teambox、Asana、Moxtra等

　　Slack是一個(gè)協(xié)同辦公平臺(tái)，為企業(yè)提供聊天群組、大規(guī)模工具集成、文件整合、統(tǒng)一搜索等服務(wù)。Slack同時(shí)整合了Twitter、Zendesk、Crashlytics和Heroku等服務(wù)，將他們的通知提醒、Bug追蹤等數(shù)據(jù)融入到公司內(nèi)的信息流中。

　　Slack2014年2月上線，于2015年4月17日獲E輪1.6億美元融資，2015年年末估值達(dá)28億美元。

　　Yammer是一款企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理工具，通過動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)溝通，工作匯報(bào)，任務(wù)執(zhí)行，全員在線，文檔共享，多媒體的信息傳遞，打通企業(yè)團(tuán)隊(duì)信息不對(duì)稱堡壘。

　　Yammer成立于2008年9月，2012年6月末，與微軟達(dá)成12億美元收購協(xié)議，成為微軟Office部門的一部分。

　　國內(nèi)代表公司：釘釘、今目標(biāo)、云之家、IMO班聊、teambition、eteams等

　　釘釘是阿里巴巴旗下的協(xié)同辦公工具，提供企業(yè)通訊錄、電話會(huì)議、消息傳遞、商務(wù)電話、企業(yè)郵箱、網(wǎng)盤等服務(wù)，于2014年11月上線。阿里巴巴2015年第四季度財(cái)報(bào)公布釘釘已覆蓋超過100萬家企業(yè)和組織。

　　今目標(biāo)隸屬于北京億企通信息技術(shù)有限公司，于2005年12月正式成立，創(chuàng)始人兼CEO文榮。今目標(biāo)是一個(gè)企業(yè)工作平臺(tái)，為企業(yè)和員工提供跨平臺(tái)協(xié)同辦公服務(wù)，連接與工作相關(guān)的人，事，工具，企業(yè)。公司采取免費(fèi)商業(yè)模式，以增值服務(wù)及開放平臺(tái)的收入分成為盈利來源。

　　2015年5月，獲得老虎環(huán)球基金6000萬美元B輪投資。

　　企業(yè)資源管理

　　企業(yè)資源管理試圖將企業(yè)內(nèi)部所有資源整合在一起，集成企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、制造、進(jìn)銷存等信息流，對(duì)采購、生產(chǎn)、成本、庫存、分銷、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、人力資源進(jìn)行規(guī)劃，從而達(dá)到最佳資源組合，取得最佳效益。

　　國外代表公司：SAP、Netsuite、Concur、Expensity、Oracle、Infor、Zoho、Microsoft等

　　SAP創(chuàng)立于1972年的德國，是全球商業(yè)軟件市場的領(lǐng)導(dǎo)廠商。2014年以83億美元收購Concur，并購交易結(jié)束后，SAP稱，將會(huì)擁有5000萬個(gè)云用戶，按營收來講，SAP將成為第二大云公司。截至2016年2月17日SAP總市值為909億美元。

　　NetSuite成立于1998年，是專門為中小型企業(yè)提供定制企業(yè)管理軟件的SaaS提供商，2007年12月于紐交所上市，截至2016年2月17日總市值為43億美元。

　　Concur成立于1993年，是一家老牌的差旅與費(fèi)用管理解決方案供應(yīng)商，1998年在美國上市。截至2011年，Concur服務(wù)約兩萬家企業(yè)，兩千五百萬個(gè)人用戶，年收入3.5億美元，2014年被SAP以83億美元收購。

　　國內(nèi)代表公司：用友ERP、金蝶云ERP、浪潮、鼎捷、航天信息、金算盤等

　　用友ERP為上市公司用友網(wǎng)絡(luò)旗下產(chǎn)品，產(chǎn)品線包括面向大型企業(yè)的用友NC、面向中小型企業(yè)的暢捷通等十余款軟件。長江證券的研報(bào)《企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的真正王者》顯示用友網(wǎng)絡(luò)在中國ERP市場的市場占有率連續(xù)9年持續(xù)居首，市場占有率達(dá)30.7%。

　　金蝶云ERP是上市公司金蝶軟件有限公司推出的基于云計(jì)算的全面業(yè)務(wù)管理解決方案，提供財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、電商方面的ERP服務(wù)。金蝶云ERP官網(wǎng)信息顯示累計(jì)已有1.7萬用戶體驗(yàn)了公司的產(chǎn)品。

　　客戶關(guān)系管理

　　客戶關(guān)系管理即企業(yè)為提高核心競爭力，利用信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。

