一、總體情況

　　2015年9月,國(guó)家郵政局和各省郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴65382件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的2340件,占總申訴量的3.6%;涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的63042件,占總申訴量的96.4%。受理的申訴中有效申訴為14445件,比上年同期下降27.4%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的376件,占有效申訴量的2.6%;涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的14069件,占有效申訴量的97.4%。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失228.3萬(wàn)元。9月份,消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門(mén)申訴處理工作的滿意率為97.1%,對(duì)企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為95%,全國(guó)快遞業(yè)務(wù)有效申訴率為平均每百萬(wàn)件快件7.35。

　　2015年9月,企業(yè)對(duì)郵政管理部門(mén)轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有10件,同比減少19件。

　　二、郵政服務(wù)申訴情況

　　2015年9月,消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴376件,環(huán)比增長(zhǎng)20.9%,同比增長(zhǎng)2.5%。