近日，中國銀行業協會發布《中國消費金融公司發展報告（2022）》（以下簡稱《報告》），這已是中國銀行業協會連續四年面向社會發布消費金融公司發展情況的年度報告。《報告》由中國銀行業協會消費金融專業委員會組織、招聯消費金融有限公司牽頭、9家消費金融公司共同編寫、全體消費金融公司協作參與，近期將由中國金融出版社正式出版發行。

　　《報告》從發展環境、監管要求、業務發展、發展特色、社會責任及發展趨勢等六個維度，全面系統反映了2021年消費金融公司的總體經營狀況，并以翔實的數據和豐富的案例，充分展現了消費金融公司取得的發展成效。《報告》主要內容如下：

　　一、落實政策要求，推動消費金融公司高質量發展

　　消費金融公司深刻領會國家新發展階段和新發展理念的精神，認真貫徹落實黨中央、國務院關于全面促進消費的重大決策部署，以及進一步加強公司治理、風險防控與消費者權益保護的監管要求，竭力暢通消費信貸服務實體經濟的金融渠道，有效傳導宏觀經濟政策，不斷提升金融服務民生的能力和水平，增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，努力探索綠色金融、科技金融與現代金融的新發展格局，積極推動消費金融公司向高質量發展。

　　二、克服新冠肺炎疫情影響，實現業務穩步復蘇

　　消費金融公司堅持穩中求進總基調，按照國家穩定宏觀經濟大盤和消費需求的政策要求，在科學防控新冠肺炎疫情的前提下努力推進業務的恢復和發展。截至2021年底，消費金融公司數量增至30家，貸款余額突破7000億元，達到7106億元，同比增長44.2%；資產總額達到7530億元，同比增長43.5%，與受新冠肺炎疫情沖擊比較嚴重的2020年相比有了較大的恢復。貸款余額和資產總額2020和2021兩年復合增長率分別為22.6%和22.8%，已接近新冠肺炎疫情前的年均增速。

　　三、強化責任擔當，積極幫扶困難客戶

　　消費金融公司積極倡導并踐行綠色低碳環保理念，利用現代金融科技實現無紙化、智能化的全流程綠色金融服務。弘揚奉獻精神和社會正能量，關愛社會弱勢群體，持續開展公益愛心和志愿服務活動。同時，積極承擔社會責任，加大疫情支持政策宣傳力度，充分滿足受新冠肺炎疫情影響困難客戶的合理訴求，開辟綠色通道，推出延緩還款、減免息費等一系列幫扶措施，確保支持政策及時落地見效。據不完全統計：2021年，消費金融公司共計為5.6萬名客戶辦理延期還款35.95億元；為24.7萬名逾期客戶減免利息2.98億元；為16.8萬名逾期客戶減免費用1.63億元。上述幫扶措施贏得了客戶的普遍贊譽和社會的廣泛認可。

　　四、堅持客戶至上，加強消費者權益保護

　　消費金融公司深刻領會金融服務的人民性，堅持以客戶利益至上的工作原則，高度重視消費者權益保護。消費金融公司多渠道持續性地開展消費者權益保護教育宣傳活動，努力提升客戶的金融認知和金融素養；以客戶需求為導向，不斷優化產品設計與業務流程，提升客戶體驗和服務保障；注重以人為本，完善信息披露，設置貸款冷靜期，引導客戶理性借貸；全面落實個人信息保護要求，構建完善、可信賴的信息安全防御體系；積極開展客戶滿意度調查活動，認真聽取客戶意見建議，將消費者權益保護落到實處。

　　五、聚焦鄉村振興，鞏固脫貧攻堅成果

　　消費金融公司聚焦三農發展的關鍵環節和重點領域，努力提升農村居民消費金融保障水平，不斷推進農村金融環境和農村信用體系建設，貫徹落實國家鄉村振興戰略，在高質量發展中促進共同富裕。消費金融公司充分利用數字科技和小額信貸的業務優勢，通過“線上+線下”相結合的方式，不斷下沉金融服務重心和服務范圍，將消費信貸服務深入到廣大農村地區，在助力脫貧產業發展的基礎上，進一步促進農村培育特色農產品、農業新技術和新業態，鞏固脫貧攻堅成果。

　　六、踐行普惠金融，全面服務實體經濟

　　消費金融公司以踐行普惠金融的歷史使命和服務實體經濟的金融責任，堅持長尾客戶和下沉市場的差異化定位，深化現代金融科技應用和小快靈的經營機制，深度融入線上線下多元垂直消費場景，逐步降低運營成本和服務價格，大力提升普惠金融服務的可得性、便捷性和可負擔性，充分滿足傳統金融難以惠及客戶的消費信貸需求，積極探索促進消費潛力釋放和消費需求增長的長效機制，不斷提升消費信貸服務實體經濟質效，為經濟恢復做出應有的貢獻。

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