這幾天，“元?dú)馍�林”頻頻登上熱搜榜，緣于一家某寶店鋪發(fā)生了運(yùn)營(yíng)事故——

　　“雙11”大促期間，某店鋪因優(yōu)惠設(shè)置錯(cuò)誤，原價(jià)79元一箱的氣泡水，購(gòu)買3箱最終付款10.55元，平均每箱約3.5元……不少人蜂擁而至，“能薅盡薅”。盡管在商家的懇求下，許多消費(fèi)者選擇了退單，但該店鋪還將承受巨大損失。

　　該事件也引起了大家對(duì)“羊毛黨”這個(gè)群體的關(guān)注。“薅羊毛”背后，不僅涉及法律，更牽扯人性。

網(wǎng)店操作失誤被“洗劫”

　　“羊毛黨”紛紛主動(dòng)退款

　　一個(gè)平平無(wú)奇的深夜，設(shè)置錯(cuò)優(yōu)惠價(jià)格的元?dú)馍�林氣泡水鏈接，突然在微博、小紅書、豆瓣購(gòu)物小組、微信羊毛群等平臺(tái)迅速炸裂開來(lái)——10.55元便能買到3箱！

　　很快，“羊毛黨”們紛紛抄起了這份“作業(yè)”：有人疊加折扣以1分錢的價(jià)格買到一箱；有人曬出購(gòu)買100箱和1000箱的訂單截圖；甚至有人稱一次性“薅”了30000箱。有網(wǎng)友評(píng)價(jià)稱，這哪是“薅羊毛”，簡(jiǎn)直就是“烤全羊”。

　　隨后，該店鋪發(fā)布公告解釋了凌晨的價(jià)格bug，稱由于運(yùn)營(yíng)操作失誤，導(dǎo)致大量超低價(jià)訂單遠(yuǎn)超實(shí)際庫(kù)存，造成的損失金額超出該店承受能力，懇請(qǐng)消費(fèi)者申請(qǐng)退款，并將為14.05萬(wàn)下單用戶每人寄一箱15瓶裝的白桃汽水。

　　一位買到的網(wǎng)友表示，自己在看到商家的公告之后就默默退款了，“不退款的感覺就像別人翻車的飲料撒了一地，你撿起來(lái)就跑。打工人何必為難打工人。”記者在各大社交平臺(tái)看到，大量網(wǎng)友號(hào)召“羊毛黨”主動(dòng)退款——“‘薅羊毛’雖然快樂，但建立在別人的損失上就變味兒了。”“喜歡‘薅羊毛’是因?yàn)槲視?huì)過(guò)日子，有些便宜咱真不能占！”

　　如果是您“薅”到了這單“羊毛”，您會(huì)主動(dòng)退款嗎？日前，我們發(fā)出了一份關(guān)于“薅羊毛”的調(diào)查問卷，受訪者中51.43%表示，如果自己薅到了低價(jià)商品，被商家要求退款會(huì)同意，但要求一定補(bǔ)償，23.81%受訪者表示不會(huì)同意退款要求，24.76%受訪者表示同意退款。

　　因?yàn)樯碳也僮魇д`而導(dǎo)致產(chǎn)品低價(jià)出售，您認(rèn)為商家是否有權(quán)要求消費(fèi)者退貨、退款？64.76%受訪者認(rèn)為“無(wú)權(quán)”。

“薅羊毛”也有“鄙視鏈”

　　損害他人利益不可取

　　此次元?dú)馍�林被“薅羊毛”事件，引起了許多人對(duì)“羊毛黨”這個(gè)群體的關(guān)注。近年來(lái)，“薅羊毛”成了許多消費(fèi)者的一點(diǎn)“小確幸”，甚至在各種社交平臺(tái)上都存在著不少“薅羊毛”博主、“薅羊毛”福利群。

　　自認(rèn)為算是一名“羊毛黨”的市民李凡說(shuō)，她所認(rèn)為的“薅羊毛”就是用最便宜的價(jià)格買到最實(shí)惠的東西，或運(yùn)用公共資源低成本實(shí)現(xiàn)自己的目的。