　　國外代表公司：Salesforce、Gainsight、Microsoft等

　　Salesforce創(chuàng)立于1999年3月，旗下Salesforce.com世界上第一個(gè)客戶關(guān)系管理應(yīng)用程序，2004年6月掛牌紐交所，截至2016年2月17日SAP市值為909億美元。

　　2015年12月24日，Salesforce以3.6億美元的價(jià)格收購了一家名為SteelBrick的初創(chuàng)企業(yè)，SteelBrick主要為中小企業(yè)提供價(jià)格報(bào)價(jià)軟件。

　　國內(nèi)代表公司：紛享銷客、銷售易、XTools、八百客、紅圈營銷、小滿科技、麥客、騰騰科技等

　　銷售易CRM為仁科互動(dòng)信息科技有限公司旗下核心產(chǎn)品，公司成立于2011年7月18日，創(chuàng)始人兼CEO史彥澤。公司提供融合社交和移動(dòng)技術(shù)的云端CRM產(chǎn)品，幫助企業(yè)提升銷售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和業(yè)績。

　　2015年3月11日，銷售易CRM完成由經(jīng)緯領(lǐng)投、紅杉跟投1500萬美元C輪融資。

　　紛享銷客隸屬于北京易動(dòng)紛享科技有限責(zé)任公司，創(chuàng)立于2011年12月，創(chuàng)始人兼CEO羅旭。其核心產(chǎn)品紛享銷客以銷售管理為核心，以企業(yè)級(jí)微信的交互架構(gòu)為基礎(chǔ)，一站式解決直銷管理、分銷管理、社會(huì)化營銷與移動(dòng)協(xié)作等問題。

　　2015年7月1日，紛享銷客宣布獲得IDG資本、北極光創(chuàng)投、DCM創(chuàng)投合投的D輪1億美元融資。

　　客戶服務(wù)管理

　　客戶服務(wù)管理平臺(tái)是一個(gè)統(tǒng)一了客戶服務(wù)功能的軟件平臺(tái)，提供客戶反饋、用戶身份的自動(dòng)識(shí)別、客服知識(shí)庫的搭建、客戶自助服務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接等服務(wù)。

　　國外代表公司：Zendesk、Helpshift、Freshdesk、Uservoice,h2desk等

　　Zendesk成立于2008年，總部位于美國加州舊金山，2014年5月紐交所上市，2015財(cái)年全年虧損8410萬美元，截至2016年2月17日總市值為14億美元。

　　國內(nèi)代表公司：逸創(chuàng)云客服、環(huán)信客服、Udesk、美洽等

　　逸創(chuàng)云客服隸屬于成都逸創(chuàng)信息技術(shù)有限公司，于2012年6月上線，創(chuàng)始人兼CEO葉翔。逸創(chuàng)云客服提供全渠道整合的客戶支持服務(wù)平臺(tái)，把各渠道來源的客戶問題請(qǐng)求與對(duì)話匯聚，用統(tǒng)一的方式響應(yīng)和管理集成郵件、電話語音、Kchat在線交談、微博、微信、網(wǎng)頁/移動(dòng)表單、API接口、移動(dòng)SDK等客戶支持渠道。

　　逸創(chuàng)云客服于2015年5月21日獲得唯獵資本1500萬元A輪融資，并于2015年11月13日獲得金蝶國際的戰(zhàn)略投資。

　　環(huán)信客服隸屬于北京易掌云峰科技有限公司，公司成立于2013年4月，創(chuàng)始人兼CEO劉俊彥。環(huán)信是一家IM即時(shí)通訊云服務(wù)提供商，下有環(huán)信即時(shí)通訊云及環(huán)信移動(dòng)客服兩大產(chǎn)品，提供智能客服、即時(shí)通訊等服務(wù)。

　　環(huán)信于2015年7月28日宣布完成總金額為1250萬美元的B輪融資，此輪融資由紅杉資本領(lǐng)投，經(jīng)緯中國和SIG跟投。

　　人力資源管理

　　人力資源管理顧名思義是企業(yè)在人力資源層面的軟件管理，提供包括人力資源方面的人才測評(píng)、招聘管理、績效考評(píng)等服務(wù)。

　　國外代表公司：Workday、kenexa、Zenifits、Paylocity、SuccessFactors、Peoplesoft、Taleo、LinkedIN等

　　Workday創(chuàng)立于2005年，是一個(gè)人力資源和財(cái)務(wù)規(guī)劃軟件提供商。2012年紐交所上市時(shí)擁有310個(gè)用戶，2014年?duì)I收7.88億美元，2015年上半年?duì)I收5.33億美元，上市至今持續(xù)凈虧損，截至2016年2月17日總市值為98億美元。

