前言：9月13日，國新辦舉行新聞發(fā)布會(huì)，表示屏蔽網(wǎng)址鏈接是7月啟動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)重點(diǎn)整治問題之一，工信部將要求企業(yè)按照整改要求，務(wù)實(shí)推動(dòng)即時(shí)通信、屏蔽網(wǎng)址鏈接等不同類型的問題得到分步驟、分階段地解決。工信部在行政指導(dǎo)會(huì)上要求9月17日各平臺(tái)必須按標(biāo)準(zhǔn)解除屏蔽，否則將采取執(zhí)法措施。9月17日仍存在問題的，工信部將不再約談，直接啟動(dòng)處置措施。

一、歷時(shí)13年 屏蔽大戰(zhàn)的始末

近幾年來，國內(nèi)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)生態(tài)由早期的“開放”逐漸轉(zhuǎn)向“封閉”，三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭帶頭互相屏蔽，再加上旗下以及投資在各個(gè)垂直領(lǐng)域的應(yīng)用，這場屏蔽大戰(zhàn)可謂劍拔弩張。

2008年，淘寶宣布屏蔽百度搜索引擎抓取淘寶商品，被視作是中國互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)互相屏蔽鏈接的里程碑事件;

2012年，微信開放了微信公眾賬號(hào)體系，吸引了大量媒體、線下商戶和線上賣家加入，個(gè)別賣家通過微信公眾賬號(hào)倒流量;

2013年，阿里正式關(guān)閉了微信跳轉(zhuǎn)到淘寶商品和店鋪的通道;

2018年，騰訊對《微信外部鏈接內(nèi)容管理規(guī)范》進(jìn)行全面升級，禁止在朋友圈傳播特殊識(shí)別碼、口令類信息;

2020年，抖音禁止第三方來源的商品進(jìn)入直播間購物車;

……

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)充分利好的大背景下，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭通過業(yè)務(wù)擴(kuò)張、投資、并購等方式，建立了橫跨多領(lǐng)域的商業(yè)生態(tài)圈，掌握并打通了各數(shù)字化領(lǐng)域的用戶數(shù)據(jù)，如社交、購物、交通、醫(yī)療等。

為進(jìn)一步增強(qiáng)壟斷效應(yīng)，構(gòu)建完整的生態(tài)閉環(huán)，于是各大平臺(tái)紛紛“設(shè)卡”、“圍墻”，設(shè)置流量“護(hù)城河”。在市場份額高度集中于少數(shù)幾家平臺(tái)型企業(yè)的情況下，平臺(tái)會(huì)擁有對雙邊用戶的定價(jià)權(quán)、話語權(quán)以及規(guī)則制定權(quán)，對社會(huì)發(fā)展存在著極大隱患，比如：1. 大數(shù)據(jù)殺熟，平臺(tái)隨意定價(jià)。2.壓制創(chuàng)新，中小企業(yè)流量成本大，存活困難。3.尋租問題。商家向一線運(yùn)營人員行賄，獲得“流量”“商戶違規(guī)權(quán)限”等優(yōu)待，間接造成經(jīng)濟(jì)資源配置扭曲等。

此次“拆墻行動(dòng)”，不僅是拆除平臺(tái)之間的鏈接屏障，更是將相互競爭的各平臺(tái)核心業(yè)務(wù)打通，促進(jìn)更多平臺(tái)之間進(jìn)行良性的高性價(jià)比競爭，讓新平臺(tái)得到充分的便利，而不斷持續(xù)發(fā)展。用戶也可觸及全社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源并進(jìn)行比較，獲取更多便利，真正讓用戶暢通使用互聯(lián)網(wǎng)，更好地享受數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的紅利。

二、“拆墻”過后 如何把握新商機(jī)?

如果把視角放回消費(fèi)品行業(yè)，解除屏蔽外鏈也是一個(gè)利好。現(xiàn)在的消費(fèi)品商家，將大量成本用在了購買流量上，一旦彼此打通，有更多觸達(dá)消費(fèi)者的方式，經(jīng)營成本將會(huì)大大下降。

對于包括阿里在內(nèi)的所有互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，微信永遠(yuǎn)是能量巨大的營銷陣地，微信日活用戶10億，用戶黏性強(qiáng)大、熟人社交的關(guān)系鏈，特別適合裂變式的營銷，加速引流，事半功倍。另一方面，微信的黏性強(qiáng)，強(qiáng)到可以反過來吞噬流量，讓其他平臺(tái)的流量都沉淀到微信。

當(dāng)下，公域流量成本的結(jié)構(gòu)性上漲已成必然，商家都希望在微信里經(jīng)營“私域流量”，沉淀屬于自己的低成本流量。而在淘寶、在京東、在拼多多，都只是平臺(tái)的用戶，只有沉淀到了微信群，才是屬于企業(yè)的真正私域。