　　“我現(xiàn)在做手工針織玩偶，如果要出去租一個(gè)攤位，費(fèi)用高不說(shuō)，還風(fēng)吹雨淋。所以現(xiàn)在就在一家咖啡店，每天消費(fèi)幾十元，占用一張桌子，一邊編織一邊售賣。”李凡說(shuō)，她認(rèn)為自己雖然算是“薅”了公共資源，但相對(duì)于不消費(fèi)也在店里坐一整天的人來(lái)說(shuō)，并不算出格。

　　在她的朋友圈里，經(jīng)常能看到分享會(huì)員日在某家餐廳點(diǎn)到了超劃算套餐、某些時(shí)間節(jié)點(diǎn)運(yùn)用積分換取各大品牌禮品的動(dòng)態(tài)。李凡認(rèn)為，不損害他人利益，只是在規(guī)則之內(nèi)享受實(shí)惠，才是一名合格的“羊毛黨”，而那些利用漏洞牟利的人，則會(huì)受到鄙夷。

　　“聽說(shuō)有些人會(huì)觀察銀行APP的玩法規(guī)律，集中刷積分、抽禮品，最后被銀行拉黑了。還有些人做起了‘羊毛黨’的生意，收電影票、積分卡，或者利用平臺(tái)的漏洞消費(fèi)，扭頭高價(jià)賣出，這種行為，我不認(rèn)可。”李凡說(shuō)。

　　什么樣的行為在你心中算是“薅羊毛”？調(diào)查問卷結(jié)果顯示，67.62%受訪者認(rèn)為“薅羊毛”是關(guān)注并使用各類免費(fèi)券優(yōu)惠券，64.76%受訪者認(rèn)為是運(yùn)用各種手段套取積分、虛擬貨幣變現(xiàn)，51.43%認(rèn)為是發(fā)現(xiàn)并利用程序漏洞“撿漏”，49.52%認(rèn)為是拼單購(gòu)物。

　　你的身邊是否有“羊毛黨”呢？74.29%受訪者表示身邊有。62.86%受訪者表示自己也偶爾有“薅羊毛”行為，僅3.81%受訪者表示自己從沒有過(guò)。

過(guò)度愛“薅”

　　可能觸及法律

　　對(duì)于“薅羊毛”行為，受訪者是怎么看待的？調(diào)查問卷結(jié)果顯示，60.96%受訪者表示贊同，認(rèn)為這是一種精打細(xì)算的生活方式，29.52%受訪者認(rèn)為只要不影響他人就無(wú)所謂，9.52%受訪者不贊同，認(rèn)為這是一種自私獲利的行為。同時(shí)，87.62%受訪者并不認(rèn)為過(guò)度“薅羊毛”或以此獲利是違法行為。

　　其實(shí)“薅羊毛”到違法的地步已有先例。此前，在校大學(xué)生徐某利用肯德基APP客戶端和微信客戶端之間數(shù)據(jù)不同步的漏洞，騙取兌換券或取餐碼，出售給他人牟利，并將犯罪方法傳授給同學(xué)，造成肯德基品牌所有者百勝公司損失20余萬(wàn)元。今年5月，上海徐匯法院開庭審理此案，徐某等5人因犯詐騙罪、傳授犯罪方法罪被判有期徒刑1年3個(gè)月至2年6個(gè)月不等，并處罰人民幣1000元至4000元不等。

　　“薅羊毛”與犯罪之間，究竟如何界定？山東地維律師事務(wù)所律師陳旭峰表示，針對(duì)元?dú)馍�林事件，盡管商家與消費(fèi)者已經(jīng)構(gòu)成合同，但由于售價(jià)低于市場(chǎng)價(jià)，存在“顯失公平”，受損害方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。而對(duì)于“羊毛黨”的行為，陳旭峰認(rèn)為“薅羊毛”雖是民意行為，但一旦存在惡意便觸及民法，商家有權(quán)利拒絕發(fā)貨或提起訴訟，若是存在經(jīng)營(yíng)謀利行為，則可能觸及刑法。

