環境保護部相關負責人介紹說，“010-12369”環保舉報熱線將主要受理群眾對突發環境事件、跨省界污染以及應由環境保護部直接調查處理的環境舉報。對于地方環保部門有權處理的舉報投訴將按照屬地管理原則，通過環保舉報熱線聯網運行系統轉相關省市環保部門調查處理。各地群眾對省（自治區、直轄市）環保部門未能解決的環境舉報可以通過撥打“010-12369”電話向環境保護部投訴，并可通過該電話查詢已投訴事項的辦理情況。

　　“010-12369”環保舉報熱線每周周一到周五的8點至20點將由受理中心的工作人員接聽群眾的環境舉報和投訴，其他時間將通過電話錄音自動記錄，并由工作人員在工作時間對電話錄音記錄進行處理。該熱線將對群眾的有效環境舉報，有報必接、違法必查，事事有結果、件件有回音。

　　該負責人說，“010-12369”的開通，標志著環保舉報熱線的各項工作進入新的階段，環境保護部將要求各級環保部門抓住契機，進一步提高環境投訴受理工作能力和效率，認真處理好每一件群眾投訴，切實保障群眾環境權益，為維護社會和諧穩定，促進污染減排，改善環境質量發揮更為積極的作用。