提升服務天花板 開創場景式服務

本屆大金空調技術技能比武大賽的主題為“寧凈致遠、康強逢金”，旨在通過技能比武的形式激發提高員工在技能比武方面的熱情，通過大金安裝技術力的提高，強化中國地區經銷商、安裝公司的售后技術力，帶動大金社內、經銷商和協力店在空氣品質和水系統的能力。大賽參賽選手達到2265名，他們來自于大金空調社內、經銷商和協力店，經過初賽、復賽的層層選拔，最終60位選手參與本屆比賽的決賽。本屆大賽還通過微信、抖音等平臺進行了網絡直播。

10月29日，大金空調技術金陵模范事務所正式開業。該事務所位于南京棲霞區靈山北路蘭德地理信息產業園，面積超過1200平米。是國際應急管理中心“技能研討會示范基地(技能培訓示范基地)”、江蘇省制冷學會“社會實踐基地”，江蘇省家電協會“技能研討會基地(技能培訓基地)”，這也是空調行業首次獲得行業協會頒發的榮譽。

大金空調技術(中國)有限公司董事長·總經理仲上昭次在接受艾肯網采訪時表示，江蘇地區是大金空調銷量最好、經銷商數量最多的地區，通過大金空調銷售公司和經銷商的共同溝通，最終決定在南京建立模范事務所。大金空調也希望通過模范事務所向外界展示大金空調的服務力和服務理念。由于疫情的原因，消費者對于室內空氣品質的關注力度更高，在常規的基礎賽事之外，本屆大賽還新增了“新保養品質提高”和“空氣智能”等關于維修技能的項目設置，新增地暖安裝等關于工事技能的項目設置。同時，隨著雙碳目標的提出，大金空調也希望通過自身在售后方面的努力為節能減排、綠色低碳做出貢獻。

上海冷凍空調工業協會秘書長邵乃宇認為，大金空調的售后服務有口皆碑。在與大金空調25年的合作中，大金的服務讓他記憶深刻，他透露，“進入中國市場之處，大金就高度重視安裝服務人員的工作內容和細節，這在當時是沒有任何企業關注的。如果說產品質量是企業的生命線，那安裝服務技能就是企業的靈魂。多年來，大金也始終如一，在產品和技能方面不斷提升，在行業內獨樹一幟。”

開啟服務4.0模式 聚焦全產業鏈服務

據了解，大金空調在2002年建立了獨資的售后技術公司，經過近20年的努力，大金售后服務體系已經升級為4.0模式。從單一的等待式服務升級到主動了解、主動獲取、主動服務;通過打造全國各地的模范事務所，為用戶節省維修時間、降低維修成本;開啟云數據探索，將城市售后服務數據進行可視化監控，縮短服務響應時間;在全國多個城市設立倉儲店，充足的倉存及快速物流保障便捷供貨及迅速調動;利用AR與BIM技術提高工事服務效率，結合現代化科技手段逐步追加先進設備，實現工事服務升級，這些技術還有助于售后維修和空調改造等工作的開展。

艾肯網獲悉，目前大金空調已實現全國146家直屬售后服務網點，20個培訓中心，上千家售后維修店，服務人員從最初的50人發展到1600余人。大金空調技術(中國)有限公司董事長·總經理仲上昭次向艾肯網表示，大金空調高度關注服務，始終要求自社的服務占比要超過50%，通過現場磨煉提升自社的能力，同時也會加強對于協力店和維修店的培訓和支援，增強他們的服務能力。3年前，大金空調意識到并不是所有的問題都來自于售后，前期的安裝至關重要。為此，大金在全國范圍內建立12個工事中心，并配備了250名技術指導人員對全國的經銷商進行培訓。通過自社和經銷商的共同努力為用戶提供更為可靠的服務。

中國家用電器服務維修協會理事會主席劉秀敏認為大金空調對待售后服務工作一絲不茍，是售后服務方面是業界標桿。她從6個方面評價了大金在售后服務方面的成果。第一，大金空調以成為全球性杰出企業為目標，在產品技術開發、制造、環境保護方面高標準，滿足用戶的需求。第二，大金將國外的服務理念引入國內，充實了用戶體驗。第三，大金空調始終認為售后是起點，不斷提升和細化服務內容和水平，親切、快速、準確的客服人員讓人印象深刻，一站式服務的理念再次提升了服務標準。第四，產業鏈服務是終極目標。大金不僅僅聚焦于維修、保養等售后服務，更是關注設計、安裝、調試等前期服務，打通了服務的全產業鏈。第五，緊抓服務人才，通過舉辦專業競賽提升企業服務能力，彰顯了技術人才是大金不可替代的企業理念。通過學、練、賽、用四個環節吸引和培養更多的專業人才，為行業做出杰出貢獻。第六，始終堅持環保的社會責任。不斷拓展服務理念，深挖存量市場。通過售后服務實現以舊換新、廢物再利用，為節能環保產業做出貢獻。

正如上海家電協會秘書長李富春所說，大金空調技術技能比武大賽不僅僅大金品牌的延伸，更是大金工匠精神的體現。多年以來，大金空調對產品孜孜以求，對技術精雕細琢，對服務開拓創新，正是這樣的堅持讓大金空調領跑行業，成為中國暖通空調領域的標桿。