　　陳旭峰同樣提醒消費(fèi)者，目前有不法分子利用“羊毛黨”的心態(tài)、購(gòu)物習(xí)慣謀利，如果過(guò)度“薅羊毛”很容易落入不法分子的圈套，最終傷害到自己的權(quán)益，“一旦不小心觸碰了法律，還要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，所以‘薅羊毛’要謹(jǐn)慎。”

“薅”與退之間

　　折射誠(chéng)信意識(shí)

　　法理之外，也有觀點(diǎn)認(rèn)為“薅羊毛”背后實(shí)際上是人性的拉扯。

　　“我記得以前有一家淘寶水果店，由于操作失誤設(shè)置錯(cuò)了標(biāo)題詳情，導(dǎo)致一晚上店鋪被拍下了幾萬(wàn)訂單，涉及七八百萬(wàn)元金額，商家還要承擔(dān)法律責(zé)任。”市民劉迪說(shuō)，養(yǎng)家糊口的小商家經(jīng)不住這樣的折騰，“羊毛黨”的惡意下單或許會(huì)斷了一家人的活路，“我不認(rèn)為‘薅羊毛’是貶義詞，這是我們生活中節(jié)約的一種手段。但是我們不能‘薅’弱者，不能在明知對(duì)方存在失誤的情況下趁機(jī)獲利。比如明知道商家把1萬(wàn)元的物品標(biāo)成了1元，還拼命去下單，就屬于沒有人性。”

　　山東大學(xué)社會(huì)學(xué)教授王忠武認(rèn)為，人都有兩種天性，一種是公益性，一種自利性，“薅羊毛”就是基于自利的人性。在目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，不論是商家還是消費(fèi)者，都想追求利益最大化。在這起事件中，消費(fèi)者正常下單并無(wú)過(guò)錯(cuò)，在“薅”與“退”的拉扯中，考驗(yàn)的更多是誠(chéng)信和人性。

　　“有許多消費(fèi)者主動(dòng)退款，也折射出人性的善和美。”王忠武說(shuō)，對(duì)政府部門而言，應(yīng)該在事件中反思是否存在制度漏洞，完善市場(chǎng)秩序，也要加強(qiáng)公眾誠(chéng)信意識(shí)引導(dǎo)，讓市場(chǎng)、社會(huì)在這樣的共識(shí)中良性發(fā)展。

　　>>微觀點(diǎn)

　　“薅羊毛”不能違背情、理、法

　　有些人“薅羊毛”純粹是因?yàn)閯偤泌s上活動(dòng)，有些人是為了購(gòu)買自己需要的商品，有些人是抱著占便宜的心理——那些遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于你的心理預(yù)期的價(jià)格，讓購(gòu)買欲直接“拉滿”，你不知不覺就加入了購(gòu)物車，選好付錢一氣呵成。

　　但是在我們還在為又給自己省下不少錢而高興時(shí)，事情的真相并不如我們所想的那樣。當(dāng)我們?cè)诿恳淮蔚馁?gòu)物節(jié)里不停地算怎么樣購(gòu)買才能最劃算、省錢最多的時(shí)候，其實(shí)我們可能已經(jīng)掉入了商家的消費(fèi)陷阱。

　　加入的群組發(fā)出來(lái)的一些優(yōu)惠券、消費(fèi)券可能是他們與商家合作，為了刺激消費(fèi)而特意放出來(lái)的；那些高價(jià)商品第二件半價(jià)或者免費(fèi)其實(shí)是提前就提高了價(jià)格；那些要購(gòu)買到一定數(shù)量才能達(dá)到歷史最低價(jià)的商品，當(dāng)你大量囤貨以后，等到第二年消費(fèi)節(jié)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)價(jià)格可能更低；低價(jià)購(gòu)買小樣，其實(shí)單價(jià)算下來(lái)可能更貴……

