阿拉丁神燈獎(jiǎng)和視燈獎(jiǎng)作為小程序領(lǐng)域規(guī)模盛大、公信力強(qiáng)的評(píng)選活動(dòng)，有“小程序互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域奧斯卡”之稱，獲獎(jiǎng)企業(yè)均代表行業(yè)的先進(jìn)水平和未來(lái)趨勢(shì)。據(jù)悉，屈臣氏是此次神燈獎(jiǎng)和視燈獎(jiǎng)唯一連獲五個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的美妝零售企業(yè)。

零售品牌發(fā)展迅猛，美妝品類優(yōu)秀代表涌現(xiàn)

據(jù)阿拉丁研究所發(fā)布的《2021上半年小程序互聯(lián)網(wǎng)白皮書》統(tǒng)計(jì)，2021上半年全網(wǎng)小程序數(shù)量超過(guò)700萬(wàn)，微信小程序DAU超過(guò)4.1億，小程序正崛起成為中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)新基建，成為各大品牌的必備生意工具。特別是零售品牌小程序發(fā)展迅速，2021年上半年期間，進(jìn)入阿拉丁指數(shù)榜單TOP200的零售品牌小程序數(shù)量明顯增長(zhǎng)，且涌現(xiàn)出諸多具有代表性的標(biāo)桿，屈臣氏就是其中典型代表。

屈臣氏率先推行O+O(線下及線上)零售新標(biāo)準(zhǔn)，其屈臣氏小程序則成為鏈接線上線下的重要一環(huán)。屈臣氏將全國(guó)近500多個(gè)城市超過(guò)4100家門店，以及線上眾渠道的流量注入小程序，為消費(fèi)者創(chuàng)造出線上線下無(wú)縫對(duì)接的購(gòu)物體驗(yàn)：每一個(gè)門店都是前置倉(cāng)，消費(fèi)者隨時(shí)可通過(guò)小程序下單后選擇到門店提貨，或在家享受快至30分鐘閃電送貨上門;還能線上預(yù)約美妝、SPA、肌膚測(cè)試等服務(wù)，到店免排隊(duì)即到即享。由此，屈臣氏小程序通過(guò)數(shù)據(jù)工具連接貫通線上線下，形成了全鏈路消費(fèi)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)了全渠道生意增長(zhǎng)。

企業(yè)微信私域運(yùn)營(yíng)，有效延展用戶生命周期

白皮書指出，小程序與企業(yè)微信的進(jìn)一步連接，為企業(yè)品牌私域建設(shè)提供了更多機(jī)會(huì)，進(jìn)一步釋放私域營(yíng)銷想象空間。近幾年屈臣氏廣泛布局企業(yè)微信、社群、門店多個(gè)渠道進(jìn)行品牌傳播以增加客戶群體總量，同時(shí)將所有客戶沉淀至私域，通過(guò)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷中心和內(nèi)容庫(kù)進(jìn)行私域生態(tài)運(yùn)營(yíng)。屈臣氏企業(yè)微信成為私域交易閉環(huán)和服務(wù)的核心設(shè)施，而全面轉(zhuǎn)變服務(wù)型的BA則更是其中的關(guān)鍵角色。

在屈臣氏私域生態(tài)，屈臣氏BA通過(guò)企業(yè)微信將定制化內(nèi)容、生日福利、會(huì)員活動(dòng)等第一時(shí)間傳遞給消費(fèi)者，并引導(dǎo)消費(fèi)者至小程序或門店消費(fèi)，同時(shí)結(jié)合產(chǎn)品種草、福利拼購(gòu)、會(huì)員權(quán)益提升顧客體驗(yàn)，延展顧客生命周期。數(shù)據(jù)顯示，已添加企業(yè)微信的屈臣氏會(huì)員，與同期未添加企業(yè)微信的會(huì)員相比，累計(jì)消費(fèi)金額提升324%，消費(fèi)頻次提升263%。小程序連接顧客與屈臣氏BA，一對(duì)一美麗顧問(wèn)服務(wù)的專業(yè)度和熱情度讓顧客對(duì)小程序形成了高粘度和高頻使用的習(xí)慣。

搭建線上線下增長(zhǎng)引擎 賦能品牌孵化

O+O模式的搭建，為消費(fèi)者創(chuàng)造更大價(jià)值的同時(shí)，更賦能屈臣氏與品牌方推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高曝光率，拉動(dòng)銷售增長(zhǎng)，助力品牌孵化。

