馬桂如(化名)是某市一名網(wǎng)格監(jiān)督員。

幾年前，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)街上非法張貼的小廣告時(shí)，首先需要上報(bào)信息，再由上級(jí)審核批示，然后坐席進(jìn)行立案派單，最后她才能著手處置。

全程耗時(shí)多久 ——

發(fā)現(xiàn)耗時(shí)一“眼”;解決只需一“揭”;但等待指令的時(shí)長，要一“天”，甚至更多。

所以，時(shí)間都去哪兒了?都被環(huán)環(huán)相“報(bào)”，報(bào)廢了。

萬千網(wǎng)格員 任務(wù)一線牽

網(wǎng)格員是“一線服務(wù)員”，直接面對(duì)人民群眾，是城市管理的先行軍，共同構(gòu)建了城市管理這張“網(wǎng)”。

但傳統(tǒng)的“發(fā)現(xiàn)問題-上報(bào)上級(jí)-上級(jí)審批-坐席派單-解決問題”的辦事模式，對(duì)網(wǎng)格化管理中的網(wǎng)格員而言過分“臃腫”。

為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格管理智慧化，城市管理機(jī)構(gòu)亟需搭建一套“智慧網(wǎng)格”指揮調(diào)度系統(tǒng)。通過謀求多業(yè)務(wù)平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)協(xié)同和跨平臺(tái)業(yè)務(wù)打通，以實(shí)現(xiàn)語音資源、視頻資源和數(shù)據(jù)資源的高度統(tǒng)一。并通過可視化引擎分析和智能聯(lián)動(dòng)，形成集監(jiān)控、指揮與會(huì)議于一體的智慧調(diào)度模式，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨層級(jí)、跨地域、跨業(yè)務(wù)、跨系統(tǒng)的高效政事處理。

融云基于強(qiáng)大的 RTC 實(shí)時(shí)音視頻處理與傳輸能力，及安全私有化的 IM 即時(shí)通訊能力，聯(lián)手智慧城市核心應(yīng)用與運(yùn)營服務(wù)提供商【數(shù)字政通】，在“網(wǎng)格”背后支撐著這張“網(wǎng)”四通八達(dá)，高效延伸至城市管理的每一個(gè)角落。

(圖：融云智慧城市類場景應(yīng)用)

穿越時(shí)空 “Live”對(duì)話

在實(shí)際的城市網(wǎng)格管理中，網(wǎng)格員為了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，往往需要第一時(shí)間上報(bào)信息，以獲取執(zhí)行決策的權(quán)力。

依托融云實(shí)時(shí)音視頻 SDK 提供的云視頻會(huì)議解決方案，通過自有智能路由協(xié)議，對(duì)網(wǎng)絡(luò)狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，自動(dòng)選擇最優(yōu)鏈路，保障網(wǎng)格員在任何場景可自由“穿越”時(shí)空，隨時(shí)隨地進(jìn)行音視頻通話或者音視頻會(huì)議。

即使在弱網(wǎng)條件下，融云音視頻能力也能通過動(dòng)態(tài)調(diào)整幀率、碼率、丟包補(bǔ)償?shù)燃夹g(shù)手段，提高系統(tǒng)對(duì)抗弱網(wǎng)的能力，保障通話質(zhì)量，確保網(wǎng)格員的任何一次發(fā)聲都能有求必應(yīng)。

假如網(wǎng)格員正好處于短暫無網(wǎng)絡(luò)的情況，融云音視頻能力也能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)重連，保證通話或者會(huì)議的穩(wěn)定及連續(xù)，無需擔(dān)心斷網(wǎng)導(dǎo)致的信息漏報(bào)，以致影響決策。

