品質是企業的生命線,是企業的命脈和靈魂,尤其是在市場經濟激烈競爭的今天,一個企業的市場規模大小都和質量保障息息相關,只有過硬的質量、完善的質量文化,才能贏得用戶滿意,才能在市場上占有不敗之地。愛瑪電動車幾十年來堅持以用戶為中心持續改善產品和效率,在追求品質改善的過程中,從未放棄高標準和嚴要求,并不斷加強品控,樹立電動車行業品質標桿。

憑借誠信為本的創業理念和卓越過硬的產品質量,愛瑪獲得過“首批符合新國標電動自行車生產企業”證書、“全國質量誠信標桿典型企業”稱號等多個權威肯定和認證。經過多年的發展,愛瑪在電動車行業具有較高的市場占有率,連續連續12年榮獲工信部指導發布的中國品牌力指數(C-BPI)電動自行車品牌第一名;2023年,愛瑪更是榮獲2023中國輕工業二百強企業、2023中國輕工業科技百強企業、中國輕工業聯合會“數字化轉型企業案例”、“行業先進集體榮譽”、中國輕工業信息中心“2023年度消費品行業數字化轉型-先進示范案例”等諸多國家級獎項認可。

因為品質,所以信賴。從“拼車時代”到“造車時代”,從中國制造到“中國質造”,愛瑪堅持品質造車,不斷創新進取,走在行業前沿!此外,愛瑪還多次參與到國家標準、行業標準的制定中,2023年在《電動自行車能量消耗率和續行里程試驗方法》、《電動摩托車用戶工況能量消耗率和續駛里程試驗方法》兩項標準的制定中,都有愛瑪的身影。積極引領行業技術升級和標準的完善,愛瑪是推動電動車行業高質量發展的關鍵力量,是帶領電動車行業持續發光的優秀民族品牌。

品質溯源、優化造車

“智造”加持全面保障產品高品質

2023年,央視財經頻道走進愛瑪超級工廠,開啟了《走一線看智造》欄目揭秘一輛高顏值高品質電動車的智造之旅,不僅給愛瑪帶來了超強的曝光量,更將愛瑪的智造實力“公之于眾”,收獲70萬網友的在線觀看。這無疑代表著頂層視野對愛瑪行業領航力尤其是智造力的認可,而作為行業領頭羊的愛瑪,也全面展現了自己的品質堅守和品控高要求。

從鋼管到車架,從噴涂到上色,從輪胎裝配到整車下線,全流程的探秘、體驗,不僅讓所有人直觀感受到愛瑪超級工廠的智能、高效,專業的講解更讓大家對愛瑪產品背后的工業“智造”硬實力有進一步認識。除了智能化生產設備,愛瑪管理上覆蓋全生產環節的數智化系統及有著CNAS認證的研發實驗室同樣值得稱道。依靠AI視覺識別等先進技術,數智化系統能夠監控全生產流程,不僅能夠實現關鍵件信息追溯,提高了產品質量管理水平,還能通過訂單情況以及車間實際生產效率優化生產節奏,實現產品出入庫和物流轉運有序進出,大幅提升裝卸效率。

愛瑪秉承“愛”文化,以用戶需求為中心,是行業內首家引用汽車行業“V”字模型產品開發試驗理念的企業,建立了一整套從虛擬驗證到零部件級驗證、系統級驗證、整車級驗證的完善試驗開發體系,在技術、研發、產品檢測、生產等環節嚴格把控品質,為用戶提供優質好車。并且,愛瑪引進汽車級質量管理體系,對標全球主流汽車企業,搭建企業質量標準與技術標準,全面提升管理質量、設計質量和驗證質量,實現從正向造車到品研合一和精準的質量把控、提升。

此外,愛瑪秉承“卓越產品、用戶至上”的質量體系方針,在開發制造過程中,進行全方位點檢、測試,確保開發質量;選擇實力雄厚的供應商,保持長期合作關系,相互賦能,持續提升質量。全面推進361數智化工程,建設智能工廠,綜合應用APS、MES和QMS系統以及大數據系統,提升了交付能力,優化了質量管理,并快速應對市場問題,從而增強愛瑪的綜合競爭力。

堅守品質紅線是愛瑪的發展底色,也是所有愛瑪人的行為準則。正是有上下一體、多年堅持形成的品質觀念,讓所有愛瑪人的血液中都流淌著保證質量的血液,已經逐步養成控制產品質量的習慣,從而形成了愛瑪獨有的企業質量文化。

