智齒科技攜一體化客戶聯絡解決方案亮相年會，與現場千余位嘉賓代表共同探討數字服務產業的發展未來及一體化客戶聯絡的價值，并斬獲2021年中國客戶聯絡中心行業“年度推薦品牌”殊榮。

“產品哪里都有，拼的就是過程中的體驗。”

隨著服務經濟日趨極致，體驗經濟時代來臨，客戶開始更加關注整個購買+使用過程中的體驗，而非單一的產品或服務。

體驗，是此次年會上出現頻率最高的一個詞，地方政府、行業協會、企業代表均在圍繞服務經濟跨向體驗經濟的路徑展開討論。年會現場，智齒科技華南區總監、營銷服務一體化建設資深顧問許澤斌分享了《通過一體化客戶聯絡創造新價值、新體驗》的主題演講，受到一致好評。

“體驗經濟時代里，5-1不一定等于4，可能等于0。從產品到制造，從服務到營銷，從售前到售后……任何一個與客戶的接觸點都會影響體驗，進而影響最終轉化。這就要求企業在客戶生命周期各階段提供的價值，必須從割裂轉向一體化。智齒科技在做的，正是為企業提供一體化的客戶聯絡解決方案，幫助企業提升全生命周期的用戶體驗價值。”許澤斌說道。

就在今年年中，智齒科技發布了“一體化客戶聯絡”戰略，涵蓋「公域+私域」場景一體化、「服務+營銷」行為一體化、「軟件+BPO」業務一體化，創造性地為企業打造了“三維一體化”的客戶聯絡新價值。

其中，「公域+私域」一體化從流量場景出發，幫助企業打通了公域與私域相互轉化的營銷通路，促進獲客與轉化雙增長;「服務+營銷」一體化從企業影響用戶的行為入手，實現服務與營銷兩個關鍵動作在各觸達環節的同時觸發、緊密融合，拉長用戶價值的同時，更提升了客戶聯絡每個節點的體驗;「軟件+BPO」一體化則為企業提供「診斷-交付-運營」全鏈路模式，人資+組織+軟件服務有效協同，企業無需再對過程方法分別管理，而是釋放更多精力投入到關鍵決策中。

“智齒的‘一體化客戶聯絡’，是從服務端、營銷端、管理端全面助力企業的。這個過程中，企業可以感受到管理更容易了、轉化更直接了，而終端用戶也會感覺到，與企業的交互更高效、順暢甚至愉悅了。這就是智齒科技‘一體化客戶聯絡’帶來的體驗價值。”許澤斌說。

事實上，智齒科技的產品與解決方案就是在服務經濟向體驗經濟轉型的大環境中完成迭代的。從智能客服，到智能全客服，再到一體化客戶聯絡，智齒在市場經濟變革的浪潮中順勢而為，不斷充實產品能力，提升方案價值，始終追求為企業提供覆蓋客戶聯絡全場景的一站式解決方案。。

截止目前，智齒科技已經服務了超過21個細分領域，涉及零售、教育、醫療、金融保險等，為數千家行業標桿企業提供一體化客戶聯絡服務，包括陽光保險、泰康、滴滴出行、每日優鮮、小米、新東方、學而思、惠普、oppo、海底撈、西貝、融創、廣州市政府等多家知名政企。

體驗經濟浪潮下，一體化價值日漸凸顯。作為一體化客戶聯絡提供商，智齒科技將持續精耕一體化，打磨產品厚度、強化交付能力，在客戶聯絡的10米寬度內做深100米，構建客戶聯絡發展飛輪。