中儲棉總公司副總經理侯振武表示，近年來在拋儲政策執行過程中，中儲棉總公司多次發布相關環節具體操作規定。盡管如此，仍不排除個別受利益驅使的承儲單位無視規定，存在違規操作的現象。違規操作的原因，除個別承儲單位無視相關規定外，主要是缺乏契約精神、長遠的眼光以及平常的心態，缺乏更好的為紡織企業服務的意識，這樣不利于日后的合作和發展。另外，侯振武表示，有的提貨企業對承儲庫的收費標準不甚了解，也會產生誤以為承儲單位亂收費的問題。例如紡織用棉企業在《儲備棉出庫單》開具之日起10個工作日(含)內必須提貨完畢，逾期提貨將做商品棉處理，就會產生保管等相關費用;根據成交合同和碼垛情況，方便的可以及時出庫，所提貨物位置不方便的就會產生倒垛費。出現以上兩種情況并產生相關費用后，可能被提貨企業誤認為是亂收費現象，其實這均屬正常收費。

　　對于后期的監管與應對措施，侯振武介紹說，近日將公布有關完善客戶投訴處理機制等通知，將投訴機制和出庫機制相結合，并且與各監管直屬庫的年終績效掛鉤，要求各承儲單位一定要高度重視客戶投訴管理工作。切實做到第一時間受理，及時回應，減少客戶投訴的中間環節，做到責任到人、有章可依。使客戶投訴在一個公開、透明的環境下接受社會各界監督，保證投訴一家，經查屬實，堅決查處一家，絕不姑息縱容。

　　與此同時，侯振武還提醒各紡織企業應及時提貨，避免產生額外費用，如遇亂收費現象可向當地監管直屬庫等相關部門投訴。另外，提醒各承儲單位，一定要做到按順序打捆，合理碼垛，加強和客戶溝通，遇到違約的紡織企業應及時簽訂商品棉保管協議，使各項工作有據可依。(王燕郭溪)