從深耕大店模式、首創“商品+服務+社交”的新場景運營模式，到推出專業的“育兒顧問”服務模式，再到為準媽媽及0-14歲兒童提供了一站式育兒、成長和社交互動服務，孩子王打造了成功的重度會員制下的“單客經濟模式”�？v觀孩子王的發展路徑，孩子王不僅跨越行業多次周期，還始終處于領跑位置，究其原因，是孩子王“以用戶為中心”，為用戶提供價值，與用戶協同共贏的成果。

從孩子王十多年來對外公開的內部資料來看，“以用戶為中心”是孩子王最高頻出現的詞語。“我們從創立之初，就沒有把自己定義成是零售商，也不是渠道商，而是服務商，是關系網。孩子王的門店不是連鎖企業的零售門店，而是所在城市內的超級線下兒童社區。” 這是徐偉宏對于孩子王定位的清晰構思。言外之意，也就是說，做好服務和用戶的關系維護是孩子王一直思考的重要命題。

為了做到與用戶協同共贏，孩子王始終走在迭代進化的路上。新消費下的人貨場正在加速迭代與重構，各種翻天巨變洶涌而來。當下的數字化已從趨勢進入常態，成為了零售行業長久生存和利潤增長的關鍵動能。數字化時代，數智化轉型是十分必要且緊迫的。孩子王很早看到了這一點，在2015年全力做了全渠道數字化搭建，打通線上線下所有產品，將數字化覆蓋了所有門店，打造出了數字化智慧門店，使用戶在任何時間、地點和場景下都能獲得商品和服務。為了更好的服務用戶，孩子王還自主研發了國內首款母嬰領域垂類大模型——“AI育兒顧問KidsGPT”，能夠與用戶互相感知與交互，及時準確地滿足消費者全方位、個性化、專業化的育兒需求。

在線上，孩子王已經構建了APP、小程序、社群等數字化平臺，均位列母嬰電商類排行榜第一名;線下，孩子王已進駐全國20個省，近200座城市，累計開設超500家大型的數字化門店。

當然，數字化只是孩子王“以用戶為中心”的一個側面印證。除此之外，孩子王緊扣用戶需求，“多模式”“雙品牌”協同發展，不僅為孩子王拓展更大市場空間和做深做細服務積蓄了更大勢能，也讓更多消費者能夠享受到孩子王的服務。

如果把孩子王過去數年一系列創新比作“點”，那么“以用戶為中心”就是串聯起這些點的“線”。在孩子王看來，母嬰童行業萬億市場的決戰場地，商品僅是一小部分，更大比重在于服務。服務的群體，也不僅限于傳統母嬰范疇，而是親子家庭、全齡段兒童成長的更廣闊空間。