購物網(wǎng)站并不能像實(shí)體店那樣提供實(shí)實(shí)在在的購物體驗，所以有很多因素會影響轉(zhuǎn)化率，比如沒有銷售代表，支付方式等。

　　近日的報道中了解到，消費(fèi)者訪問電商網(wǎng)站時，他們希望網(wǎng)站能滿足以下下八種基本的要求：

　　1、加載速度快

　　去店里購物的時候，沒有人喜歡排隊。你的網(wǎng)站加載時間反應(yīng)了你的服務(wù)態(tài)度。加載時間慢（超過一秒）相當(dāng)于客戶服務(wù)速度慢，這有可能失去潛在顧客。加載時間為1秒的網(wǎng)站，消費(fèi)者放棄網(wǎng)站的概率為2-3%，如果加載時間為3秒，放棄率上升至25%，而且70%的用戶有可能不會再到網(wǎng)站購物。所以一定要優(yōu)化平臺，使用更好的主機(jī)解決方案。

　　2、直觀的導(dǎo)航

　　顧客被豐富的產(chǎn)品種類吸引過來，但是如果不能在大量的產(chǎn)品中輕松找到商品，顧客就容易放棄購買。所以商家需要特別注意計劃產(chǎn)品選擇的多少，必要時，需要限定選擇范圍。太多的選擇會讓消費(fèi)很難下決定。所以可以通過限定范圍，創(chuàng)造一個能讓消費(fèi)者輕松找到所需商品的導(dǎo)航系統(tǒng)，這樣自然就能提高轉(zhuǎn)化率。

　　簡化消費(fèi)者搜索的最簡單方式就是通過品牌或者種類來進(jìn)行庫存分類，這可以滿足兩種消費(fèi)者：一是尋找特定品牌的消費(fèi)者，二是知道自己要什么商品的消費(fèi)者。

　　3、移動設(shè)計

　　現(xiàn)在消費(fèi)者的上網(wǎng)方式明顯已經(jīng)轉(zhuǎn)移到手機(jī)，他們經(jīng)常通過移動設(shè)備購買商品。據(jù)市場調(diào)查公司SmartInsights表示，移動設(shè)備的轉(zhuǎn)化率逐漸提高。雖然消費(fèi)者在移動設(shè)備的購買記錄沒有達(dá)到在電腦上的程度，但是值得注意的是消費(fèi)者正通過移動設(shè)備訪問電商平臺。

　　所以網(wǎng)站需要相應(yīng)的網(wǎng)站設(shè)計，以迎合消費(fèi)者的需求。

　　4、強(qiáng)大的搜索能力

　　這和第二點(diǎn)相互響應(yīng)。直觀的導(dǎo)航需要強(qiáng)大且智能的搜索能力支持。它經(jīng)常是影響轉(zhuǎn)化率的一個決定性因素。

　　網(wǎng)站搜索引擎出現(xiàn)常見的問題要不得。比如引擎經(jīng)常不能糾正語法問題，找到符合消費(fèi)者需求的結(jié)果，也不能快速提供搜索結(jié)果。對于已經(jīng)適應(yīng)了谷歌和必應(yīng)的消費(fèi)者，他們希望迅速得到搜索結(jié)果，每頁搜索結(jié)果數(shù)量的優(yōu)化，以及雖然拼寫錯誤，還是能得到正確的搜索結(jié)果。如果你需要提高網(wǎng)站的搜索能力，你可以聘請一些開發(fā)人員。

　　5、在線聊天和客戶服務(wù)

　　網(wǎng)店不像實(shí)體店那樣，可以安排一個銷售人員幫助消費(fèi)者尋找商品。即使你提供了直觀的產(chǎn)品分類，強(qiáng)大的搜索能力，消費(fèi)者仍有可能出現(xiàn)搜索和是否決定購買的問題。所以他們希望能得到更多的產(chǎn)品評論，或者進(jìn)行產(chǎn)品比較，以便做出更明智的決定。

　　一旦他們把注意力從你的網(wǎng)站移開，不論是否已經(jīng)關(guān)閉了窗口，你的轉(zhuǎn)化率會明顯減少。所以要留住消費(fèi)者，最佳方式就是提供在線銷售服務(wù)，解決他們售前和售后問題。在產(chǎn)品頁面、首頁等地方顯示在線聊天選項。

　　6、認(rèn)證標(biāo)志

　　電商容易出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)詐騙。訪客和消費(fèi)者只能看到一個網(wǎng)站，看不到倉庫、商店或者辦公室等這些有形的東西。所以他們需要能保證網(wǎng)站真實(shí)、可靠安全的證據(jù)。

　　因此這也是認(rèn)證標(biāo)志的用處。以下是一些網(wǎng)上認(rèn)證機(jī)構(gòu)：Verisign、GeoTrust、BBB、TRUSTe和NetworkSolutions等。

　　7、能看到登陸區(qū)域和購物車

　　當(dāng)你的潛在顧客開始購物，他們希望后臺有自動購物車，能幫忙管理購買的商品。由于消費(fèi)者第一次到你的網(wǎng)站購物，他們沒有賬戶，所以你的商店就需要有強(qiáng)大的購物車系統(tǒng)。

　　購物車系統(tǒng)需要安全的登陸區(qū)域支持，不論是在什么設(shè)備和平臺，這兩者都要能被消費(fèi)者輕易看到和使用。

　　8、透明的支付方式和運(yùn)費(fèi)

　　消費(fèi)者訪問網(wǎng)站，找到商品，然后添加到購物車，這時候網(wǎng)站會因哪些原因而失去這些消費(fèi)者？這有很多因素，其中兩點(diǎn)是不支持一些付款方式和高昂的運(yùn)費(fèi)。要避免這些問題就需要公開運(yùn)費(fèi)和支持的付款方式

　　每個頁面都標(biāo)明支付方式——大多數(shù)購物車軟件允許多種支付網(wǎng)關(guān)。了解這些支付網(wǎng)關(guān)，找到最受歡迎的支付方式。

　　公開運(yùn)費(fèi)——高額的運(yùn)費(fèi)不僅是提高轉(zhuǎn)化率的障礙，還會讓客戶十分失望。所以每個產(chǎn)品頁面要公開運(yùn)費(fèi)，避免讓消費(fèi)者最后結(jié)賬的時候感到驚訝。