為了幫助客戶商家打好2024年的“開局之戰(zhàn)”,慧博科技基于各行業(yè)年貨節(jié)的核心重點(diǎn)及運(yùn)營趨勢(shì),發(fā)揮全域消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)商的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì),推出“2024年貨節(jié)會(huì)員運(yùn)營指南”,助力品牌開年銷售爆發(fā)。

慧博科技“年貨節(jié)會(huì)員運(yùn)營方案”圍繞人群、玩法、時(shí)機(jī)、渠道、數(shù)據(jù)復(fù)盤等維度,并聯(lián)動(dòng)慧博科技與各平臺(tái)的公私域聯(lián)動(dòng)能力放大節(jié)點(diǎn)效應(yīng),為商家提供豐富多樣的玩法、策略、工具支持,助力商家實(shí)現(xiàn)開年生意破峰。

下面基于淘系平臺(tái)運(yùn)營節(jié)奏、商家會(huì)員生意因素兩大板塊拆解進(jìn)行人群、玩法、策略、觸達(dá)渠道的梳理與運(yùn)用。

一、年貨節(jié)CRM運(yùn)營核心節(jié)奏及策略

每一個(gè)活動(dòng)周期,從前期預(yù)熱蓄水到整個(gè)活動(dòng)結(jié)束,長則幾個(gè)月,短則幾天,商家需要根據(jù)各大平臺(tái)的運(yùn)營核心節(jié)奏制定合理規(guī)劃,再基于不同運(yùn)營目標(biāo)進(jìn)人貨場(chǎng)的匹配。

以淘系平臺(tái)2024年的年貨節(jié)運(yùn)營核心節(jié)奏為例,分為預(yù)熱期、正式售賣期及促后復(fù)盤期三個(gè)階段,商家需要根據(jù)這三個(gè)階段進(jìn)行關(guān)鍵活動(dòng)目標(biāo)和運(yùn)營動(dòng)作的制定。

在預(yù)售期除了要將商品規(guī)則的測(cè)試做足,不斷優(yōu)化商品搜索、商品組合和坑位內(nèi)容等外,還需要將全域內(nèi)的人群招募資源進(jìn)行整合梳理,確保大促期間全域內(nèi)目標(biāo)人群的有效觸達(dá)。

在正式售賣期,要實(shí)時(shí)檢測(cè)所有運(yùn)營活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率以及新老客人群的公私域鏈路的流轉(zhuǎn)情況,確保大促銷量和流量的同步增長。

在促后復(fù)盤期,要將核心數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)復(fù)盤,高效素材沉淀應(yīng)用,形成指導(dǎo)后續(xù)動(dòng)作的策略,讓每一次活動(dòng)都做到運(yùn)營過程有積累,運(yùn)營結(jié)果有數(shù)據(jù)。

慧博科技基于品牌在年貨節(jié)期間的不同階段需求進(jìn)行了策略、人群、玩法、觸達(dá)渠道的匹配,助力品牌在大促期間能夠高效進(jìn)行營銷決策,驅(qū)動(dòng)生意增長。

比如,在預(yù)熱期,核心重點(diǎn)在于招募潛客/已購非會(huì)員,活躍存量新老會(huì)員。在私域?qū)用?可通過:0.01元禮包、先試后買、付郵試用、裂變/簽到券、0元試用等玩法進(jìn)行全域內(nèi)觸達(dá);在公域?qū)用?則通過天貓U先、小美盒、私域派樣、直播派樣、超級(jí)派、88VIP積分派樣、海景房等有效驗(yàn)證的玩法進(jìn)行全域鋪量投放,最大化的輻射品牌的目標(biāo)人群,為正式售賣期爆發(fā)奠定基礎(chǔ)。

在正式售賣期,以品牌會(huì)員人群為核心,通過多樣化會(huì)員權(quán)益來提升新老會(huì)員的首復(fù)購轉(zhuǎn)化。

通過核心節(jié)奏去確定目標(biāo)人群,在基于個(gè)性化“人群 + 時(shí)機(jī)”去匹配平臺(tái)現(xiàn)有的“玩法 + 通道”,精準(zhǔn)的用戶群體 + 合適的場(chǎng)景+合適的推送時(shí)機(jī),助力商家獲得最大轉(zhuǎn)化效果。

二、年貨節(jié)會(huì)員生意增長策略

品牌會(huì)員是商家高價(jià)值、高黏性的的用戶資產(chǎn),會(huì)員營銷不僅是鞏固品牌現(xiàn)有經(jīng)營的“護(hù)城河”,也是品牌拓寬更多生意機(jī)會(huì)的增量場(chǎng)。

