當(dāng)我們不停地談?wù)撘苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)如何改變世界時(shí)，也許，一個(gè)簡單的通話來電，就會(huì)把我們拽回到那個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)史前時(shí)代”。

　　從手機(jī)普及之初到如今的智能手機(jī)時(shí)代，打電話的連接方式似乎長久保持著它最初的模樣。相比于那些搭乘上“網(wǎng)絡(luò)”高速連接通道后，迅速走向線上的溝通和娛樂活動(dòng)，傳統(tǒng)電話變身“網(wǎng)絡(luò)電話”的速度顯然慢了很多。

　　根據(jù)工信部公布的數(shù)據(jù)，從今年1月開始，移動(dòng)電話通話時(shí)長出現(xiàn)下降，第一季通話時(shí)長同比下降2%。但對(duì)比用戶之間短信量同比下降的21.8%，通話的下降速度并不快。

　　當(dāng)然，不少公司想要加快普及網(wǎng)絡(luò)電話。就在上月底，被喻為手機(jī)短信替代品、且已擁有8億用戶的WhatsApp宣布推出“網(wǎng)絡(luò)通話”功能，幫助用戶基于Wifi或蜂窩數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)打電話。

　　類似的功能或產(chǎn)品在國內(nèi)外已并不少見。國外以Skype和Viber為代表，占據(jù)了大部分市場(chǎng)。國內(nèi)也擁有如微會(huì)、微信電話本、易信等至少二十家以“免費(fèi)打電話”為賣點(diǎn)的產(chǎn)品。

　　市場(chǎng)上已有的網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品雖多，想要撬動(dòng)或徹底顛覆傳統(tǒng)電話卻并不容易。企鵝智酷近期推出針對(duì)“網(wǎng)絡(luò)電話”產(chǎn)品的用戶使用調(diào)查，最終的數(shù)據(jù)結(jié)果反映了用戶對(duì)于該類產(chǎn)品的使用特點(diǎn)、需求期待和不滿。

　　超過80%調(diào)查者使用過網(wǎng)絡(luò)電話功能

　　參與此次調(diào)查的1.26萬用戶中，30.2%調(diào)查者表示經(jīng)常在手機(jī)上使用網(wǎng)絡(luò)電話功能，53.1%調(diào)查者有時(shí)使用，完全沒用過的調(diào)查者僅有16.7%。

　　由此可見，網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品在用戶眼里并不陌生，甚至存在較大的市場(chǎng)空間。近三成用戶經(jīng)常使用也證明了產(chǎn)品在解決用戶需求方面的實(shí)用性。

　　網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈可替代成本低

　　在用戶常用的網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)用中，微會(huì)以22.5%的占有率排在第一位，其次為有信、微信電話本和易信，市場(chǎng)占有率均超過10%。

　　從市場(chǎng)份額來看，尚未有任何一家產(chǎn)品以高于50%的市場(chǎng)份額讓自己居于絕對(duì)領(lǐng)先定位。即便部分產(chǎn)品目前排名靠前，但市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)并不明顯。對(duì)用戶而言，各家產(chǎn)品的可替代成本都比較低，用戶忠誠度難以保證。由于擁有類似功能的產(chǎn)品過多，甚至部分聊天應(yīng)用也內(nèi)置網(wǎng)絡(luò)通話功能，這導(dǎo)致24.2%的調(diào)查者在市面上的主流產(chǎn)品之外選擇了其它選項(xiàng)。

　　網(wǎng)絡(luò)通話對(duì)象多集中在朋友和戀人

　　在手機(jī)上打網(wǎng)絡(luò)電話時(shí)，打電話給朋友的比率最高，44.7%的通話對(duì)象是朋友。戀人居于第二位，占比為24.8%。打給同事、父母和陌生人的比率較接近，均略高于15%。

　　通話不流暢是網(wǎng)絡(luò)電話的核心難題

　　由于網(wǎng)絡(luò)電話對(duì)網(wǎng)速和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性的依賴很高，因此不得不受限于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。這導(dǎo)致用戶在打網(wǎng)絡(luò)電話時(shí)，最易出現(xiàn)的問題是網(wǎng)速慢后通話不流暢，選擇這項(xiàng)問題的用戶占比接近了40%。受網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等因素影響，通話無故中斷問題排在第二位。

　　值得注意的是，在所有使用問題中，用戶對(duì)于消耗流量過多的選擇比率并不高，僅有5.7%。這也反映出用戶會(huì)更愿意在Wifi環(huán)境或者不消耗流量的情況下使用網(wǎng)絡(luò)電話。

　　此外，也有16.5%的用戶表示沒有問題，很好用。這對(duì)網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品而言，或許是一條能產(chǎn)生激勵(lì)效果的信息。

