8月19日下午，深晚記者收到美團用戶小周的維權(quán)投訴，14日美團單方面取消40余萬筆榴蓮蛋糕促銷訂單，且已經(jīng)統(tǒng)計了1萬多筆“被侵權(quán)”訂單。

　　8月14日凌晨1時許，小周在美團的“甜美烘焙西餅屋”以1元促銷價買了原價288元的榴蓮心切。“14日中午12點左右，我收到美團自動取消訂單和退款的通知。”小周對深圳晚報記者回憶道。

　　“因商家無法按照頁面承諾提供服務(wù)，為保障美團會員利益，決定取消本次合作。”部分消費者收到了美團方面這樣內(nèi)容的短信，小周認為，這恰恰說明，“美團自己也承認是單方面取消了訂單。”

　　“商家上線促銷活動時未設(shè)置訂單限量，導(dǎo)致訂單數(shù)超出接待能力。商家通知美團網(wǎng)取消訂單，以防耽誤消費者，美團即時取消了訂單。”美團方面對深圳晚報記者這樣解釋為何取消了訂單。

　　美團方面在回應(yīng)中強調(diào)，雖然此事是商家操作失誤所致，但美團網(wǎng)本著“消費者第一”的價值觀，對每位購買用戶補償了十元美團券。

　　據(jù)了解，此類糾紛并不是孤立。

　　今年3月京東網(wǎng)站推出了“一元游”活動，吸引了上萬人次購買，然而事后網(wǎng)站自行將訂購信息轉(zhuǎn)為退單狀態(tài)，并稱該頁面是后臺測試頁，非正式銷售商品。此舉讓不少消費者感到被消遣一番，憤而將網(wǎng)站告上法庭。

　　隨著團購O2O的飛速發(fā)展，此類糾紛頻繁發(fā)生著。那么，訂單限量失誤到底該誰來承擔(dān)責(zé)任，商家還是平臺？

　　根據(jù)新《消費者權(quán)益保護法》第二十八條規(guī)定，采用網(wǎng)絡(luò)提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費者提供商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、安全注意事項和風(fēng)險警示等信息。