近日，交通運輸部、國家郵政局、國家發展改革委、人力資源和社會保障部、商務部、市場監管總局、全國總工會聯合發布了《關于做好快遞員群體合法權益保障工作的意見》。今天(8日)，國家郵政局舉行新聞發布會，針對快遞員關心的工資收入問題，國家郵政局表示，將通過多種措施來保障快遞員能夠獲得合理的工資收入。

　　國家郵政局市場監管司司長金京華表示，大多數的快遞員的工資與派費掛鉤，派費是快遞小哥的主要收入來源。為指導企業制定合理派費標準，《意見》提出，要制定《快遞末端派費核算指引》，督促企業保持合理的末端派費水平。《指引》主要考慮的是要明確核算依據、核算指標、區域差異等要素，形成一種比較客觀和科學的末端派費核算方法，作為指導各地企業制定末端派費標準的參考依據，從而引導派費處于合理區間水平。目前，國家郵政局已經指導中國快遞協會在江蘇、安徽、四川等部分城市開展了末端派費核算試點。下一步，將繼續擴大試點范圍，推動形成比較完善的核算辦法，并在全行業推開。

　　制定《快遞末端派費核算指引》解決的是單件派費的標準問題，而制定勞動定額是要解決快遞小哥的勞動強度問題。《意見》提出，指導快遞協會研究制定《快遞員勞動定額標準》，就是考慮在保持行業合理勞動效率的基礎上，避免快遞小哥過度勞累。那么，對超出勞動定額的情況，要引導快遞企業充分考慮工作時間和工資收入等因素，推動實現快遞員多勞能夠多得。

　　目前，存在部分企業對寄自特定區域的快件實施非正常低派費的問題，就是同一企業在同一城市的派送快件中，針對來自特定區域的快件，給快遞小哥結算的派費，明顯低于其他地區。針對這個問題，郵政管理部門將配合市場監管部門加強監督檢查，對涉嫌不正當競爭行為的，將依法進行查處。

　　在多地調研中國家郵政局發現，一些快遞企業存在著以內部罰款來代替管理的問題，罰款項目多、不合理罰款多，讓快遞小哥承受了很重的負擔。為此，《意見》提出指導快遞企業完善考核機制，加強對惡意投訴的甄別處置。當前我們的快遞小哥非常怕不打招呼、不顧緣由、不聽解釋的這種投訴。進行投訴是我們用戶維護自身權益的途徑，快遞企業認真對待投訴是必須承擔的責任。金京華表示，也希望用戶更多地理解包容和善待我們的快遞小哥。對涉及謀取不正當利益的申訴行為，郵政業用戶申訴處理平臺將加強調查處理，積極探索快遞員合理訴求反映渠道，維護快遞員群體合法權益。(總臺記者 唐穎)