以愛瑪為代表的制造業,以安全質量大于一切的理念,運用數字化、智能化工具嚴把質量關,通過361數智化工程和建設智能工廠,建立起覆蓋產品全生命周期的品質保證體系,全方位提升產品與服務質量,為行業做出了品質標桿,為質量強國做出了榜樣,也將為更多人選擇電動車、騎行電動車帶來更好的體驗。

時尚為綱,科技為本

定義好車標準,不斷升級提升用戶體驗

從產品的研發和測試實驗、零部件擇優管控、流水線上的人人都是質保員、成品品控檢驗等各個環節,從生產流程和品控流程等,愛瑪聚焦產品生產、聚焦用戶需求,引領著電動車行業由“制造”向“智造”轉變,全方位保障愛瑪電動車的高品質要求、高質量出品,也保證了愛瑪“時尚+科技”雙輪驅動的堅實的品質基礎。

一直以來,愛瑪都是時尚電動車的代名詞。在時尚造型、潮流色彩、原創設計等方面,愛瑪都在持續引領行業潮流,成為電動車行業毋庸置疑的時尚潮流風向標。以時尚為魂、科技為本,愛瑪領先行業的產品設計審美,與在電動車電機、電池、控制器等核心技術上的先行研究,讓其能夠始終領先一步定義用戶審美、定義電動車流行方向。

科技是第一生產力,科技也是推動產業變革的關鍵。電動車行業從野蠻增長期到現在開始步入高質量發展期,越來越多的企業開始認識到技術的重要性,開始了產品的差異化探索,但技術的每一次發展,都非易事,更需要行業優秀企業的創新和突破。

時尚是愛瑪的魂,科技是愛瑪前進的重要驅動力。在從大到強的過程中,愛瑪不斷加強技術的創新和升級,不僅讓愛瑪的產品更具智能化、科技感,同時也給行業的發展帶來新方向和新空間。從推動行業正向造車理念,到以滿足用戶需求為核心和出發點,確立正向產品開發流程,形成了企劃、研發、營銷到退市等產品全生命周期管理,全面保障產品質量和用戶體驗,愛瑪以革新者的姿態,實現技術創新及應用。

好產品是愛瑪發展的基礎更是關鍵,愛瑪不僅驅動了電動車的時尚潮流,更重新定義了“時尚好車”。除了提高產品顏值,愛瑪在品質上也不斷突破,對引擎MAX能量聚核系統全面升級,創造了“引擎芯動力”,在原有“百公里不充電*”的基礎上實現了"雙倍里程*、雙倍質保*、雙倍動力*”,形成了時尚+科技的獨特優勢。

2023年在中央廣播電視總臺播出的首屆“國潮盛典”晚會上,愛瑪獲得“2023國潮美好生活榜樣先鋒品牌”榮譽;2023第二屆“美好生活·國際消費全球趨勢大會”,愛瑪成功入圍2023國家品牌友好推介“品質中國·優質品牌”。愛瑪的國潮范,在于時尚,更在于出行。長久以來,愛瑪始終堅持時尚造車初心,通過產品設計、技術創新讓消費者愛上出行,讓國貨電動車走出世界,讓更多的用戶體驗到愛瑪時尚科技好車,并推動著愛瑪成為中國電動車走向世界的行業代表。

用戶至上,服務為先

樹立行業標準不斷贏得用戶信賴

產品是企業的立根之本。當前電動車行業已從增量市場轉為存量市場,“價格戰”已不是直擊增量關鍵的有效打法,在行業“內卷”之中,高品質、差異化的產品才能脫穎而出,繼續收獲新增長。自創立之初,愛瑪便精準洞察到了消費者對個性化、優質化產品的迫切需求,構建出以時尚破局、以品質立身的差異化壁壘,不斷為電動車市場帶來鮮活的增長動力。經過多年耕耘,愛瑪超時尚、高品質的品牌形象已經深入人心,在新消費盛行的今天展現出非同凡響的用戶美譽度與市場號召力。

作為電動車行業的頭部品牌,愛瑪一直以超越行業思維的高度打造高品質電動車,為品牌構建專屬高標準“合格證”。我們可以認為,愛瑪“品質+科技”并重的造車思路已經極大改變了國人出行方式,引領整個電動車行業走向了更為系統、智能的發展之路,為電動車品質升級貢獻出強大的愛瑪力量。

