2013年，鏈家在“真房源”承諾基礎上，針對二手房交易中的主要痛點，首次推出四大安心服務承諾，并持續迭代承諾內容，使得該體系的保障范圍和風險兜底能力越來越全面完善，逐漸建立起“有鏈家在 安心就在”的行業口碑。八年來，許多消費者在鏈家“安心服務承諾”的有力保障下，得以免受交易風險的“傷害”。

去年年初，客戶文先生通過廣州鏈家購買了一套房屋。由于疫情原因，業主在美國無法回國辦理簽約手續，合同的洽談及簽訂都在線上完成。簽約當天，文先生按照合同約定轉給業主10萬元定金，同時繳納了全額服務費。然而進入10月后，業主卻突然失聯，交易無法再進行下去，文先生面臨著10萬元定金的損失。面對文先生的遭遇，廣州鏈家根據“交易資金 保證安全”及“交易不成 傭金全退”兩項安心服務承諾，為他墊付了10萬元定金，并將服務費全額退還。在賠付之外，鏈家還協助文先生向業主追討合同違約責任，并墊付訴訟費等合計金額5萬余元。

甚至在許多超出服務承諾范圍的情況下，鏈家也選擇站在消費者的角度思考問題，給出解決方案。客戶王先生通過上海鏈家購買了一套房屋，在完成簽約并向業主支付了定金及房款共計230萬元后，業主卻并沒有歸還銀行抵押，而是私自將房款挪作他用，致使房屋被查封。雖然該情況并不在上海鏈家的承諾范圍之內，但為了不讓客戶無故蒙受巨額損失，上海鏈家依然向王先生先行墊付了230萬元房款，并聘請律師協助其向業主提起訴訟，同時承擔所有訴訟成本，真正做到了負責到底。

除不斷加強保障消費者權益的“底線管理”，鏈家還在經紀人中推行標準化的房產交易服務，為行業樹立好服務的標準。2020年底推出“綠金服務標準”，通過15條服務標準和近70條細則，覆蓋房產交易全流程，在職業形象、專業能力和從業價值觀三大方面對經紀人的客戶服務提出了詳盡的要求，為房產經紀行業的品質服務進行了全新定義。目前多個城市鏈家已完成對內或對外的發布及研討，并通過一系列運營管理舉措，進一步加深經紀人對標準的認知，減少服務方差，提升整體服務品質。

“27億不僅僅只是一個數字，它代表著鏈家為消費者兜底風險的決心和行動。‘敢承諾、真賠付’，鏈家希望用實實在在的承諾和保障，給每一位消費者提供真正安心的體驗。”鏈家相關負責人表示，“今后，我們將繼續堅定地提升服務品質，將鏈家建設成為受老百姓喜愛的國民品牌。”