本次年貨節(jié),慧博科技基于品牌商家會(huì)員用戶資產(chǎn)進(jìn)行了針對(duì)性的策略和玩法制定,通過4大關(guān)鍵動(dòng)作,幫助商家提高年貨節(jié)備戰(zhàn)效率,吸納更多新會(huì)員,同時(shí)引導(dǎo)老會(huì)員產(chǎn)生更多復(fù)購轉(zhuǎn)化。

01、全域新會(huì)員招募資源位整合

于商家而言,每一次活動(dòng),吸納新會(huì)員成為必不可少的運(yùn)營動(dòng)作。而招募資源位則成為影響品牌會(huì)員拉新的關(guān)鍵因素。

針對(duì)以上問題點(diǎn),慧博科技幫助商家將全域內(nèi)新會(huì)員的招募資源位進(jìn)行了整合,從消費(fèi)者購前、購中、購后到公域內(nèi)的所有招募資源位進(jìn)行了梳理。

在公域私域陣地,全方位展示各波段會(huì)員重點(diǎn)權(quán)益,突出入會(huì)激勵(lì)機(jī)制,通過店鋪商品詳情、首頁彈窗、權(quán)益詳情、店鋪菜單等渠道,突出會(huì)員專享權(quán)益,會(huì)員等級(jí)晉升權(quán)益及會(huì)員專享活動(dòng)等,以各類會(huì)員特權(quán)的展示吸引消費(fèi)者入會(huì),打開品牌新的增長曲線。同時(shí),以老客專屬權(quán)益著力引導(dǎo)老會(huì)員裂變,再結(jié)合平臺(tái)資源增設(shè)新老會(huì)員組隊(duì)玩法,擴(kuò)大裂變效果。

通過一系列組合拳的連番出擊,幫助品牌高效完成店鋪會(huì)員的拓新轉(zhuǎn)化,讓品牌資產(chǎn)增長和轉(zhuǎn)化效率提升更高效。

02、專屬機(jī)制鋪量 多場(chǎng)景定向召回會(huì)員首復(fù)購

刺激新會(huì)員首購和老會(huì)員復(fù)購轉(zhuǎn)化是商家在大促籌備期時(shí)需要重點(diǎn)考慮的運(yùn)營場(chǎng)景,也是關(guān)系到會(huì)員生意增長的重要因子。

商家可以根據(jù)首購+復(fù)購的場(chǎng)景去結(jié)合店鋪策略人群完成精準(zhǔn)的權(quán)益工具推薦。通過分層分權(quán)的專屬權(quán)益是完成一個(gè)多場(chǎng)景定向的召回,從而完成會(huì)員的首復(fù)購的轉(zhuǎn)化。

比如,針對(duì)首購場(chǎng)景,可以在入會(huì)次日通過新會(huì)員禮包/券去做觸達(dá),完成新會(huì)員的首購轉(zhuǎn)化;針對(duì)復(fù)購場(chǎng)景,可有效利用積分、正裝回購、老客試用、新品試用、會(huì)員日、會(huì)員挑戰(zhàn)計(jì)劃等權(quán)益進(jìn)行觸達(dá)。

此外,商家也可以有效利用慧博客戶運(yùn)營平臺(tái)提升會(huì)員運(yùn)營效率:

(1)按照關(guān)鍵動(dòng)作節(jié)點(diǎn)在首次購買后的不同節(jié)點(diǎn)對(duì)新客進(jìn)行短信、公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)等在內(nèi)的多個(gè)渠道的營銷精準(zhǔn)觸達(dá),推送新會(huì)員禮包/券、會(huì)員新享禮金;

(2)對(duì)購買次數(shù)達(dá)到持續(xù)復(fù)購標(biāo)準(zhǔn)的用戶進(jìn)行日常監(jiān)測(cè),并進(jìn)行積分推送,如發(fā)放會(huì)員月卡、券包,通過智能畫布(MA)進(jìn)行個(gè)性化推薦等等;

(3)對(duì)沉睡人群通過營銷畫布(MA)發(fā)送營銷短信,同時(shí)導(dǎo)出價(jià)值客戶營銷線索,安排人工/智能AI回訪,體驗(yàn)更好

(4)對(duì)流失人群除了重復(fù)執(zhí)行沉睡人群的運(yùn)營策略外,還會(huì)發(fā)低門檻大額滿減券在私域觸達(dá)進(jìn)行召回。

03、全鏈路權(quán)益覆蓋 刺激會(huì)員滲透及客單提升

對(duì)于消費(fèi)者來說,簡潔明了的感受到會(huì)員價(jià)值,需求滿足,是會(huì)員體驗(yàn)、會(huì)員轉(zhuǎn)化的核心所在。