外鏈順利開放，在沒有屏蔽的環(huán)境下，所有的鏈接都會(huì)無限制地開放，也將吸引更多中小型創(chuàng)業(yè)公司將目光鎖定在依托微信平臺(tái)的私域引流上。它會(huì)成為各個(gè)第三方平臺(tái)爭奪的戰(zhàn)場，也會(huì)成為各類商家運(yùn)營私域流量，沉淀用戶的大本營，從而成為更加不可替代的平臺(tái)。

三、企業(yè)微信 將成企業(yè)私域流量最終落點(diǎn)

公域引流之后，如何有效運(yùn)營私域更是重中之重，也將帶動(dòng)企業(yè)的經(jīng)營模式不斷升級轉(zhuǎn)型，管理模式趨于智能化。通過合理競爭為市場注入新鮮血液，帶來新玩法，激活經(jīng)濟(jì)局勢，這才是工信部要求“拆墻”的根本動(dòng)機(jī)。

目前企業(yè)在客服接待、私域運(yùn)營方面尚存在諸多問題，比如：

1.員工個(gè)微運(yùn)營客戶資源，員工離職客戶流失、操作不規(guī)范、甚至是私收紅包等無法及時(shí)監(jiān)管。

2.多個(gè)場景引流，會(huì)話窗口分散，員工對接成本高，客戶體驗(yàn)感差。

3.銷售隊(duì)伍龐大，溝通內(nèi)容不規(guī)范，效果無法統(tǒng)計(jì)等。

綜上所述，企業(yè)微信憑借互通微信十二億用戶的強(qiáng)大優(yōu)勢，為一批專業(yè)做SCRM的企業(yè)，提供了巨大的市場機(jī)遇。公眾號(hào)、小程序、視頻號(hào)、直播、朋友圈，可形成一整套流量增長閉環(huán)，依托微信天然社交屬性，企業(yè)可以通過多種形式與用戶深度互動(dòng)，從而建立更強(qiáng)的信任關(guān)系，實(shí)現(xiàn)持續(xù)轉(zhuǎn)化。

智齒科技作為SCRM行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌之一，成立6年，已成功獲得6次融資，在國內(nèi)首個(gè)提出「公域+私域」一體化企微SCRM解決方案，從公域流量承接到私域用戶運(yùn)營與服務(wù)，再到數(shù)據(jù)貫通，提供員工管控的一體化、智能化服務(wù)，有效幫助企業(yè)降本增效，助力企業(yè)跨越式發(fā)展。

智齒科技作為企業(yè)微信的官方合作伙伴，目前作為首批進(jìn)入內(nèi)測階段廠家，今年上半年正式推出了融合產(chǎn)品智齒微客(客服接待平臺(tái))、企微智客(私域運(yùn)營平臺(tái))，已服務(wù)于雍禾植發(fā)、維他奶、卡貝媞、完美世界、老板電器、理想汽車等多家頭部企業(yè)，行業(yè)遍布醫(yī)美、汽車、電器、游戲等。滿足客戶對流量轉(zhuǎn)化、全面提升客戶體驗(yàn)、降本增效、離職繼承、員工管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等多種訴求，并受到市場的高度認(rèn)可!

智齒微客，除了具備統(tǒng)一識(shí)別、會(huì)話收納、全場景接入、消息追溯、私域結(jié)合等優(yōu)勢外，還在微信客服體驗(yàn)上做了顯著升級。以前用戶引流需要從第三方咨詢窗口-咨詢客服-引導(dǎo)加微，通過后才可以建立聯(lián)系。智齒微客可實(shí)現(xiàn)用戶點(diǎn)擊客服icon直接發(fā)起溝通，從4步直接縮短到2步，直接降低了用戶的心理防護(hù)，減少了操作步驟引發(fā)的過程阻斷，極大的減少客戶流失。

企微智客SCRM基于企業(yè)微信為流量陣地的運(yùn)營工具平臺(tái)，與微客應(yīng)用鏈接，以智能化服務(wù)幫助企業(yè)提供全鏈路的運(yùn)營解決方案，提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)降本增效，實(shí)現(xiàn)公域到私域高效加粉，讓用戶以最短時(shí)間和操作路徑加入到企業(yè)的私域流量池中，通過精細(xì)化運(yùn)營快速提升轉(zhuǎn)化及復(fù)購效率。

未來，私域的發(fā)展將圍繞微信打造的生態(tài)持續(xù)展開，有認(rèn)知的企業(yè)將會(huì)逐步走向自主可控的管理方式，建立數(shù)據(jù)系統(tǒng)，直接服務(wù)客戶，形成圍繞CLV為中心的經(jīng)營模式。總之，對用戶的數(shù)字化、數(shù)據(jù)化精細(xì)運(yùn)營、DTC數(shù)據(jù)化營銷，將是眾多優(yōu)質(zhì)企業(yè)的核心訴求。長期來看，私域運(yùn)營市場將迎來爆發(fā)式增長的同時(shí)，也對服務(wù)商們提出了一體化、智能化的更高要求。

下期我們將一起結(jié)合應(yīng)用場景，聊聊私域運(yùn)營的玩法趨勢，敬請期待~