如今，正值裝修旺季，春季家裝正在如火如荼的進(jìn)行中。但隨之而來(lái)的售后問(wèn)題又讓家電企業(yè)和消費(fèi)者頭疼不已。

近日，天津的閆女士在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一款某品牌洗衣機(jī)。負(fù)責(zé)安裝的人員上門(mén)后，先是指出洗衣機(jī)的水管不夠長(zhǎng)度，需要消費(fèi)者自己掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)，告知價(jià)格為每根40元，同時(shí)又說(shuō)閆女士安裝在墻壁上的自來(lái)水水嘴不適合洗衣機(jī)使用，需要購(gòu)買(mǎi)其攜帶的價(jià)值70元的水嘴，向她推薦了一個(gè)洗衣機(jī)的活動(dòng)圓盤(pán)價(jià)值150元。

閆女士提出其自來(lái)水水嘴應(yīng)該不影響使用，但安裝人員聲稱(chēng)不能和洗衣機(jī)的固定卡箍配套使用，堅(jiān)持不能給予安裝洗衣機(jī)。無(wú)奈，閆女士聽(tīng)從了安裝人員的言語(yǔ)，花110元購(gòu)買(mǎi)了水管和水嘴。當(dāng)晚，閆女士上網(wǎng)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，該品牌官網(wǎng)上明碼標(biāo)價(jià)水管為20元一根，水嘴為40元一個(gè)。同時(shí)被安裝人員拆下的原有水嘴也和洗衣機(jī)固定卡箍配套使用完全沒(méi)有任何問(wèn)題。安裝人員明顯誤導(dǎo)了消費(fèi)者。

閆女士向該品牌客服進(jìn)行了投訴后，安裝人員上門(mén)退還了所收的錢(qián)款。閆女士面對(duì)的這種亂收費(fèi)的情況并非個(gè)例，湖南的顧女士在安裝熱水器時(shí)，安裝人員也是借口水管不夠長(zhǎng)度，需要加長(zhǎng)，收取了她200多元的水管費(fèi)用。

上門(mén)安裝就像開(kāi)“盲盒”，不知道哪里還要交費(fèi)

實(shí)際上，不少商家的“免費(fèi)安裝”，一般都不包括安裝所需的材料費(fèi)用，以及具體收費(fèi)數(shù)額。各品牌所用的材料以及安裝所需用量不同，因此收費(fèi)也就不同，這讓一些心術(shù)不正的師傅總想著借此狠狠宰一下消費(fèi)者。不少消費(fèi)者表示：買(mǎi)臺(tái)家用電器，上門(mén)安裝就像開(kāi)“盲盒”，不知道哪里還要交費(fèi)。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的2021年全國(guó)消協(xié)受理的投訴結(jié)果顯示：去年一年，家用電子電器類(lèi)投訴量達(dá)10.8萬(wàn)件，相比2020年投訴比重上升0.77%，而這其中，售后安裝產(chǎn)生的問(wèn)題，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于產(chǎn)品自身的質(zhì)量問(wèn)題。

而許多亂收費(fèi)現(xiàn)象大多來(lái)自一些不專(zhuān)業(yè)的師傅通過(guò)欺瞞消費(fèi)者以線下交易更便宜為由而取消線上訂單，讓消費(fèi)者無(wú)法保留證據(jù)，以致投訴無(wú)門(mén)。售后服務(wù)的不完善將會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，也會(huì)直接影響家電產(chǎn)品的銷(xiāo)量。

大家居后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)興起，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)勢(shì)在必行

基于消費(fèi)者與家電企業(yè)最為關(guān)注的售后亂加價(jià)的問(wèn)題，作為全國(guó)最大的網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺(tái)，魯班到家的出現(xiàn)，解決了家電企業(yè)最頭疼的售后服務(wù)亂加價(jià)的問(wèn)題。

據(jù)了解，當(dāng)前市面上已經(jīng)有部分互聯(lián)網(wǎng)家居售后用工服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)始用一些數(shù)字化的手段，通過(guò)線上線下一體化雙重服務(wù)管控，對(duì)大家居后市場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出了一站式解決方案。魯班到家就率先推出了自己的一整套行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)家電安裝服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)化梳理，讓家電價(jià)格變成標(biāo)準(zhǔn)化、透明化。

此外，像上面遇到的線下亂收費(fèi)、額外增加高昂附加費(fèi)的現(xiàn)象，在平臺(tái)化介入之后，消費(fèi)者只需在平臺(tái)發(fā)起投訴，就可保障自己的合法權(quán)益。因?yàn)楫?dāng)前互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺(tái)，是嚴(yán)令禁止線下交易的，一旦出現(xiàn)線下交易或額外增加附加費(fèi)的情況，平臺(tái)都會(huì)對(duì)師傅行為進(jìn)行相應(yīng)的處罰，會(huì)直接影響到師傅的信用評(píng)分及接單權(quán)重，從而對(duì)師傅的服務(wù)行為進(jìn)行了規(guī)范和約束。

而在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面，魯班到家建立了一套完善的售后服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，對(duì)平臺(tái)上的師傅在技能上和服務(wù)規(guī)范上進(jìn)行了系統(tǒng)化、規(guī)范化培訓(xùn)。與此同時(shí)，還通過(guò)數(shù)字化服務(wù)管控手段，對(duì)師傅的服務(wù)節(jié)點(diǎn)行為進(jìn)行監(jiān)控。因此無(wú)論是平臺(tái)還是消費(fèi)者，都可以追蹤到師傅的每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。按照魯班到家所描述的數(shù)字化服務(wù)管控方法，其實(shí)平臺(tái)已經(jīng)對(duì)師傅進(jìn)行了分級(jí)，幫消費(fèi)者篩選出了優(yōu)質(zhì)師傅，讓消費(fèi)者擁有了絕對(duì)的主動(dòng)權(quán)去選擇好服務(wù)好師傅。

魯班到家“家電安裝94折”活動(dòng)上線

隨著家電銷(xiāo)售旺季的到來(lái)，魯班到家為了回饋廣大家電企業(yè)用戶(hù)，特推出了“VIP鉅惠福利”活動(dòng)，凡是在平臺(tái)下單的非VIP商家用戶(hù)可以享受上門(mén)安裝96折優(yōu)惠，成為VIP用戶(hù)后可享受上門(mén)安裝94折優(yōu)惠，凡是在平臺(tái)下單的VIP用戶(hù)，家電配送+安裝都將享受9折優(yōu)惠。另外，新人注冊(cè)即享新人禮包，可享就近派單優(yōu)惠。

Vip用戶(hù)等級(jí)會(huì)隨著用戶(hù)消費(fèi)金額而產(chǎn)生升降權(quán)的變化，凡是在平臺(tái)充值即可成vip1用戶(hù)，(最低1000元起充)，充值金額下單時(shí)可使用。單月在平臺(tái)累計(jì)消費(fèi)金額10000元-49999元之間，次月即可成為vip2用戶(hù)，單月在平臺(tái)累計(jì)消費(fèi)超50000元以上，次月即可成為vip3用戶(hù)。商家消費(fèi)相應(yīng)的金額，即可享受相應(yīng)的折扣。

結(jié)語(yǔ)

隨著魯班到家在家電售后領(lǐng)域的不斷深入，也將為更多的家電企業(yè)提供更加完善、專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)體系，刷新家電售后服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)家電企業(yè)邁向更加廣闊的市場(chǎng)，促進(jìn)國(guó)內(nèi)家電領(lǐng)域蓬勃發(fā)展!