國家工商總局近日召開的今年前三季度市場環境形勢分析會上透露，前三季度，全國工商和市場監管部門共受理消費者訴求623.8萬件，為消費者挽回經濟損失15.2億元。

　　為維護消費者權益，工商和市場監管部門加大消費維權力度。前三季度，共受理消費者訴求623.8萬件，同比增長7.7%。其中，消費者投訴152萬件，增長30.0%，成功調解消費糾紛97.1萬件，爭議金額33.5億元，為消費者挽回經濟損失15.2億元；舉報28.8萬件，增長21.7%；咨詢442.7萬件，增長1.0%。

　　在商品和服務投訴中，商品投訴占比高，服務投訴增長快，反映了服務消費高速增長趨勢。在消費投訴中，商品投訴80.2萬件，占52.8%，增長24.8%；服務投訴71.8萬件，占47.2%，增長36.2%。

　　在商品投訴中，日用百貨、交通工具、家用電器投訴量位居前三位。日用百貨投訴19.5萬件，交通工具投訴10萬件，家用電器投訴9.3萬件，占比分別為24.4%、12.5%、11.6%。

　　在服務投訴中，網絡購物投訴量大、增長快。受理網絡購物投訴22.3萬件，占31.1%，同比增長44.1%。其他居民服務、互聯網服務、電信服務投訴占比居于前列。

　　從投訴內容看，質量問題投訴數量最多，廣告問題投訴增幅最大。質量問題、合同問題、售后服務問題投訴數量分列前三位，分別為35.2萬件、27.4萬件、18.2萬件，分別占23.1%、18.0%、12.0%。廣告問題、安全問題投訴增長顯著，分別為14.9萬件、1萬件，分別增長102.8%、42.4%。

　　消費投訴主要集中在發達地區。全國受理消費者投訴數量前三位的是廣東、浙江和湖北，分別為27.8萬件、26.3萬件、11.3萬件，3個地區合計65.4萬件，占投訴總量的43.0%，表明發達地區消費者的維權意識更強。

　　對于工商和市場監管部門的具體監管舉措，網民給予較高評價。特別是全國消費者協會組織創新消費維權方式，一些地方消費者協會組織開展公益訴訟有了新突破，得到廣大消費者的高度認可。

　　消費者對國內品牌關注度持續提升。隨著消費環境的改善，消費品質和消費服務的提升，能顯著提高消費者信心。前三季度，網民對國內品牌搜索次數繼續提高，達55.53%，與2015年48.55%、2016年52.96%相比明顯提升。這表明，消費者對國外品牌的追崇趨勢逐步改變，國產品牌越來越受消費者歡迎，這對于推動消費經濟和品牌經濟的發展具有重要作用。

　　轉自：消費日報