　　看似小的開銷，積少成多也是大支出。本想著“薅羊毛”，卻沒想到自己也變成了“產(chǎn)羊毛”的人。

　　其實(shí)“薅羊毛”在年輕人中的流行也可以說(shuō)從側(cè)面反映年輕人對(duì)于金錢的使用變得理性、追求高效，大家深陷消費(fèi)的漩渦可能是沒有分清“想要”和“需要”。

　　適當(dāng)?shù)亍稗堆蛎�”是一種節(jié)約方式，但是把它當(dāng)成消費(fèi)的目的，甚至是生活的全部，容易得不償失。秉持著能節(jié)省就盡量節(jié)省，能不浪費(fèi)就絕不浪費(fèi)，把錢財(cái)?shù)墓πё畲蠡�，�?duì)各種資源進(jìn)行最佳利用，這才是“薅羊毛”的正確打開方式。

　　但是這些行為還要有一個(gè)不違背情、理、法的前提，要時(shí)刻堅(jiān)守底線、理性消費(fèi)。（微信公眾號(hào) 媒說(shuō)話）

　　做一名合格的“羊毛黨”

　　“羊毛黨”來(lái)源于“薅羊毛”，原意是指占小便宜。因宋丹丹在春晚上一句“薅社會(huì)主義羊毛”而出名。現(xiàn)在“羊毛黨”已經(jīng)滲透到了各個(gè)領(lǐng)域，哪里有便宜可占，哪里就有“羊毛黨”的身影。在電商平臺(tái)，商家有時(shí)會(huì)寫錯(cuò)價(jià)格故意吸引“羊毛黨”關(guān)注，這實(shí)際上演變成了一種營(yíng)銷邏輯。被“薅羊毛”事件本身可以收割第一波關(guān)注，之后出來(lái)發(fā)表聲明，繼續(xù)發(fā)酵收割第二波流量，最后事件得以解決，再次收割一波流量。

　　但是天下沒有白吃的午餐，所謂“羊毛出在羊身上”，你“薅”的是平臺(tái)，花的卻是自己的真金白銀。

　　如果把大把的時(shí)間都放在“薅羊毛”這件事情之上，希望靠這個(gè)來(lái)實(shí)現(xiàn)暴富，本身就是本末倒置的錯(cuò)誤想法。在“羊毛”面前，我們要做到不貪心、早抽身、有良心，學(xué)會(huì)做一名合格的“羊毛黨”。（網(wǎng)友@大白高國(guó)）

　　大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)

　　近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，催生出了“薅羊毛”一族，他們運(yùn)用商家“返現(xiàn)”“積分兌換”等各類優(yōu)惠營(yíng)銷政策，獲取一定的收益。還有部分人為了獲取更大的經(jīng)濟(jì)利益，把商家提供的優(yōu)惠作為牟利的工具，利用商家在規(guī)則和技術(shù)等方面的漏洞，采取虛假交易、非法使用他人身份信息、利用外掛軟件技術(shù)等非法手段來(lái)獲利，甚至形成了專門套利的網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)業(yè)鏈條。如此操作給商家?guī)��?lái)了巨大的損失，既違背了商家的初衷，同時(shí)也觸碰到法律底線。

　　此事給眾多商家敲響了警鐘。作為交易主體的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，在規(guī)則制定、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)等方面還需進(jìn)一步提升自身防范能力。市場(chǎng)監(jiān)管部門也要不斷更新和完善監(jiān)管機(jī)制，及時(shí)切斷產(chǎn)業(yè)利益鏈條，幫助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)堵漏建制。同時(shí)，政府部門要大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)，及時(shí)發(fā)布相關(guān)典型案例，引導(dǎo)消費(fèi)者合理合法利用規(guī)則，多措并舉持續(xù)發(fā)力，才能促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)范、健康、有序發(fā)展。（環(huán)球網(wǎng) 張蒙旗）