在應(yīng)急管理層面，時(shí)間是最緊缺的資源，所以網(wǎng)格員有時(shí)需要通過直播的形式，將現(xiàn)場實(shí)況展示給決策人。而融云音視頻能力能跟傳統(tǒng) CDN 推流平臺(tái)對(duì)接，滿足多種業(yè)務(wù)場景的直播需求。利用專有技術(shù)算法，實(shí)現(xiàn) 300ms 以內(nèi)低延時(shí)直播，助力決策人邊看直播邊進(jìn)行情勢(shì)判斷，助其盡快做出決策。

另外，融云音視頻能力支持媒體文件共享。比如文章開頭提到的網(wǎng)格員馬桂如，在融云與數(shù)字政通合力打造的城市智慧調(diào)度系統(tǒng)中，完全可以將非法張貼的小廣告拍照或者錄視頻，在線提交包含圖片或視頻資料的案件詳情，使上級(jí)不用到場即可在線審批、有據(jù)可循，進(jìn)而快速反饋意見至網(wǎng)格員，極大提高辦事效率。

跨度協(xié)作 高效安全

有網(wǎng)友吐槽：跨部門協(xié)作比跨物種合作，似乎更令人崩潰。

而網(wǎng)格管理涉及群眾訴求多樣，不同部門或者系統(tǒng)間，常因信息不對(duì)稱或者資源不共享，導(dǎo)致互相推諉各說各話，最后可能是“老百姓問詢千萬遍，各部門花式擺爛”。

如上，信息孤島問題給不同部門、系統(tǒng)間協(xié)作設(shè)置了超高門檻。怎么破?

融云通信解決方案，可在自身即時(shí)通訊和實(shí)時(shí)音視頻能力基礎(chǔ)上，快速高效地整合其他政務(wù)系統(tǒng)，打通政務(wù)業(yè)務(wù)之間的隔閡，簡化使用步驟，減少操作流程，成功實(shí)現(xiàn)跨部門甚至跨區(qū)域的聯(lián)動(dòng)管理。

例如，跨界執(zhí)法在過去是不被允許的，所以經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一種情況。比如某區(qū)通過“天眼”監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，有人從 A 街道進(jìn)入 S 街道實(shí)施違法行為，視頻回傳到 A 街道指揮調(diào)度中心，但 A 街道沒有執(zhí)法權(quán)，于是要逐級(jí)審批要求兄弟部門協(xié)作，但往往跨區(qū)溝通、證據(jù)共享就得好幾天，等到終于可以去抓人的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)人早已逃之夭夭。

基于融云通信能力打造的城市智慧調(diào)度系統(tǒng)，A 街道可將監(jiān)控視頻信息快速傳到兄弟單位 S 街道，由 S 街道負(fù)責(zé)處理，成功實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)。

另外，基于政務(wù)辦公高安全性需求，以及響應(yīng)“自主可控”國產(chǎn)化趨勢(shì)，融云產(chǎn)品已全面適配主流國產(chǎn) CPU 、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及中間件等。

同時(shí)，融云產(chǎn)品支持私有化部署，并可針對(duì)服務(wù)端、客戶端、應(yīng)用層、傳輸過程等不同方向的安全需求，提供代碼、數(shù)據(jù)、協(xié)議、端口、存儲(chǔ)和傳輸?shù)雀鞣矫娴娜�面安全策略，支持�(jǐn)U展額外加密方式，保證用戶使用安全，為政務(wù)運(yùn)行保駕護(hù)航。

未來，融云還將聯(lián)合更多合作伙伴，借助新一代物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、5G 等先進(jìn)信息技術(shù)，基于自身安全、強(qiáng)大的 RTC 實(shí)時(shí)音視頻能力，和高效、穩(wěn)定的底層 IM 即時(shí)通訊能力，賦能更多政務(wù)應(yīng)用場景，提升政務(wù)協(xié)作的及時(shí)性和敏捷性，解決政務(wù)溝通成本高昂、協(xié)作效率低下等問題。助力城市指揮調(diào)度系統(tǒng)真正實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮、上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)同，有效防范和化解重大社會(huì)矛盾，實(shí)現(xiàn)城市管理的數(shù)字化、智慧化。