質量標桿是指企業在系統提升產品和服務質量的實踐過程中，形成的具有示范效應、可借鑒、可推廣的質量管理方法。根據工信部、廣東省工信廳關于工業質量品牌建設工作計劃的有關要求，廣東省質量協會組織開展廣東省質量標桿遴選活動，經各地市質協、行業協會推薦、材料評審等環節，最終確定廣東萬和新電氣股份有限公司《實施“和”文化引領產品質量風險控制的經驗》等15項典型經驗為2021年廣東省質量標桿。

作為國內熱水器、廚房電器、熱水系統專業制造龍頭企業及領先品牌，萬和公司積極參與質量標桿經驗交流活動，開展質量管理創新，推廣和應用先進的質量管理方法和質量工程技術，進一步提升企業品牌附加值和經營績效，引領行業向高質量發展。

萬和實施“和”文化引領產品質量風險控制的管理模式，通過以領導和戰略為核心的卓越績效管理，按照風險識別、風險評估、風險管控、風險回顧的循環，追求零缺陷。

為了確保公司質量戰略目標的實現，2012年開始，公司質量管理架構調整為一級職能部門和事業部兩級架構，事業部承擔產品質量主體責任;質量管控中心作為公司一級職能部門，對事業部采取內部合格評定模式進行監管，實現從事后把關到事前預防的轉變。

在內部合格評定中，從產品技術狀態的符合性以及制造過程質量保證能力兩方面，評價產品質量持續保持合格狀態的能力。對于新產品開發項目，按照產品質量風險等級分類，依據開發過程合規性、技術要求適宜性、驗證結果符合性準則進行評定。制造過程主要對關鍵過程、特殊過程進行重點控制。

在產品質量風險控制活動中，創新運用了規范限值、窄限判據、內控標準等方法，將與產品安全相關的故障發生機會按接近1PPM要求控制;運用測量不確定度控制措施將產品重要性能不合格的發生機會大幅度減小;同時，在國家標準、行業標準要求基礎上，增加了一系列的功能安全、可靠性、舒適性等要求。近年來，萬和產品售后故障率持續顯著下降，用戶滿意度穩定提升，同時促進了產業鏈的協同發展，以及萬和市場地位的鞏固。