思科近日發布了關于中國零售業的調查報告，以探索中國零售企業在萬物互聯時代的創新動力和發展方向。為此，思科在10個國家／地區對6000多名消費者（包括中國受訪者604人）進行調查，中國的受訪者對于基于萬物互聯的19個零售概念測試表現出的興趣最為濃厚。思科的調查報告指出：傳統的零售商有機會依靠萬物互聯，通過為客戶提供超高相關度體驗來實現自己的顛覆性創新。中國零售市場的創新時機已經成熟。

　　在中國，新的零售格局、移動性和應用占主導地位

　　高靈活度的中國消費者隨時會改變零售業格局。55%的中國智能手機用戶使用手機支付，相比之下，美國這一比例僅占12%。中國政府計劃到2020年將12億人（85%的人口）連接到3G或4G移動互聯網。思科的調查反映了這種快速的發展：在智能手機上使用獨立購物應用、零售商特定的應用、網購以及手機購物等方面，中國受訪者比例均高于全球。同時，中國客戶還在偏好使用能提供便捷的娛樂、購物、電影、運輸、支付等功能的大型應用，如微信等。

　　零售商必須引入創新的店內體驗

　　盡管中國的消費者傾向于在線和移動購物，但是這并非表示他們放棄了對實體店良好購物體驗的需求。調查顯示，中國的消費者對于“在家購物并立即使用”的偏好比例為41%（全球為42%），而對于“查看、觸摸和比較產品”的偏好比例占到66%（全球比例為53%）。因此，擺在零售商面前的一個大好機會是轉變商店體驗。為了引導零售商營造各種超高相關度的體驗，思科測試了涵蓋購物之旅各個階段的19個基于萬物互聯的購物概念。在19個概念中，對中國消費者的吸引力尤為突出的包括：針對性優惠、智能購物車、現實增強技術、移動支付、安全儲物柜、基于智能手機的自助服務、店內免下車車道等服務。其中，中國的受訪者對各種與“現實增強技術”有關的概念都表現出濃厚興趣，這一技術通常顯示在移動設備之上，比如：特別優惠、評論和產品信息、店內引導以及產品推薦系統等。