在產品、技術不斷革新的過程中,愛瑪的“質”造之路,也在持續進化,推動電動車出行體驗的不斷升級。隨著愛瑪科技創新能力的不斷提高,“質造”不再僅僅是產品質量的好壞,而是在數智創新、產品功能、服務體系等方面全方位的升級,在推動行業標準化進程的同時,也讓愛瑪的高品質產品、高品質服務廣為人知。

自2020年起,愛瑪參與制定并下發的標準,已經有38份,涉及產業服務、核心技術、產品品質等方方面面,都具有很強的現實意義。2023年,愛瑪聯合中國標準化研究院發布《電動摩托車用戶工況能量消耗率和續駛里程試驗方法》團體標準、參與并作為主編單位制定的《電動自行車能量消耗率和續行里程試驗方法》國家標準,力圖以標準化打破“續航虛標”這樣的行業亂象,重新點燃用戶對電動車行業、品牌、產品的信心。

在服務制度的流程化、標準化建立與完善層面,從行業首創的1394服務項目工程,到愛瑪攜手中國標準化研究院等權威機構制定的《電動自行車售后服務時效規范》,確立的“1330服務標準”(即1分鐘接單、3分鐘響應、3公里內30分鐘到達),成為行業首個中國電動車服務時效新標準,也是行業首個中國電動車服務流程新標準。愛瑪不斷定義著行業服務的新標桿,更成為行業標準化服務生態構建的核心變量。

時至今日,愛瑪已連續8年通過國家認監委批準設立的國家標準《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)的復審工作,并連續10年獲得由全國商品售后服務評價達標認證評審委員會簽發《售后服務五星級證書》……正是源于對質量的嚴苛把守,對科技研發領域的革新,以及對售后服務的特別關心,使愛瑪逐漸成為更多消費者的選擇,倍受信任的時尚電動車。

在行業發展初期,在業內近乎沒有成規模的維修和售后服務體系的情況下,是愛瑪以身作則,率先為行業探索建立了良好的服務意識和服務模式。并且,愛瑪并未止步于此,而是繼續堅守初心,堅持“讓用戶滿意,成為一種信仰;讓服務體驗,成為一種時尚”的服務價值理念,不斷豐富服務的形式、提升服務的品質、迭代服務的產品。可以肯定的是,時至今日,愛瑪仍在探索打破行業的服務上限,引領行業服務形式、品質、產品不斷升級。從已成為行業最知名的終端服務IP、仍不斷煥新的暖冬行動,到今年行業首創的第一屆愛瑪輪胎節、第一屆愛瑪“超級車主日”等,無不驗證著這一點。

2023年,在2023(第八屆)中國數字服務產業發展年會,榮獲“2023年度客戶口碑獎”,并被評選為“2023中國服務品牌100強”單位,意味著愛瑪高標準服務價值體系再獲社會各界高度認可,不僅彰顯出了愛瑪集團“用戶至上”的經營服務理念,也再次印證了愛瑪服務持續領跑行業這一事實。據了解,從2024年1月1日起,愛瑪集團將正式實施“7*24小時”服務熱線,這標志著愛瑪的用戶服務將跨出又一新里程。這不僅是愛瑪對用戶服務的承諾和投入的提升,也代表了愛瑪愿意在任何時候為用戶提供支持和解決方案,更代表了愛瑪對全天候服務的忠實,以及對市場競爭的回應。未來,愛瑪仍將繼續踐行用戶至上,為行業和用戶帶來更專業、更真誠的服務!

總結

多年來,愛瑪一直堅持造好車、造時尚科技好車,一直致力于打造給用戶帶來驚喜的電動車,堅持用更好的服務回饋用戶、用匠心鑄就精品、用品質打動用戶,為每一位消費者帶來將更美好的出行體驗。

作為電動車行業領頭羊,愛瑪堅持自主研發核心技術,使產品兼具卓越性能與時尚外觀,堅持用戶至上,在產品、設計、色彩、技術、服務等層面不斷升級,憑借著時尚的造型、潮流的色彩、過硬的品質和五星級的服務標準,讓愛瑪獲得萬千用戶的一致認可,也推動中國電動車品牌和產品走向全球。