在新冠肺炎疫情的影響下，國內(nèi)旅游市場的安全程度要比海外旅游高出不少。正因如此，以往的出境游消費(fèi)如今基本都回流到國內(nèi)。雖然國內(nèi)疫情已經(jīng)進(jìn)入了常態(tài)化，但居民的出行需求也需要得到釋放，以人身安全和健康為主的出行需求正促使國內(nèi)旅游加速提質(zhì)升級，特色游、小眾游比以往更受游客青睞，產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量逐漸成為旅游企業(yè)之間競爭的關(guān)鍵因素。

　　出境游消費(fèi)主力回流

　　考慮到環(huán)球疫情的嚴(yán)峻形勢，海關(guān)總署、國家移民管理局等單位早前聯(lián)合發(fā)布有關(guān)聲明，建議國人非必要不參與出入境旅游的建議，減少人員跨境流動(dòng)。根據(jù)窮游網(wǎng)發(fā)布的《會(huì)玩的中國人：2020年出境游人群玩轉(zhuǎn)國內(nèi)指南》(以下簡稱《指南》)，有高達(dá)83%出境游的用戶轉(zhuǎn)變?yōu)閲鴥?nèi)游。這在很大程度上促使出境游消費(fèi)主力需求回流，為國內(nèi)旅游經(jīng)濟(jì)的內(nèi)需增長注入一定的發(fā)展動(dòng)能。

　　根據(jù)國家文旅部最新公布的數(shù)據(jù)，2021年清明節(jié)假期，國內(nèi)出游旅客達(dá)1.02億人次，按可比口徑同比增長144.6%，恢復(fù)至疫前同期的94.5%。實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入271.68億元，同比增長228.9%，恢復(fù)至疫前同期的56.7%。而攜程的數(shù)據(jù)顯示，清明小長假的門票預(yù)訂量對比2019年增長232%。上海迪士尼度假區(qū)、河南博物院、上海海昌海洋公園、故宮、洛陽龍門石窟、西安鐘樓、北京野生動(dòng)物園、黃鶴樓、八達(dá)嶺長城、廣州長隆野生動(dòng)物世界為清明節(jié)熱門景區(qū)TOP10。

　　不難發(fā)發(fā)現(xiàn)，出境游客流的回歸不只為行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了紅利，大量涌入的中高端消費(fèi)者也對整體市場提出了更高的要求。從供給方面來看，隨著中高端旅游消費(fèi)需求的提升，部分市場出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象。以北京京郊度假酒店為例，去年暑假、“十一”黃金周等旅游旺季，高端度假酒店不僅預(yù)訂一空，房價(jià)甚至還出現(xiàn)高于往年的場景。

　　有旅游業(yè)專家分析指出，有定期出境游計(jì)劃的旅客通常對旅行的質(zhì)量要求比較高，消費(fèi)能力較強(qiáng)。但目前我國旅游市場上中高端旅游產(chǎn)品可供游客的選擇有限。未來要想留住這部分消費(fèi)者，供給方還需加大整體產(chǎn)品的供給力度，豐富產(chǎn)品種類，做好差異化定位，盡量滿足市場需求。

　　國內(nèi)游市場正發(fā)生變化

　　上述《指南》指，出境游客群回歸的同時(shí)，國內(nèi)游市場也悄然發(fā)生著變化，尤其是一些深度游、小眾游逐漸受到青睞。在當(dāng)前國內(nèi)游產(chǎn)品中，特色路線、小眾目的地、當(dāng)?shù)厣疃扔�、自駕游受關(guān)注程度均超過43%。具體到主題產(chǎn)品中，露營熱度增長303.5%、房車旅行熱度增長243.5%、自駕游和滑雪熱度也分別增長78.6%和54.6%。

　　相較于國外的別樣風(fēng)情，一些出境游人群在國內(nèi)旅游對特色、小眾及深度體驗(yàn)更為關(guān)注。像戶外滑雪、房車露營是很多歐美國家旅游中比較受追捧的項(xiàng)目，如今受到越來越多國內(nèi)游客的喜愛。同時(shí)，在疫情的影響下，人們對出行的私密性、安全性也越發(fā)重視，于是便有了在出行方式選擇方面的較大轉(zhuǎn)變。

