2021年上半年保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)編制對(duì)象為截至2021年6月30日，開業(yè)滿2個(gè)會(huì)計(jì)年度的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司及人身保險(xiǎn)公司法人機(jī)構(gòu)，養(yǎng)老保險(xiǎn)公司、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司等特殊類型的保險(xiǎn)公司暫不納入編制范圍。指數(shù)選取的險(xiǎn)種為與保險(xiǎn)消費(fèi)者關(guān)系密切且覆蓋范圍較大的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，人身保險(xiǎn)公司的壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

　　2021年上半年保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)力求從消費(fèi)者視角出發(fā)，從服務(wù)便捷性、服務(wù)獲得感、服務(wù)認(rèn)可度、服務(wù)持續(xù)改善性等4個(gè)維度設(shè)置案均出險(xiǎn)支付周期、理賠獲賠率、退保率等7個(gè)定量指標(biāo)，并基于行業(yè)在服務(wù)消費(fèi)者過程中形成的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)計(jì)算得出。

　　本期保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)結(jié)果僅表征當(dāng)前指標(biāo)體系下，各保險(xiǎn)公司部分業(yè)務(wù)在2021年上半年的相對(duì)服務(wù)水平，不代表行業(yè)及各保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)狀況和全面服務(wù)水平，也不作為消費(fèi)者選購保險(xiǎn)產(chǎn)品的建議。

　　2021年上半年財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（車險(xiǎn)業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)為85.14，2021年上半年人身保險(xiǎn)（壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)為86.14，各保險(xiǎn)公司指數(shù)結(jié)果如下（按保險(xiǎn)公司名稱拼音字母排序）：

　　2021年上半年財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（車險(xiǎn)業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量指數(shù)

　　機(jī)構(gòu)名稱

　　指數(shù)

　　安誠(chéng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

　　73.70

　　安盛天平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司

　　79.93

　　安心財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限責(zé)任公司

　　73.29

　　北部灣財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

　　85.74

　　渤海財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

　　61.28

　　長(zhǎng)安責(zé)任保險(xiǎn)股份有限公司

　　74.45

　　長(zhǎng)江財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

　　73.29

　　誠(chéng)泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

　　79.85

　　鼎和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

　　81.61

　　東京海上日動(dòng)火災(zāi)保險(xiǎn)（中國(guó)）有限公司

　　82.33

　　都邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

　　73.39

　　富邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司

　　80.65

　　富德財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

　　74.90

　　國(guó)任財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

　　66.95

　　國(guó)泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限責(zé)任公司

　　68.51

　　海峽金橋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

　　78.41

　　合眾財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

　　77.21

　　恒邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

　　75.40

　　華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

　　78.03

　　華海財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

　　64.59

　　華農(nóng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

　　77.95

　　華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司

　　70.00

　　黃河財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

　　85.20

　　建信財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司

　　72.89

　　錦泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

　　83.17

　　京東安聯(lián)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司

　　62.69

　　利寶保險(xiǎn)有限公司

　　90.99

　　日本財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（中國(guó)）有限公司

　　68.38

　　融盛財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

　　81.05

　　三井住友海上火災(zāi)保險(xiǎn)（中國(guó)）有限公司

　　61.20

　　三星財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（中國(guó)）有限公司

　　79.14

　　太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司

　　78.93

　　泰康在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

　　79.78

　　泰山財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

　　69.72

　　現(xiàn)代財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（中國(guó)）有限公司

　　50.39

　　新疆前海聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

　　74.35

　　鑫安汽車保險(xiǎn)股份有限公司

　　76.58

　　亞太財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司

　　83.44

　　燕趙財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

　　71.12

　　陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

　　59.18

　　英大泰和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

　　92.36

　　永安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

　　76.59

　　永誠(chéng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

　　77.62

　　浙商財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

　　76.34

　　中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

　　87.29

　　中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

　　91.97

　　中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

　　87.98

　　中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

　　85.36

　　中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

　　94.61

　　中航安盟財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司

　　87.29

　　中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

　　82.04

　　中路財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

　　78.79

　　中煤財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

　　81.46

　　中意財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司

　　83.84

　　中銀保險(xiǎn)有限公司

　　78.48

　　眾安在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

　　66.42

　　眾誠(chéng)汽車保險(xiǎn)股份有限公司

　　82.13

　　珠峰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

　　76.41

　　紫金財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

　　78.20

　　2021年上半年人身保險(xiǎn)（壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量指數(shù)

　　機(jī)構(gòu)名稱

　　指數(shù)