大促期間,商品繁多,信息眼花繚亂,商家可以從消費(fèi)者全鏈路各觸點(diǎn)下手,通過梳理會(huì)員體驗(yàn)的不同階段,根據(jù)不同階段特點(diǎn),針對(duì)性輸出權(quán)益方案,提升會(huì)員權(quán)益感知,從而加速會(huì)員產(chǎn)生復(fù)購轉(zhuǎn)化。

比如,在商品詳情、購物車、下單頁等交易全鏈路拓展接觸點(diǎn),增加會(huì)員券、購物金、會(huì)員買贈(zèng)、滿額有禮、順手買1件等權(quán)益信息,全面覆蓋消費(fèi)者的各條消費(fèi)鏈路場(chǎng)景,讓會(huì)員權(quán)益價(jià)值信息更加直觀,增加視覺記憶點(diǎn),刺激會(huì)員滲透,有效提升客單。

04、高價(jià)值人群引導(dǎo)互動(dòng) 疲軟期持續(xù)回流

互動(dòng)玩法是品牌提高用戶忠誠度、提升銷量轉(zhuǎn)化的重要運(yùn)營手段。

品牌通過設(shè)置具有年貨節(jié)氛圍的、具有品牌特性的多樣化互動(dòng)玩法,來引導(dǎo)進(jìn)店用戶開卡入會(huì),吸引會(huì)員活躍并領(lǐng)取權(quán)益,提升會(huì)員價(jià)值,并完成轉(zhuǎn)化。

慧博科技客戶運(yùn)營管理平臺(tái)-積分系統(tǒng)擁有豐富的會(huì)員互動(dòng)玩法,包括養(yǎng)成小游戲類,信息收集類,拉新引流、提高復(fù)購GMV轉(zhuǎn)化等,可以滿足商家對(duì)不同場(chǎng)景的會(huì)員互動(dòng)運(yùn)營需求。

年貨節(jié)期間,針對(duì)高價(jià)值人群引導(dǎo)互動(dòng),商家可以通過曬圖有禮、集卡有禮、抽獎(jiǎng)大轉(zhuǎn)盤、加購心愿單、周三會(huì)員日的玩法來有效刺激疲軟期的會(huì)員進(jìn)行回流,增加會(huì)員復(fù)購。

此外,慧博科技也可以根據(jù)商家具體業(yè)務(wù)需求,為品牌量身定制專屬互動(dòng)活動(dòng),為品牌會(huì)員提供更具有個(gè)性化的會(huì)員互動(dòng)玩法,會(huì)員體驗(yàn)更好,有效增長會(huì)員粘性。

除了以上關(guān)鍵運(yùn)動(dòng)動(dòng)作,商家也可以通過消費(fèi)滿次有禮、已購會(huì)員券、超值換購、會(huì)員挑戰(zhàn)計(jì)劃等玩法來進(jìn)行活動(dòng)尾聲的二次收割,完成生意補(bǔ)量。

三、核心數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)復(fù)盤,高效素材沉淀應(yīng)用

大促后,用戶及交易的數(shù)據(jù)量大,指標(biāo)多,哪些指標(biāo)能有效展現(xiàn)大促活動(dòng)效果?

為了快速幫助商家運(yùn)營人員快速做出大促活動(dòng)效果業(yè)務(wù)判斷,慧博科技整理了適合年貨節(jié)促后使用的關(guān)鍵復(fù)盤模塊&指標(biāo)維度,涵蓋6大模塊28個(gè)指標(biāo)維度,商家可以直接使用,也可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求做增減。

同時(shí),商家也可以利用慧博雪鸮智能化分析平臺(tái),通過靈活配置數(shù)據(jù)內(nèi)容,多維數(shù)據(jù)組合分析,幫助商家快速完成店鋪年貨節(jié)的各活動(dòng)效果分析,可視化的數(shù)據(jù)大屏,讓商家對(duì)店鋪銷售數(shù)據(jù)一目了然,快速診斷問題異常。

寫在最后

目前,年貨節(jié)已開啟,商家除了要緊跟官方大促玩法,做好公域流量承接轉(zhuǎn)化沉淀進(jìn)私域外,還需要制定科學(xué)的會(huì)員運(yùn)營策略,使用有效工具應(yīng)用和深入用戶的洞察,通過精心布局,全方位的提升會(huì)員的精準(zhǔn)觸達(dá)和體驗(yàn),贏得年貨節(jié)階段生意的爆發(fā)增長。

以上提到的“2024年貨節(jié)會(huì)員運(yùn)營解決方案”可聯(lián)系專屬顧問領(lǐng)取

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