近期，因各種原因導致的網絡安全事故呈現頻發趨勢。繼支付寶因“光纖被挖斷”大規模服務中斷之后，攜程網也因故障“癱瘓”。坐擁數億用戶的大型互聯網公司、移動支付企業為何接連發生故障？又如何提升應對“突發事件”能力，保障用戶使用安全？業內專家對國際在線記者表示，正在興起的“互聯網＋”背后亦存危機，互聯網發展背離基礎設施建設，一根光纜“絆倒”了互聯網巨頭；“法律約束力有限，監管急需加強，目前數據安全維權很難勝訴。”法律界人士也發乎相關呼吁。

　　5月28日11時許，攜程網癱瘓，網頁版和手機APP均不能正常使用，攜程網回復稱是服務器遭到不明攻擊所致，正在緊急恢復。當日下午，攜程官網在首頁頂部掛出“攜程網站暫時無法提供服務，正在緊急修復中，您可以訪問：藝龍旅行網”的通知。5月28日17點開始，藝龍旅行首頁網也無法正常訪問，半小時后才恢復正常。

　　對于事故原因，在攜程癱瘓事件發生不久之后，網上出現了內部員工離職報復、數據庫被物理刪除等傳言。但攜程官方表示，經技術排查，確認此次事件是由于員工錯誤操作導致，由于涉及的業務、應用及服務繁多，驗證應用與服務之間的功能是否正常運營，花了較長事件，攜程官網及APP已與28日23時29分全面恢復正常。

　　此外，5月27日下午，支付寶也出現大規模故障。據多個地區的網友用戶反映，支付寶賬號無法登錄，更無法進行轉付賬。與此同時，打開余額寶后，不能顯示余額，只能顯示網絡無法鏈接。隨后，支付寶在新浪微博回應稱：由于杭州市蕭山區某地光纖被挖斷，造成目前少部分用戶無法使用支付寶。

　　“互聯網+”背后藏危機

　　互聯網發展背離基礎設施建設

　　如今，互聯網已經深深地扎根進我們的生活，很多人出行都依靠攜程預訂行程。事實上，像攜程這樣的互聯網龍頭企業在不斷擴大自身市場份額的同時，它的社會責任也在擴大。“企業在忙于業務、忙于競爭，忙于“互聯網+”的時候，千萬不能忘記對安全問題的維護，因為一旦發生狀況，企業自身的安全問題就將會成為全社會的問題。”中國電子商務研究中心助理分析師沈云云呼吁。

　　中國電子商務研究中心特約研究員王吉偉直言，此次攜程以及支付寶安全事件，一方面暴露了中國互聯網安全的短板，另一方面，反映了互聯網企業對于企業內部運營這個工作重視度的不夠。

　　“互聯網安全不只是服務器軟環境上的防黑、防毒、防DDOS攻擊等手段，硬件安全同樣重要。這應該引起廣大互聯網企業以及通訊服務商企業的重視，應該有備用的應急處理措施，否則，一旦機房、通訊電纜等基礎通訊設備遭到破壞，就會讓整個企業受到影響，所造成的損失是不可估量的。事實上，這是互聯網行業蓬勃發展與基礎設施建設滯后的矛盾表現，體現在中小型企業上不會如此受關注，但是發生在大型企業身上就會成為矛盾焦點。”王吉偉說。

　　王吉偉稱，無論是因為運營人員的誤操作還是傳信那樣內部的人為攻擊，背后所表現出來的是運營上的不濟、運維人員的技術不夠、對安全的不夠重視和分工不明確，出事故找不到責任人等等情況，也是當前各互聯網企業的運營常態，這與廣大企業對于運營工作的理解不當以及企業內部組織管理架構的適配不當也有一定的關系。

　　沈云云認為，在互聯網企業不斷發展的同時，也頻繁地暴露出各種網絡安全事件，歸根結底，原因還是在于多數互聯網企業對網絡安全問題的漠視。攜程此次事件的發生，無論是企業內部的原因還是外部的惡意破壞，都折射出了攜程對數據安全管理上的“失職”。“企業數據管理一旦出現問題，尤其是像攜程這樣的領域前端企業，將會造成難以彌補的損失。”