華為云核心網產品線CS&IMS領域總裁

陳海永發表主題演講

網絡的發展伴隨著用戶體驗的提升。從TDM、全IP、全云化，再到如今的全智能，用戶體驗經歷了模擬電話到數字電話，語音通話到視頻通話，標清通話到高清通話，再到如今的多模態通話的體驗升級。

AI時代，AI入口成為OTT、終端、運營商等重塑價值鏈的關鍵手段。基于原生撥號盤的龐大用戶規模優勢，通過多模態感知、意圖理解和任務編排，新通話不僅能夠實現復雜任務的快速閉環，還能提供更加智能和便捷的通信體驗，助力用戶體驗持續提升，幫助運營商構建AI時代業務入口。

AI Calling：開放架構打造AI時代業務入口

華為創造性地提出AI Calling解決方案，分兩個階段幫助運營商打造AI時代業務入口。

階段一：AI使能，提供大模型敏捷上線能力，包括天級上線，即插即用，資源靈活分配，多模型對接等。一方面幫助運營商打造靈活對接大模型能力以滿足用戶多樣化需求，另一方面為大模型提供快速引流平臺，實現商業共贏。

階段二：AI原生，提供一站式復雜意圖閉環能力，支持：音頻/視覺/文本多模態意圖理解、意圖拆解、多任務編排協同、個性化偏好記憶、意圖到碼號路由、任務自閉環能力等;基于大模型構筑通話差異化AI能力，通話中輔助，通話后分析，按需非實時待辦提醒等，實現通話全新體驗。此外，構建開放的企業應用生態系統，允許第三方開發者接入/注冊應用程序和API服務，打造全生態通話智能系統。

AI使能：大模型快速對接與引流

基于音頻、視頻和數據通道的融合，新通話可實現多模態交互。基于場景和用戶簽約數據，新通話能夠快速對接三方大模型，以滿足多樣化的用戶需求。例如，對接三方翻譯模型，在通話中提供實時、準確的多語言翻譯業務。而在日常的聊天、天氣查詢等通用場景下，則會調用業界廣泛認可的通用大模型，實現快速、智能的信息獲取與處理。通過這種方式，新通話不僅可以增強人與人之間的溝通效率，也可為未來的智能化通信奠定堅實的基礎。

AI原生：復雜任務快速閉環

基于多模態感知、意圖理解和任務編排，新通話能夠實現復雜任務的快速閉環，將傳統“一次任務，多次溝通”的低效模式，轉變為“多輪任務，一號閉環”的高效模式。基于碼號精準呼叫對應行業Agent，新通話可以構建開放的應用生態，幫助企業應用免適配對接。例如，在旅游場景下，通話智能體可以幫助用戶在一次呼叫中完成多個任務閉環，如旅游策劃、酒店預定、機票預定等。

產業攜手，推進新通話生態繁榮

AI的飛速發展將為通信產業帶來顛覆式變革，從傳統的音視頻通話到多模態通信、智能體通信，AI將進一步改善通話體驗、提升通話效率。在AI加持下，新通話將進一步打開話音產業發展空間，這需要產業上下游伙伴，包括終端/芯片、標準組織、三方行業、設備商、運營商等攜手共建，打通發展斷點，共建通話新生態，推進新通話產業繁榮發展。