　　愛心人壽保險(xiǎn)股份有限公司

　　69.76

　　百年人壽保險(xiǎn)股份有限公司

　　80.33

　　北大方正人壽保險(xiǎn)有限公司

　　70.78

　　北京人壽保險(xiǎn)股份有限公司

　　82.17

　　渤海人壽保險(xiǎn)股份有限公司

　　69.56

　　財(cái)信吉祥人壽保險(xiǎn)股份有限公司

　　90.12

　　長(zhǎng)城人壽保險(xiǎn)股份有限公司

　　86.85

　　長(zhǎng)生人壽保險(xiǎn)有限公司

　　70.53

　　大家人壽保險(xiǎn)股份有限公司

　　70.06

　　德華安顧人壽保險(xiǎn)有限公司

　　69.44

　　鼎誠(chéng)人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司

　　79.20

　　東吳人壽保險(xiǎn)股份有限公司

　　86.10

　　復(fù)星保德信人壽保險(xiǎn)有限公司

　　72.05

　　復(fù)星聯(lián)合健康保險(xiǎn)股份有限公司

　　50.25

　　富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司

　　88.40

　　工銀安盛人壽保險(xiǎn)有限公司

　　86.33

　　光大永明人壽保險(xiǎn)有限公司

　　74.89

　　國(guó)寶人壽保險(xiǎn)股份有限公司

　　72.70

　　國(guó)富人壽保險(xiǎn)股份有限公司

　　84.43

　　國(guó)華人壽保險(xiǎn)股份有限公司

　　79.71

　　國(guó)聯(lián)人壽保險(xiǎn)股份有限公司

　　89.99

　　海保人壽保險(xiǎn)股份有限公司

　　52.92

　　合眾人壽保險(xiǎn)股份有限公司

　　85.77

　　和泰人壽保險(xiǎn)股份有限公司

　　83.53

　　和諧健康保險(xiǎn)股份有限公司

　　54.80

　　恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽保險(xiǎn)有限公司

　　86.90

　　恒大人壽保險(xiǎn)有限公司

　　84.60

　　橫琴人壽保險(xiǎn)有限公司

　　78.29

　　弘康人壽保險(xiǎn)股份有限公司

　　67.34

　　華貴人壽保險(xiǎn)股份有限公司

　　87.16

　　華匯人壽保險(xiǎn)股份有限公司

　　68.66

　　華泰人壽保險(xiǎn)股份有限公司

　　86.72

　　匯豐人壽保險(xiǎn)有限公司

　　77.72

　　建信人壽保險(xiǎn)股份有限公司

　　85.92

　　交銀人壽保險(xiǎn)有限公司

　　88.60

　　君康人壽保險(xiǎn)股份有限公司

　　74.57

　　君龍人壽保險(xiǎn)有限公司

　　81.41

　　昆侖健康保險(xiǎn)股份有限公司

　　81.23

　　利安人壽保險(xiǎn)股份有限公司

　　81.99

　　陸家嘴國(guó)泰人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司

　　87.48

　　民生人壽保險(xiǎn)股份有限公司

　　82.47

　　農(nóng)銀人壽保險(xiǎn)股份有限公司

　　88.84

　　平安健康保險(xiǎn)股份有限公司

　　69.73

　　前海人壽保險(xiǎn)股份有限公司

　　89.46

　　瑞華健康保險(xiǎn)股份有限公司

　　79.96

　　瑞泰人壽保險(xiǎn)有限公司

　　89.26

　　三峽人壽保險(xiǎn)股份有限公司

　　64.67

　　上海人壽保險(xiǎn)股份有限公司

　　84.27

　　太平人壽保險(xiǎn)有限公司

　　93.90

　　太平洋健康保險(xiǎn)股份有限公司

　　87.10

　　泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司

　　91.20

　　同方全球人壽保險(xiǎn)有限公司

　　76.35

　　新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司

　　86.34

　　信美人壽相互保險(xiǎn)社

　　72.44

　　信泰人壽保險(xiǎn)股份有限公司

　　78.30

　　幸福人壽保險(xiǎn)股份有限公司

　　67.19

　　陽光人壽保險(xiǎn)股份有限公司

　　77.57

　　英大泰和人壽保險(xiǎn)股份有限公司

　　75.86

　　友邦人壽保險(xiǎn)有限公司

　　91.02

　　招商局仁和人壽保險(xiǎn)股份有限公司

　　72.16

　　招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司

　　63.28

　　中德安聯(lián)人壽保險(xiǎn)有限公司

　　89.98

　　中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司

　　93.04

　　中國(guó)人民健康保險(xiǎn)股份有限公司

　　62.88

　　中國(guó)人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司

　　85.45

　　中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司

　　91.06

　　中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司

　　94.75

　　中韓人壽保險(xiǎn)有限公司

　　74.54

　　中荷人壽保險(xiǎn)有限公司

　　89.76

　　中宏人壽保險(xiǎn)有限公司

　　85.74

　　中華聯(lián)合人壽保險(xiǎn)股份有限公司

　　86.42

　　中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司

　　79.94

　　中融人壽保險(xiǎn)股份有限公司

　　84.02

　　中信保誠(chéng)人壽保險(xiǎn)有限公司

　　80.92

　　中意人壽保險(xiǎn)有限公司

　　81.58

　　中銀三星人壽保險(xiǎn)有限公司

　　79.45

　　中英人壽保險(xiǎn)有限公司

　　87.09

　　中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司

　　87.61

　　珠江人壽保險(xiǎn)股份有限公司

　　93.27

　　中國(guó)銀行保險(xiǎn)信息技術(shù)管理有限公司