5月18日是順豐嘿客的一周歲生日。很多人都很好奇順豐該如何給順豐嘿客過生日，又如何評價順豐這一年的表現。順豐的回應方式或許出乎所有人意料。5月18日深圳，順豐嘿客的升級版或者被稱為2.0版的嘿客——順豐家在深圳面世，目前還僅有一家門店，5月底將在上海開設第二家門店，后續拓展視試水情況而定。這非常符合王衛當初試水嘿客的心態，摸著石頭過河。

　　現在互聯網+是熱詞，但是大家在實踐中都不約而同的把互聯網+變成了“家”，不久前，京東也推出了京東到家，這被看做是京東戰略級的應用。而順豐則來了一個“順豐家”。

　　和順豐嘿客相比，“順豐家”整體主色調親切明亮，讓人耳目一新，店內功能區分類更細化，購物功能更便捷。店內商品展示區分為當季美食專區，全球直采專區、母嬰海淘專區、新鮮到家專區以及會員專區等。目前，全國線下社區店嘿客、順豐家以及線上電商平臺順豐優選，正同步開展順豐商業周年慶的精品促銷活動。

　　換句話說，無論是順豐家還是順豐嘿客，都在和順豐優選打通“合體”，成為一個線上線下一體的購物平臺。更為重要的是，經過這樣一次合體，順豐商業也正式浮出水面。曾先后擔任過順豐航空CEO、順豐優選CEO的李東起出任順豐商業事業群的CEO，這樣一來，順豐的門店事業部和順豐優選將同在一個組織架構體系內，這為兩者的深度融合打下了組織結構的基礎。

　　除之以外，順豐家的升級意義，在于突出社區服務功能，即“為用戶提供生活速遞類，免費便民類及私人定制類等服務功能”，根據計劃，這樣的功能會逐漸增加至逾百項。這樣一來，順豐家的服務功能已經接近一般便利店服務功能的上限了。

　　這樣一來，現在的順豐從最初的物流商的定位，逐步拓展，經過電商的磨練，正走向物流、電商、服務三位一體的定位，在這一點上，推出了京東到家的京東與順豐已經無二，只是雙方的走棋的順序不同而已。

　　當然，與當初大規模的鋪嘿客店時相比，這一次順豐又顯得謹慎了許多，試水階段目前有兩家店的計劃，不過，從做落地服務的角度，也許此時的規模并不是重要的。因為在商品銷售階段，店越多意味著網點越多渠道所覆蓋的消費人群越廣。但是基于社區的O2O服務，則關鍵在于提升用戶體驗，在初期做深做扎實，遠比做廣要重要。有過社區O2O經驗的創業者都知道，社區O2O在做地推的時候，剛開始要一個小區一個小區的做，成熟了才能開始快速復制。

　　不過，短期內，順豐家還威脅不到那些已經深度垂直的社區O2O們，畢竟社區服務的內容很多，順豐還需要時間來選擇突破口。真正要小心自己的飯碗的，或許是近年來風生水起的落地配公司們，所謂落地配公司，所謂落地配簡單說就是普通快遞公司的派件服務再加上開箱驗貨、試穿試送等服務的物流公司，其興起的背景是順豐和四通一達當把精力重點放在全國跑馬圈地布局、做好跨省收派件的時候，無力針對客戶的一些增值服務進行深耕細作，于是落地配公司應運而生，其本質就是做好最后一公里的生意，最近O2O的興起，更是加大了對落地配公司的需求，最近家樂福、大潤發電商飛牛網等開始加速布局電商，其在物流商依賴的同盟軍便是落地配公司。