做家裝衛浴屆“第一個吃螃蟹的人” 更新直播營銷新玩法

3月天貓家裝生活節，是恒潔與李佳琦的首次合作觸電，作為衛浴行業首個與李佳琦合作的家裝衛浴新國貨品牌，恒潔的直播合作初體驗收獲頗豐。亮眼的戰績也讓更多同行紛紛關注，因此，今年的雙十一選品環節可謂競爭激烈，但依靠著優質的產品和可靠的團隊服務，最終，在多家衛浴品牌乃至進口品牌的多輪產品選品中拔得頭籌。

從完美日記到花西子，到華熙夸迪，李佳琦的直播間里走出了一個又一個國貨爆款，李佳琦也由此獲得了“國貨催化劑”的外號。作為中國衛浴行業的新國貨品牌，恒潔也希望通過李佳琦直播間讓更多年輕消費者了解恒潔的核心研發實力和服務水平，并用上智能化國貨衛浴產品，打造行業第一爆款，成為國人心中的真正的“智能衛浴專家”。

除了與超級頭部主播合作外，為了在競爭激烈的線上渠道中獲得穩定的流量池，恒潔開始全力培養品牌當家主播。目前，恒潔官方旗艦店共有8個自家主播與8個合作機構主播，共計16人，將在雙十一期間保持每天16小時的直播時長，不斷吸引、培育消費者進行線上圍觀、下單，從而逐步積累起穩定的客群，將直播間的價值發揮到最大。截至目前，恒潔的直播在衛浴類直播中排名第一，在家裝領域也入圍TOP3。

產品硬才是王道，恒潔多款符合消費者審美和體驗感的品質智能產品成為電商銷售爆款，像恒潔QE8智能一體機包含了多種符合中國家庭實際使用需求的功能，更在雙十一家裝生活節預售當天，拿下了預售超2萬臺的好成績。此外：恒潔超旋風節水馬桶、智能鏡浴室柜、廚衛多功能抽拉龍頭也同樣表現優異。

搭建全面電商服務體系獲阿里巴巴家裝匠心服務獎

家裝衛浴屆的產品與普通消費品不同，除了優質的產品吸引消費者買單外，對交付環節中的售前及售后服務也有著極高的要求。面對“雙十一電商戰役”，如果僅依托第三方服務團隊，則無法覆蓋迅猛激增的服務需求，因此，恒潔早早就組建了自己的服務團隊。

在售前，恒潔電商提前配備100名接線人員，且對這些人員進行專業的客服培訓，通過之后才可上崗，為大客流期做好了充足的人手準備。在售后，由恒潔自建的上門服務團隊都持證上門，且經過專業知識培訓，在現場對顧客的使用疑問進行解答，并提供除了免費上門送貨、安裝以及30天免費倉儲服務外，另有包括清潔服務和產品一站式通檢在內的超細致服務，大大提升了一次上門解決率。此外，針對有衛生間局部改造需求的客戶，恒潔也可以提供專業的電路改裝，而參與改造的工人都經過專業的培訓持證上崗，充分保證了改裝及安裝的安全性，讓消費者可以在直播間歡樂下單，且無后顧之憂。

如此細致完備的服務體系是恒潔在此次“雙十一預售戰役”中不可或缺的底氣，讓品牌可以在短時間內承接涌入的巨量服務需求，打了一場漂亮的預售“仗”。

恒潔天貓旗艦店開業后就廣受消費者好評，更被評定為“天貓無憂購五星店鋪”，該評定從商品體驗、安裝物流、售后問題解決以及咨詢體驗出發，經對品牌旗艦店進行全方位的服務考核最終得出。

今年9月，恒潔天貓旗艦店更在“天貓魯班之星”評選中，被授予阿里巴巴家裝年度匠心服務獎。

恒潔在雙十一預售中的出色表現雖充滿驚喜卻也在意料之中，經此“電商戰役”，恒潔不僅檢驗了品牌在服務、產品品質以及網絡營銷上的有效性與完備性，也進一步牢固了恒潔在家裝衛浴行業中的電商優勢。未來恒潔也將繼續保持優勢的服務水準、品質化升級的產品以及更新穎的營銷玩法，讓更多消費者了解國貨衛浴產品，愛上國貨衛浴產品，始終打造行業標桿。