　　雖然出行距離縮短了，但由于國內(nèi)旅游的頻次增多，過往熱衷于出境游的游客花費(fèi)在旅行上的時(shí)間和金錢并沒有減少。上述《指南》相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，65.8%的出境游用戶一年在4次以上。在旅游花費(fèi)上，有46.3%的出境游用戶在國內(nèi)旅游年均花費(fèi)超過30000元。而攜程方面的數(shù)據(jù)顯示，來自上海的趙女士在2020年的國內(nèi)定制游訂單中，單筆消費(fèi)甚至達(dá)382567元。

　　旅游產(chǎn)品需提質(zhì)升級

　　得益于有效的疫情防控措施，我國旅游經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇情況較為樂觀。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著境外旅游消費(fèi)的不斷回流，消費(fèi)者對旅游產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量、基礎(chǔ)設(shè)施的要求也在不斷提高。旅游企業(yè)應(yīng)該應(yīng)抓住疫情之后預(yù)約制盛行、人們更加注重旅游消費(fèi)安全性、戶外旅游產(chǎn)品比以往更受歡迎等行業(yè)變化，順勢而為地加速推進(jìn)旅游產(chǎn)品創(chuàng)新升級，提升旅游服務(wù)品質(zhì)。

　　以導(dǎo)游導(dǎo)覽方式為例，在線電子導(dǎo)覽深受當(dāng)下游客喜愛。由于傳統(tǒng)導(dǎo)游方式容易引起人員聚集，在肢體、語言等方面與疫情防控要求相悖，以智能手機(jī)為主要載體的在線電子導(dǎo)覽則可以提供自主、無接觸的安全旅游服務(wù)，在一定程度上取代了傳統(tǒng)導(dǎo)游。國內(nèi)最大在線電子導(dǎo)覽供應(yīng)商驢跡科技集團(tuán)有限公司(以下簡稱“驢跡科技”)介紹，依托公司自主產(chǎn)權(quán)的GPS定位，該公司開發(fā)的在線電子導(dǎo)覽可以提供包括景區(qū)手繪地圖、景點(diǎn)講解、旅游攻略與規(guī)劃、旅游消費(fèi)推薦、旅游記錄、導(dǎo)游卡、智慧旅游等服務(wù)，讓游客能更深入了解景區(qū)的人文歷史、故事底蘊(yùn)。

　　截至2020年末，驢跡科技累計(jì)開發(fā)了26052個(gè)在線電子導(dǎo)覽，覆蓋國內(nèi)景區(qū)數(shù)14229個(gè)。其中，包括279個(gè)5A級旅游景區(qū)及2343個(gè)4A級旅游景區(qū)。同時(shí)，驢跡科技通過提供API給在線旅游平臺以接入它們的內(nèi)嵌門戶網(wǎng)站或小程序或APP，讓終端用戶能夠通過在線旅游平臺購買使用。

　　基于成熟的在線電子導(dǎo)覽產(chǎn)品體系，驢跡科技還將在線電子導(dǎo)覽與5G、VR等創(chuàng)新技術(shù)融合，形成了服務(wù)范圍涵蓋了景區(qū)、度假村、酒店、民宿、博物館、學(xué)校等多種場景的驢跡VR。在實(shí)際的應(yīng)用場景中，廣州寶墨園、沙灣古鎮(zhèn)等景區(qū)通過驢跡VR平臺直播了景區(qū)承辦的賽事及研學(xué)活動(dòng)等，吸引了數(shù)千名用戶在線觀看。而河南省洛寧縣也在2020年國慶假期前夕上線了以驢跡VR為核心的全域智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)。

　　除了境外消費(fèi)回流的影響之外，我國消費(fèi)者對旅游產(chǎn)品質(zhì)量的要求也在不斷提高，這就倒逼企業(yè)的進(jìn)行轉(zhuǎn)型調(diào)整，提供更多符合我國消費(fèi)者需求的高品質(zhì)旅游產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品的升級創(chuàng)新將是大勢所趨，需要以驢跡科技為代表的先進(jìn)旅企提供更多樣化的產(chǎn)品、完善的配套和服務(wù)，著力提升游客出行質(zhì)量，以更好地帶動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。