及時有力應對南方多地暴雨洪澇災害等229起突發事件；“一鍵呼入人工客服”尊老專線累計服務4.9億人次；累計為7.1億用戶提供防騷擾服務653億次……工業和信息化部7月31日發布的2024年第二季度電信服務質量的通告中披露了上述信息。該通告從五方面介紹了電信服務重點工作情況。

　　一是做好應急通信保障。工業和信息化部貫徹落實習近平總書記關于防汛抗旱工作的重要指示精神，印發《關于開展2024年汛前應急通信與網絡運行安全檢查的通知》和《關于做好2024年防汛抗旱應急通信保障工作的通知》，組織召開全國電視電話會議，對防汛應急通信保障工作進行動員部署。開展2024年國家應急通信防汛專題演練，檢驗和提升實戰保障能力。組織信息通信行業出動應急通信保障人員20.2萬人次、應急通信車7.6萬輛次、發電油機7.7萬臺次、衛星電話1.2萬部，及時有力應對南方多地暴雨洪澇災害等229起突發事件，全力保障廣東梅大高速塌方、江灣鎮山體滑坡以及福建龍巖特大暴雨等災害應急指揮通信暢通，有效滿足受災群眾基本通信需求。

　　二是提升信息通信服務水平。工業和信息化部指導基礎電信企業增強為民服務意識，開展“總經理講服務”“紅色電信一心為民”等系列活動。持續提升電信業務辦理便利化水平，線上業務辦理量占比超90％，視頻客服服務超1900萬人次。發布135個新型數字服務優秀案例，推動數字服務個性化、差異化、品質化高質量供給。印發《關于開展2024年“數字適老中國行”活動的通知》，指導2792家與老年人、殘疾人生活密切相關的網站、APP完成適老化及無障礙改造，“一鍵呼入人工客服”尊老專線累計服務4.9億人次，數字適老深入推進。

　　三是引導APP規范發展。健全標準體系，工業和信息化部組織制定《生成式人工智能產品和服務分類分級指南》等10項標準，引導人工智能技術服務群眾生產生活。加強問題整治，組織開展APP技術檢測，通報96款存在侵害用戶權益違規行為的APP，持續凈化服務環境。督促應用商店強化在架巡查，二季度在架APP抽檢合格率同比提升8.4％。加強風險防范，對200余條APP開發管理風險線索、79款風險SDK進行核查處置，增強安全保護能力。

　　四是深化非應邀商業電子信息治理。工業和信息化部組織召開全國電視電話會議，部署全面提升非應邀商業電子信息防騷擾服務的便捷性、精準性、可及性。新增上線“短信免打擾”服務，大力推廣“來電免打擾”服務，累計為7.1億用戶提供防騷擾服務653億次。提升源頭共治效能，實時轉辦涉各行業問題線索，曝光違規營銷商家38家次，推動相關部門依法處置違規源頭企業27家次，齊抓共管合力不斷增強。

　　五是開展服務質量測評。對網絡視頻、即時通信、網盤服務、地圖導航、應用商店、信息資訊等6類互聯網信息服務開展用戶滿意度指數測評。其中，地圖導航服務持續排名靠前，其他服務總體平穩。數據顯示，5G手機用戶文件平均下載速率為131Mbps，固定寬帶用戶訪問網站的平均首包時延為0.07秒，觀看視頻的平均首次播放時延為0.29秒，服務質量進一步提升，用戶體驗為優。（記者鄧聰）

　　 轉自：人民郵電報