品牌洞察中心基于數(shù)據(jù)技術(shù)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，精準(zhǔn)標(biāo)識(shí)屈臣氏6300萬(wàn)會(huì)員特征及品牌、品類偏好，深入挖掘潛在需求以匹配和推薦品牌產(chǎn)品，幫助品牌開(kāi)拓新客群;設(shè)置“線上領(lǐng)券線下體驗(yàn)”的數(shù)字化鏈路，讓上市新品帶來(lái)指數(shù)級(jí)曝光的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銷售開(kāi)門紅;此外，屈臣氏還通過(guò)HWB月度榜單、王牌放試官等平臺(tái)IP的打造，結(jié)合直播、微信群、企業(yè)微信、云店等觸手，幫助品牌實(shí)現(xiàn)客群精細(xì)化維系，實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)。

小程序互聯(lián)網(wǎng)加速開(kāi)放，視頻號(hào)釋放商業(yè)價(jià)值

2021年，小程序互聯(lián)網(wǎng)11家平臺(tái)加速開(kāi)放，視頻號(hào)成為小程序經(jīng)濟(jì)圈的重要基礎(chǔ)連接。據(jù)視燈研究院數(shù)據(jù)，2021年上半年視頻號(hào)DAU達(dá)到3億，環(huán)比2020年增長(zhǎng)7.1%。越來(lái)越多的活躍用戶通過(guò)視頻號(hào)進(jìn)入小程序，企業(yè)品牌正基于小程序與視頻號(hào)等互聯(lián)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式與營(yíng)銷閉環(huán)。

據(jù)視燈數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2021年1月以來(lái)，視頻號(hào)TOP500榜單中，數(shù)字零售品牌入榜數(shù)量逐步增長(zhǎng)，同時(shí)在內(nèi)容社交品牌營(yíng)銷等方面都出現(xiàn)了許多新動(dòng)態(tài)、新玩法和諸多優(yōu)秀代表。屈臣氏服務(wù)助手憑借在視頻號(hào)領(lǐng)域的前瞻布局和迅速發(fā)展，連續(xù)入榜視頻號(hào)品牌美妝類品牌前五名。

基于此前在微信生態(tài)的成功布局，屈臣氏很早將服務(wù)助手視頻號(hào)納入發(fā)展計(jì)劃，與小程序、企業(yè)微信和社群、服務(wù)號(hào)組建了會(huì)員集中陣地、購(gòu)買轉(zhuǎn)化陣地、私域裂變陣地和視頻內(nèi)容裂變陣地。在整個(gè)生態(tài)布局中，屈臣氏服務(wù)助手發(fā)揮著整合內(nèi)部資源、吸引社交互動(dòng)、實(shí)現(xiàn)多渠道引流轉(zhuǎn)化等多重作用。

屈臣氏依托線下門店優(yōu)勢(shì)，搭建由萬(wàn)名BA視頻號(hào)組成的視頻號(hào)員工矩陣，將BA擁有的專業(yè)知識(shí)傳遞給用戶，擴(kuò)大品牌曝光的同時(shí)沉淀私域用戶。此外，屈臣氏服務(wù)助手具備自媒體屬性，擁有優(yōu)惠服務(wù)向王牌IP《HWB必試榜》、社交互動(dòng)向王牌IP《小屈美妝社》、品牌向日常欄目《Wilson星客廳》等多個(gè)內(nèi)容類型，實(shí)現(xiàn)特定內(nèi)容分發(fā)和流量引導(dǎo)，內(nèi)部孵化的KOC矩陣、外部搭建的全平臺(tái)內(nèi)容矩陣也在好物種草、新品宣傳、促銷推廣方面充分發(fā)揮影響力，進(jìn)一步提升視頻號(hào)商業(yè)價(jià)值。

據(jù)阿拉丁指數(shù)分析，視頻號(hào)和小程序互通會(huì)推動(dòng)微信電商在未來(lái)三年突破10萬(wàn)億，平臺(tái)生態(tài)和內(nèi)容服務(wù)也將越來(lái)越多元化，屈臣氏以O(shè)+O策略為核心，展望未來(lái)發(fā)展，勢(shì)必抓住每一個(gè)風(fēng)口和互聯(lián)網(wǎng)“新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”，不斷引領(lǐng)創(chuàng)新。