攜程旅行網和去哪兒網鐵桿用戶占比較大

　　從用戶存量來看，攜程旅行網和去哪兒網鐵桿用戶均在40%以上，去啊和途牛旅游網鐵桿用戶相對占比也較高，分別有31.6%和28.1%，同時途牛旅游網擁有較多的可說服用戶（占比12.4%）可引導使用。仍有多數在線度假網站未來潛在用戶占比60%以上，可加強品牌推廣繼而吸引用戶使用。

　　驢媽媽旅游網的出游服務得到用戶較高評價

　　出游服務作為在線度假網站產品內的主要內容，其各項指標都直接影響著用戶度假的體驗結果。

　　調研結果顯示，用戶對在線度假網站出游服務滿意度評價較高的Top3度假網站分別為驢媽媽旅游網、途牛旅游網和阿里旅行·去啊。根據細分指標，驢媽媽旅游網在導游服務、團隊住宿餐食方面的滿意度評價相對較高。

　　用戶對阿里旅行·去啊的網站內容滿意度評價最高

　　調研結果顯示，2014年中國在線度假網站內容服務得分最高為阿里旅行·去啊，滿意度達到93.1，其次為攜程旅行網和途牛旅游網。從細分指標看，阿里旅行·去啊在“路線數量種類多”和“多種路線推薦”指標上有一定優勢，途牛旅游網在游記/攻略豐富性方面滿意度領先于其他度假網站。

　　途牛旅游網網站操作操作便捷，好評率高

　　調研結果顯示，2014年中國在線度假網站操作服務得分最高為途牛旅游網，滿意度達到94.1；其次為攜程旅行網，滿意度為92.3。

　　周邊游上升趨勢明顯，出境游略有增長

　　2014年中國在線旅游度假用戶度假類型仍以國內游為主，周邊游和出境游用戶比例上漲。國內游收到周邊游部分擠壓，比例有一定下降。

　　路線豐富、更新及時和低價格為用戶看重原因

　　“更低價格”和“支付方式多、安全”為用戶傾向選擇阿里旅行主要原因；攜程旅行網、去哪兒網“內容介紹詳盡”、“路線、門票選擇多”為用戶看重原因；途牛旅游網“信息發布更新及時”更為吸引用戶購買使用。

　　用戶下單方式開始由網站向移動端轉移

　　2014年中國在線旅游度假用戶在線購買度假產品時，產品下單方式相比2013年用戶產品下單方式有所變化：更多的用戶開始由網站下單轉向移動端下單。用戶下單方式的轉變，一定程度上反應出用戶出行決策周期正在縮短，而用戶對移動互聯網使用習慣的初步形成以及在線旅游度假廠商向移動端的政策傾斜，將促使更多的用戶通過手機客戶端下單度假產品。

　　支付寶是用戶在線購買旅游度假產品的重要支付手段

　　在線調研結果顯示，2014年中國在線旅游度假用戶在線購買旅游度假產品時，多數用戶依然傾向在支付環節中選擇支付寶作為主要結算方式。在所選的結算方式中，支付寶占總體比例最高，達到53.7%，網上銀行位居第二，占比35.5%。

　　80后為度假產品消費主力

　　2014年中國各在線旅游度假網站用戶以25-35歲居多，80后用戶比例已超60%。

　　同時，途牛旅游網、QQ旅游、同程旅游也有相對較多的50歲以上用戶，老年用戶漸開啟夕陽紅度假之旅。