　　國內(nèi)代表公司：北森、理才網(wǎng)、金柚網(wǎng)、e成、找蘿卜、愛員工、51社保網(wǎng)等

　　北森是一家專注于人力資源及人才管理的服務(wù)商，成立于2002年初，CEO兼聯(lián)合創(chuàng)始人紀(jì)偉國。擁有覆蓋人才測評(píng)、招聘管理、績效管理、繼任與發(fā)展、360度評(píng)估反饋、員工調(diào)查、核心人力等業(yè)務(wù)的一體化人才管理軟件平臺(tái)iTalent。

　　2015年4月28日，北森公司宣布獲得由經(jīng)緯中國、青宥仟和領(lǐng)投，紅杉中國跟投的1.1億元C輪融資。

　　理才網(wǎng)成立于2014年2月，創(chuàng)始人兼CEO陳諫。公司以在線企業(yè)人才管理系統(tǒng)的開發(fā)、推廣、運(yùn)營為中心，致力于企業(yè)人才管理和商業(yè)互聯(lián)研究，提供基于產(chǎn)業(yè)鏈的一站式人才管理云平臺(tái)與人才管理咨詢服務(wù)。

　　2015年10月27日，理財(cái)網(wǎng)獲得復(fù)星昆仲資本、軟銀中國合投的2億元A輪融資。

　　財(cái)務(wù)管理

　　財(cái)務(wù)管理即基于公司財(cái)務(wù)層面的軟件管理服務(wù)，提供包括有公司注冊(cè)、記賬、納稅、報(bào)銷、營銷投資等系列財(cái)務(wù)服務(wù)。

　　國外代表公司：FreshBooks、Blinksale、Anaplan等

　　FreshBooks是2ndSite公司開發(fā)的在線發(fā)票服務(wù)軟件，公司的總部位于加拿大多倫多，為客戶提供包括時(shí)間追溯，花銷記錄，重復(fù)付費(fèi)，在線支付追溯，郵件發(fā)送發(fā)票等服務(wù)。

　　國內(nèi)代表公司：暢捷通、大賬房、金蝶易記賬、管家婆、RFC云財(cái)務(wù)、閃電報(bào)銷等

　　暢捷通信息技術(shù)股份有限公司隸屬于用友集團(tuán)，公司成立于2010年3月。暢捷通是面向小微企業(yè)的財(cái)務(wù)、信息化服務(wù)一站式平臺(tái)，提供以代理記賬報(bào)稅為核心，涵蓋審計(jì)、社保、工商代理等范疇的服務(wù)。公司官網(wǎng)信息顯示，截至2015年6月底，中國有近120萬企業(yè)與組織在使用暢捷通的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　應(yīng)用性能管理

　　應(yīng)用性能管理指對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行監(jiān)測、優(yōu)化，提高應(yīng)用的可靠性和質(zhì)量，保證用戶得到良好的服務(wù)，降低IT總擁有成本。

　　國外代表公司：NewRelic、CA、Compuware、Riverbed、Netscout、amics、Ruxit等

　　NewRelic成立于2008年，總部位于美國舊金山，創(chuàng)始人兼CEONewRelic。公司提供對(duì)軟件運(yùn)行大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)收集、監(jiān)測、分析服務(wù)，以保障用戶軟件穩(wěn)定高效地運(yùn)行。

　　NewRelic于2014年12月12日掛牌紐交所，截至2016年2月17日總市值為12億美元。

　　國內(nèi)代表公司：聽云、OneAPM、Testin云測、云智慧等

　　聽云隸屬于北京基調(diào)網(wǎng)絡(luò)股份有限公司，公司成立于2007年3月，創(chuàng)始人兼CEO陳麒麟。聽云是一家從事應(yīng)用性能管理和用戶體驗(yàn)優(yōu)化的第三方監(jiān)測服務(wù)提供商，幫助客戶實(shí)時(shí)監(jiān)控定位從崩潰報(bào)錯(cuò)、慢交互到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境出錯(cuò)等多維度復(fù)雜的性能問題。

　　聽云于2015年2月11日掛牌新三板。

　　OneAPM隸屬于北京藍(lán)海訊通科技有限公司，公司成立于2008年12月，創(chuàng)始人兼CEO何曉陽。公司提供端到端應(yīng)用性能管理、移動(dòng)端和瀏覽器真實(shí)用戶體驗(yàn)分析、業(yè)務(wù)交易實(shí)時(shí)分析等服務(wù)，致力于幫助用戶降低IT成本，提高業(yè)務(wù)生產(chǎn)力。

　　2015年5月6日，OneAPM宣布獲得成為資本領(lǐng)投，經(jīng)緯創(chuàng)投、啟明創(chuàng)投跟投的1.65億元C輪融資。