招行信用卡“掌上生活”App上線十余年，歷經(jīng)8個大版本迭代更新，已十分成熟，經(jīng)營用戶累計過億。該App上借助內(nèi)容生態(tài)、品質(zhì)電商等產(chǎn)品，提供大量的服務(wù)和活動，打造了強(qiáng)大的經(jīng)營陣地。這些場景適配的不同交互能力雖然現(xiàn)金有趣，但也相應(yīng)提高了老年用戶的操作難度。秉持“以客戶為中心”的初心價值觀， 2021年6月，招行信用卡正式開啟了“掌上生活”App適老版的開發(fā)。

　　時間緊、任務(wù)重。適老化版本需要專門根據(jù)老年人群體需求“量身定做”。招行信用卡中心內(nèi)部當(dāng)即聯(lián)合多個團(tuán)隊骨干，組成聯(lián)合項目小組，攻克產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)問題。

　　“手機(jī)上的字體太小，看不清楚。”這幾乎是每一個老年用戶的心聲。適老版的開發(fā)需要能讓老年用戶看得清晰、用得簡單。據(jù)招行信用卡“掌上生活”App一名產(chǎn)品專家回憶，擺在聯(lián)合項目小組前面的首個問題，是如何實(shí)現(xiàn)老年人方便閱讀頁面?“我們也考慮過很多方向，比如直接把標(biāo)準(zhǔn)版全部放大。”他說道，但這個想法很快就被放棄了。

　　把字體直接放大的情況下，如果要重新將原有功能安放在有限的屏幕內(nèi)，就會出現(xiàn)有些功能被折疊起來，藏進(jìn)更深的地方。前述專家打比方說：“在收納的時候，桌面上的東西都突然大了一號，只能收納到更多的地方去。當(dāng)要找東西時，可能要翻找四五次才能找到需要的東西。” 經(jīng)過深思熟慮的研究，聯(lián)合項目小組定下“重新設(shè)計、精簡界面”的方案，即做“減法”。

　　在該方案的指導(dǎo)下，不僅字體變大使得老年用戶能看得清晰，也實(shí)現(xiàn)了操作上的便捷化。最終呈現(xiàn)的結(jié)果為，所有復(fù)雜交互形式的組件都得以簡化，盡量以更為標(biāo)準(zhǔn)化的功能式入口替代。更不會出現(xiàn)任何彈窗、掛件等形式的廣告營銷及插件，力爭給老年用戶提供最為簡單的操作流程。相較于默認(rèn)版本，招行信用卡“掌上生活”適老版顯得簡潔而克制，僅保留了二維碼、查賬、還款、卡片管家、積分賬單和客服等重點(diǎn)業(yè)務(wù)模塊，操作流程和界面設(shè)計都簡化許多。

　　招行信用卡表示，適應(yīng)老年群體的身心特點(diǎn)，為其提供服務(wù)，既是一種人文關(guān)懷，亦是滿足老年人的剛需。未來，招行信用卡也將始終關(guān)注老年群體剛需，不斷實(shí)現(xiàn)招行信用卡“掌上生活”App的迭代升級，助力老年群體用戶享受到輕松便捷的金融服務(wù)，助力“金融適老”。