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外賣“7道菜僅1道正品”是監(jiān)管新考題
2021/3/24 17:19:15 來源:羊城晚報 【字體:大 中 小】【收藏本頁】【打印】【關(guān)閉】
核心提示:近日,武漢一名男子和朋友通過餓了么平臺點單,但7道菜中僅1道是商家的菜品。跑腿騎手甘某在接受采訪時說,由于當(dāng)天下雨,他接單時離得遠(yuǎn),怕耽誤送餐時間,便在一餐館買了6個菜,在近日,武漢一名男子和朋友通過餓了么平臺點單,但7道菜中僅1道是商家的菜品。跑腿騎手甘某在接受采訪時說,由于當(dāng)天下雨,他接單時離得遠(yuǎn),怕耽誤送餐時間,便在一餐館買了6個菜,在消費者所點飯店買了一個菜,支付了430元,只多拿了顧客36元。餓了么平臺回應(yīng)稱,已聯(lián)系消費者提供先行賠付,并安排專人與消費者溝通后續(xù)事宜。(3月23日《北京青年報》)
7道菜僅1道是正品,其余6道竟是跑腿騎手胡亂購買的,這一事件的曝光,讓不少消費者禁不住吐槽,“我吃的外賣可能不是我點的”“我收到的菜品單也可能是假冒的”……進而質(zhì)疑:假的菜品單是怎么打印出來的?是跑腿騎手的個人行為,還是與餐館的利益合謀?這背后有沒有隱藏“造假一條龍”?
餓了么客服告訴媒體,顧客選擇跑腿代購服務(wù)時,會支付跑腿代購費用和所購商品的錢;平臺只收取跑腿代購費用,再和騎手結(jié)算;所購商品的錢由騎手支配。這給我們厘清了外賣小哥和跑腿代購的區(qū)別:跑腿代購是讓騎手到指定地點墊錢買商品,一對一地專人專送,賺點跑腿費。這就給跑腿騎手提供假冒商品制造了機會,給消費者的食品安全制造了隱患,也就有了“7道菜僅1道正品”之類的荒唐事發(fā)生。
代跑腿行業(yè)本身是為了人們生活更便利而產(chǎn)生,是對外賣服務(wù)的一個有力補充。然而,消費者所點的飯菜被悄然“調(diào)包”,原本點的是品牌飯店,卻可能來自臟亂差的“蒼蠅館子”,原本想要健康食品,最后卻可能是問題食品,放在誰身上,誰都不會坦然接受。
這種外賣被“調(diào)包”事件,侵害了消費者的合法權(quán)益與經(jīng)濟利益,同時,也可能讓消費者交上一筆“健康稅”;對正規(guī)飯店的品牌權(quán)益也是一種嚴(yán)重侵害,因為一旦有任何食品安全問題發(fā)生,很難溯源,正規(guī)飯店將“背鍋”;對于外賣平臺而言,也可能因為“一顆老鼠屎”,而“壞了一鍋粥”,讓消費者不敢在平臺上放心訂餐。
今年2月市場監(jiān)管總局多次約談美團、餓了么等平臺,要求落實審查責(zé)任,確保入網(wǎng)商家具有實體經(jīng)營門店;落實監(jiān)督責(zé)任,確保線上線下餐飲服務(wù)同標(biāo)同質(zhì);落實配送責(zé)任,確保配送環(huán)節(jié)餐食不受污染;落實維權(quán)責(zé)任,確保消費者合法權(quán)益得到保護;落實管理責(zé)任,確保有專門機構(gòu)和專職管理人員。對于這些要求,平臺要經(jīng)常反思:自己真的做到位了嗎?
除了平臺方要盡快查缺補漏、消除隱患,針對“假賬單是如何打出來的”等疑問,相關(guān)部門也要徹查,對其中的違規(guī)違法行為予以重罰。有網(wǎng)友表示,跑腿騎手害怕耽誤送餐時間,卻有時間偽造流水單,是不是慣犯?與冒充訂餐的餐館是否有合作?這是不是跑腿代購領(lǐng)域的潛規(guī)則?伴隨新事物產(chǎn)生的新問題,監(jiān)管部門必須研究新的解決措施,不斷筑牢食品安全“防火墻”。(何勇海)
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