6月29日，文化和旅游部舉行第二季度例行發布會，針對當前我國旅游服務質量提升工作的方向，文化和旅游部市場管理司副司長余昌國表示，當前，旅游市場服務質量提升工作面臨著新的形勢與挑戰，下一步，文旅部將繼續完善旅游服務質量基礎設施，提升旅游管理和服務水平，加強質量監管，在旅游領域實施“信用+”工程，增強信用監管震懾力。

　　余昌國表示，當前，旅游市場快速恢復、運行態勢逐步向好，旅游服務需求呈現個性化、品質化、多樣化趨勢，游客的質量意識進一步增強，服務質量提升工作面臨著新的形勢與挑戰。一是黨中央、國務院對質量工作提出新要求。高質量發展是全面建設社會主義現代化國家的首要任務。2023年1月，中共中央、國務院印發的《質量強國建設綱要》明確提出全面提高我國質量總體水平。

　　二是行業發展對質量提升工作提出新需求。當前，服務質量仍是旅游業高質量發展的制約因素。企業需要加快轉型升級、提高服務質量管理水平；行業組織要進一步發揮質量文化宣傳培育作用，為高質量發展營造良好氛圍；行政部門需要完善服務質量提升體系，創新質量提升手段，讓質量提升實現游客有感、企業受益，建立完善市場導向的質量體系。

　　三是游客對服務質量寄予新期待�，F階段，旅游消費快速變革，游客更加注重旅游體驗，希望進一步規范涉旅經營服務行為，提升旅游企業服務管理水平和導游等從業人員職業素養，完善游客投訴反饋制度，落實旅游市場退出機制，更便利地獲取企業質量承諾、信用品牌等信息，不斷優化旅游消費環境、加強消費者權益保護。

　　余昌國提到，下一步，文旅部將重點從以下幾個方面推進旅游服務質量提升工作。一是著力加強行業質量文化建設，樹牢質量意識，弘揚質量文化，以凝聚質量發展共識推動質量提升工作走實走深。二是引導和推動企業落實質量主體責任，加強全面質量管理。三是完善旅游服務質量基礎設施，強化標準監督實施，推動旅游標準化發展由數量規模型向質量效益型轉變。四是提升旅游管理和服務水平，加強質量監管，豐富質量提升手段，開展服務質量評價，加強服務質量品牌培育，舉辦服務質量提升活動。五是提升綜合監管效能，在旅游領域實施“信用+”工程，增強信用監管震懾力。六是創新質量人才培養模式，完善保障工作機制，加強質量工作創新激勵，著力優化服務質量提升工作格局，以服務質量提升實效支撐和保障旅游行業高質量發展。（記者 秦佳鳴）

　　 轉自：中國經濟網