1988年，萬家樂將熱水器帶進千千萬萬的中國家庭，改變了中國人傳承千年的洗浴生活方式。

2021年，如今的萬家樂已經是一家專業從事清潔能源和可再生能源的高效利用，以產品和服務為核心價值的低碳、智慧型企業集團。萬家樂參與家用燃氣熱水器、家用燃氣灶具國家標準的起草和制定，同時還主導編制了冷凝式家用燃氣快速熱水器行業標準，推動了國家相關標準的持續升級。

隨著5G、人工智能、工業互聯網等前沿科技的發展，萬家樂也已經從“國民制造”向“國民智造”成功邁進。近日，萬家樂打造的全新智慧科技產業園正式投入生產使用，實現向制造智能化轉型。

(萬家樂智慧科技產業園)

據了解，萬家樂目前推出的全屋熱水系統、全屋凈水系統、智能烹飪系統等產品解決方案，打破了原有傳統家電產品的單一模式，更貼合用戶的使用需求。萬家樂自成立起就以用戶體驗和實際需求為發展目標和方向，如今新智造工廠的投入使用更進一步實現了萬家樂的服務升級目標。據悉，萬家樂智慧科技產業園通過智能弱電系統可以實現經銷商從下單、生產、配送、售后全程質量溯源，這一舉動將打破行業壁壘，為消費者和經銷商提供更加優質便捷的產品和更高效的服務。

萬家樂的智慧創新不止在產品和制造應用，更體現在客戶服務領域。2020年，萬家樂以建設“渠道融合、統一管理、智能服務、統一考核”的新一代用戶交互中心平臺為目標，聯手智齒科技打造智慧客戶服務中心的本地化項目。

(智慧客戶服務中心解決方案)

隨需部署、靈活智能一體化服務

萬家樂利用智齒科技的AI和大數據技術優勢、以智能化策略支持，搭建智能化場景，借助在線客服機器人獨立完成客戶接待。智齒在線客服機器人可以根據用戶提問，自動匹配知識庫答案并呈現給客服，并實現7*24h客戶服務，大大提高客服工作效率。同時智齒提供的云呼叫中心，通過穩定可靠的線路，為用戶帶來了穩定、清晰的通話體驗;來電彈屏、5級IVR導航、來電轉接等多個智能模塊，為精準化、個性化服務設置打下基礎。

(萬家樂在線客服窗口)

不僅如此，通過智齒外呼機器人，或獨立或輔助人工完成外呼任務，在售前商品咨詢、售后退換貨、安裝問題、故障報修等場景，做用戶的拉新留存，回訪老用戶、收集客戶反饋和意見，提高用戶滿意度和粘性。

監控&質檢&數據，全方位一體化管理

萬家樂結合用戶習慣，提供多種與客服溝通的方式與渠道，為用戶提供立體式服務。目前智齒的一體化客戶聯絡解決方案已經實現了公眾號、400電話等多渠道統一服務，并且客服人員只需要登陸一個后臺無需到處切換，大大提升工作效率。當機器人與用戶的溝通出現負面情緒、敏感詞等問題時，還可以轉由人工介入接待。

(萬家樂多種用戶服務方式)

同時，智齒一體化客戶聯絡解決方案還支持質檢和數據統計的功能，方便企業全面掌握客服人員的服務質量和不同客服團隊的差距，及時發現問題，提升團隊的整體服務質量，助力企業服務升級。

如果說萬家樂智慧科技產業園帶來的是硬性的產品創新水平，那么攜手智齒科技打造的新一代用戶交互中心平臺則帶來軟性的服務實力支撐。未來，萬家樂還將繼續牽手智齒科技深化創新服務應用，以用戶為中心，實現渠道融合、統一管理、智能服務、統一考核目標，持續驅動內外部無縫服務智能化鏈接，打造更極致的用戶服務體驗。