　　打網(wǎng)絡(luò)電話前先考慮是否有Wifi

　　在滿足哪些條件時(shí)，用戶會(huì)考慮用網(wǎng)絡(luò)通話代替打電話？調(diào)查結(jié)果顯示，排在首位的是“自己處在Wifi環(huán)境”。當(dāng)目前移動(dòng)蜂窩網(wǎng)絡(luò)還不足以保證網(wǎng)絡(luò)電話的穩(wěn)定性時(shí)，網(wǎng)速更快、更穩(wěn)定的Wifi環(huán)境就成為用戶最看重的條件。

　　價(jià)格是用戶看重的第二個(gè)條件。當(dāng)打網(wǎng)絡(luò)電話比傳統(tǒng)電話更便宜時(shí)，用戶也會(huì)優(yōu)先考慮。

　　始終不會(huì)考慮打網(wǎng)絡(luò)電話的用戶占比僅有6%。如此看來，只要為用戶提供適宜的使用環(huán)境和產(chǎn)品，可獲取的用戶規(guī)模并不會(huì)小。

　　效率更高是傳統(tǒng)電話的最大優(yōu)勢(shì)

　　基于通訊網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)打電話方式相比于依賴于Wifi或蜂窩數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)電話，其最核心的優(yōu)勢(shì)當(dāng)然還是效率高。網(wǎng)絡(luò)電話所受的條件限制依舊過多，無論是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境還是產(chǎn)品安裝和學(xué)習(xí)，都會(huì)影響溝通效率。

　　就像扎克伯格所說，網(wǎng)絡(luò)電話之所以進(jìn)展比較緩慢，主要是因?yàn)橛脩粜枰�在打電話之前就知道自己要打給的人能夠接通，這需要形成一個(gè)較大的用戶規(guī)模，只有這樣，用戶習(xí)慣才能形成和發(fā)展。

　　事實(shí)上打電話次數(shù)并未大幅下降

　　隨著網(wǎng)絡(luò)溝通渠道的豐富，我們似乎可以越來越不用依賴于打電話就能完成溝通。但在這次的調(diào)查中，認(rèn)為自己打電話次數(shù)變少的用戶僅微微高于其它選項(xiàng)，36.2%的調(diào)查者認(rèn)為自己打電話次數(shù)變少，30%的調(diào)查者認(rèn)為自己打電話變多，剩余33.8%的調(diào)查者認(rèn)為沒有變化。

　　由此說明，打電話作為最基礎(chǔ)的通訊方式其實(shí)并未被用戶冷落。

　　網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品的未來

　　通過以上調(diào)查結(jié)果可以看出，網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品的市場(chǎng)發(fā)展空間和潛在用戶規(guī)模存在且較大，但市面上的同類產(chǎn)品過多，可替代成本較低，用戶忠誠度并不高。更重要的是，受限于網(wǎng)絡(luò)條件，網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品的通話流暢性和穩(wěn)定性還存在短板。

　　為了吸引用戶使用新的通話產(chǎn)品來代替?zhèn)鹘y(tǒng)電話，國內(nèi)產(chǎn)品在打出“免費(fèi)打電話”招牌時(shí)，其實(shí)也在使用各種技術(shù)方式來降低用戶的使用門檻。

　　仔細(xì)對(duì)比目前市場(chǎng)上的網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品，若按照技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式的差異，可分為兩類。一類以微信電話本、微話、WhatsApp、QQ電話為代表，這種網(wǎng)絡(luò)通話必須利用Wifi或移動(dòng)流量，且通話雙方均必須安裝此應(yīng)用才可以完成。

　　另一類以微會(huì)、有信、易信等為代表的產(chǎn)品，則讓用戶在不消耗流量甚至不產(chǎn)生話費(fèi)的情況下，除了能打給已安裝產(chǎn)品的好友，還可直接打給普通的手機(jī)號(hào)碼或固定號(hào)碼。

　　從技術(shù)手段分析，第一類產(chǎn)品是基于IP的網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）。第二類產(chǎn)品則是基于PSTN落地技術(shù)完成，用戶撥出電話時(shí)，產(chǎn)品利用軟件服務(wù)器實(shí)現(xiàn)回?fù)埽�讓打電話的雙方建立通信且均成為接聽者，由此避免了通話費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)流量消耗。

　　雖然第二類產(chǎn)品因降低使用門檻和成本易對(duì)用戶形成吸引力，但產(chǎn)品本身運(yùn)營成本更高，且過于依賴運(yùn)營商的通話線路和監(jiān)管限制，存在更高的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

　　進(jìn)入2015年后，當(dāng)運(yùn)營商們面對(duì)移動(dòng)通話時(shí)長同比下降、移動(dòng)話音業(yè)務(wù)收入在整體電信業(yè)務(wù)收入中不斷縮減的事實(shí)時(shí)，他們也將不得不重新思考各自在通話業(yè)務(wù)上的下一步轉(zhuǎn)型。開放數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)亦或是搭建基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的新通話方式，這些將決定網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品們的前途。

　　當(dāng)然，對(duì)于用戶來說，他們總會(huì)有更多選擇；而對(duì)于提供網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)來說，他們需要面對(duì)尷尬的巨人對(duì)手——一面悄悄撬動(dòng)它，一面又要依賴它。